Apoyamos su éxito

El modelo de soporte de Hitachi Vantara se basa en la creencia de que el éxito del cliente va mucho más allá de la resolución de problemas; se trata de fomentar asociaciones duraderas. Con un profundo conocimiento del entorno de cada cliente, Hitachi ofrece un servicio personalizado diseñado para aportar valor en cada paso del camino. Los clientes a menudo permanecen con Hitachi durante décadas, lo que es un testimonio del compromiso cultural de la empresa con la atención proactiva, la experiencia profunda y la asistencia fiable. En lugar de tratar el servicio como una transacción, Hitachi Vantara considera el soporte una relación estratégica basada en la confianza y el rendimiento constante.

En caso de que se produzca una interrupción temporal del servicio, Hitachi Vantara garantiza que los clientes continúen teniendo acceso inmediato a la asistencia. Puede abrir un caso de asistencia enviando un correo electrónico a gcc.email.requests@hitachivantara.com o llamando al número de asistencia de Hitachi designado para su región. Incluso durante las interrupciones del servicio, los equipos dedicados trabajan con diligencia para resolver las solicitudes y restablecer la plena disponibilidad del servicio, lo que refuerza el compromiso de Hitachi con la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.

Los Servicios mejorados al cliente (ECS) de Hitachi Vantara ofrecen un soporte avanzado y personalizable que trasciende la cobertura contractual estándar. Diseñados para clientes con entornos complejos o iniciativas estratégicas, los ECS ofrecen orientación experta adaptada a sus objetivos específicos. Tanto si necesita ayuda para ajustar la infraestructura, alinearse con una hoja de ruta de TI a largo plazo como identificar de forma proactiva los riesgos antes de que se conviertan en problemas, ECS garantiza que su experiencia de soporte se alinee con su visión. Esta atención individualizada permite a su organización operar de manera eficiente mientras se mantiene centrada en el crecimiento y la innovación.

Hitachi Vantara ofrece un potente conjunto de herramientas digitales para mejorar las capacidades de autoservicio y de soporte proactivo. El sistema de monitorización Hitachi Remote Ops proporciona una supervisión segura y permanente de su infraestructura, ayudando a identificar y prevenir posibles problemas antes de que afecten a las operaciones. Además, Hitachi Ops Center Clear Sight ofrece capacidad de observación y gestión automatizada en la nube, lo que le proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento del sistema. Los clientes también pueden acceder al portal de soporte, fácil de usar, para obtener alertas, documentación y recursos del ciclo de vida, todo desde un centro centralizado.

Desde el primer día hasta el final del ciclo de vida de un producto, Hitachi Vantara proporciona recursos y cobertura integrales para respaldar el rendimiento, el cumplimiento y la seguridad de forma continua. Los clientes pueden registrarse para recibir alertas y notificaciones de seguridad, mantenerse informados sobre la evolución de los requisitos y aprovechar los centros de servicio certificados de todo el mundo. Los términos de garantía, mantenimiento y soporte de la empresa garantizan una cobertura de servicio constante, mientras que las herramientas de supervisión proactiva y los servicios personalizados ayudan a mantener el máximo rendimiento y a minimizar los riesgos, lo que contribuye a la continuidad y la confianza a largo plazo.