Kooperativa pojišťovna Selecciona Las Soluciones De Hitachi Para Acelerar Los Servicios Digitales Para Sus Clientes

Información general

Desafío

• Mejorar los servicios de datos, la disponibilidad y la capacidad de almacenamiento para alcanzar los objetivos de transformación digital.

Solución

• Transformar el centro de datos con soluciones de almacenamiento y contenido Hitachi altamente escalables y fiables.

Resultado

• Experiencia digital más rica para los clientes.
• Aumento de capacidad del 31%.
• Aumento de 2,7 veces en el rendimiento de IOPS con un tiempo de respuesta 2,5 veces menor.
• Consumo de energía reducido en un 60%.
• Ahorro del 40% en costes de refrigeración del centro de datos.

Desafío

Nuevos Servicios Digitales Para Los Clientes

Kooperativa pojišťovna (Kooperativa) es una compañía de seguros checa que ofrece productos personales y empresariales a más de 2,5 millones de clientes. Kooperativa forma parte del Vienna Insurance Group y lleva 27 años en el sector asegurador del país.

A finales de 2018, Kooperativa reforzó sus capacidades digitales con la adquisición de Pojišťovna České spořitelny, empresa pionera en la venta de productos de seguros de vida y la presentación de reclamaciones en línea. "La digitalización de los productos y procesos de seguros ayuda a eliminar los trámites en papel para los empleados y ofrece a los clientes un mejor acceso a los servicios", afirma Jan Vyvážil, ingeniero de sistemas de infraestructuras de Kooperativa.

Para respaldar sus ambiciones de digitalización y obtener más valor de sus datos, Kooperativa decidió transformar el enfoque de almacenamiento de la empresa. El almacenamiento basado en bloques existente estaba llegando al final de su vida útil y numerosas aplicaciones dependían de servicios de archivos basados en Windows® para la transferencia de datos.

"Los clientes necesitan poder acceder en línea a documentos como pólizas de seguros, lo que sería imposible con nuestro actual sistema de gestión de documentos", explica Vyvážil. "También tenemos que cumplir nuestra política de 'no borrar nunca' los datos críticos, lo que significa que nuestros requisitos de capacidad aumentan constantemente".

La disponibilidad era otra consideración clave para la empresa; sus servicios digitales dependen del acceso a los datos en tiempo real. Aunque la empresa replicaba los datos entre dos sedes, el creciente volumen de datos y la distancia entre los centros de datos añadían complejidad al proceso.

"Necesitábamos eliminar el riesgo de cualquier tiempo de inactividad de las aplicaciones, no sólo por cualquier interrupción inesperada, sino también por el mantenimiento planificado del sistema", explica Vyvážil. "Al implantar una solución con controladores activo-activo y replicación, nos dimos cuenta de que podíamos potenciar nuestras capacidades de protección y recuperación de datos".

Solución

Almacenamiento De Objetos Para Optimizar La Capacidad Y La Disponibilidad De Datos

Tras una serie de estudios de prueba de concepto, Vyvážil y su equipo, con el apoyo del socio MHM, implantaron una solución de almacenamiento de objetos Hitachi Vantara.

Se implementaron dos instancias de Hitachi Content Platform (HCP) en ubicaciones metropolitanas para permitir la replicación activa-activa. Se implementó una tercera HCP con replicación activa-pasiva para la recuperación ante desastres. Todos los datos de los clientes se almacenan ahora en las soluciones HCP con una aplicación desarrollada internamente que permite un acceso rentable y simplificado para respaldar las iniciativas de digitalización de la empresa.

También se instalaron una plataforma NAS Hitachi (HNAS) y dos sistemas Hitachi Virtual Storage Platform G800 (VSP G) con unidades de módulo flash (FMD). De este modo se estableció un metrocluster de almacenamiento que utiliza la tecnología de dispositivo activo global, integrada con VMware.

Alrededor de 100 terabytes de datos -incluidas bases de datos SQL, SharePoint® y Exchange®- de 400 máquinas virtuales se migraron a los sistemas VSP G en el transcurso de una sola semana. Después de que el equipo realizara pruebas exhaustivas, se migraron millones de documentos durante 14 días a HCP. Otros 10 terabytes de datos de aplicaciones y archivos compartidos de usuarios se migraron a la plataforma NAS.

"Las soluciones de Hitachi fueron fáciles de implantar e integrar. Simplifican la gestión diaria y permiten un enfoque más inteligente de la protección y recuperación de datos", afirma Vyvážil. "El acceso a los expertos y socios locales de Hitachi con sede aquí en la República Checa es una gran ventaja para nosotros; están a nuestra disposición para ayudarnos a optimizar la solución y responder a cualquier duda."

Para recopilar datos de rendimiento y supervisar la utilización de los recursos en su plataforma de almacenamiento virtual y su granja de servidores VMware, Kooperativa implementó Hitachi Infrastructure Analytics Advisor. Esto les permite supervisar la ruta de datos de extremo a extremo para identificar los cuellos de botella de rendimiento con facilidad y rapidez.

Resultado

Los Servicios Digitales Aumentaron La Satisfacción Del Cliente

Gracias a la transformación de su infraestructura, Kooperativa cuenta ahora con las bases necesarias para respaldar la prestación ininterrumpida de servicios digitales a clientes y empleados. "Una mayor digitalización impulsa la satisfacción de los usuarios y la productividad", añade Vyvážil. En 2018, los clientes pudieron abrir 70.000 casos de seguros de vida en línea a través del nuevo portal, lo que acelera y simplifica significativamente el proceso de reclamaciones.

El nuevo entorno de almacenamiento ha mejorado el rendimiento de IOPS en un 270%, lo que permite un acceso más rápido a aplicaciones y servicios. 

La consolidación de su almacenamiento en los sistemas energéticamente eficientes de Hitachi Vantara ha reducido el consumo energético de Kooperativa en un 60% y ha supuesto un ahorro adicional del 40% en los costes de refrigeración del centro de datos. La empresa también ha conseguido ahorros económicos gracias a la reducción de los costes de licencias y ha liberado un 80% de espacio en los racks.

La capacidad ha aumentado un 31% en toda la infraestructura, ya que la deduplicación ha liberado espacio en las soluciones HNAS y HCP. "Actualmente tenemos 92 millones de objetos almacenados en HCP, pero la deduplicación ha permitido ahorrar un 37% de espacio, y la compresión ha liberado otro 12%", afirma Vyvážil.

"Llevamos años trabajando con Hitachi Vantara; ofrecen soluciones fiables y maduras", afirma Dušan Drdla, CIO de Kooperativa. "La nueva solución nos permite optimizar la capacidad de almacenamiento y la disponibilidad de los datos, al tiempo que controlamos los costes".

 Con una plataforma altamente escalable y fiable que sustenta su hoja de ruta digital y sus servicios al cliente, no es de extrañar que Kooperativa haya alcanzado una cuota de mercado del 25% en la República Checa. "La tecnología Hitachi Vantara es un pilar esencial de la infraestructura que nos permite ofrecer un servicio galardonado a nuestros clientes", afirma Drdla. "Con un almacenamiento y una gestión de datos más inteligentes, podemos dedicar tiempo a desarrollar más productos y servicios que ofrezcan un mayor valor al cliente e impulsen nuestra ventaja competitiva."