Joe Novak
Vicepresidente Senior de Éxito y Asistencia al Cliente
Joe Novak es el Vicepresidente Senior de Éxito Global del Cliente y Soporte para Hitachi Vantara, responsable de impulsar la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención a escala global. Joe es un veterano en el mercado de la tecnología y el almacenamiento de datos, con casi 40 años de experiencia liderando varios equipos de éxito y soporte al cliente, programas de cuentas críticas, servicios de soporte, soporte digital, servicios profesionales y equipos de renovación.
En su puesto, Joe colabora estrechamente con los equipos multifuncionales de la empresa, incluidos los de ventas, desarrollo de productos, TI y marketing, para alinear sus estrategias con las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales. Su labor se centra en crear una cultura centrada en el cliente, mejorar el recorrido del cliente y ayudar a la empresa a mejorar continuamente su oferta de servicios.
Antes de unirse a Hitachi Vantara, dirigió grandes organizaciones globales de servicio y asistencia para flujos de ingresos de hasta 2.000 millones de dólares. También aporta un historial de éxitos en la creación de centros de asistencia galardonados y en la mejora de los márgenes, al tiempo que mejora significativamente la satisfacción del cliente. Ha desempeñado cargos de responsabilidad en el ámbito de los servicios y la asistencia en Cisco, NetApp, Extreme Networks y operaciones de asistencia al cliente en Allscripts.
Joe vive en Raleigh, Carolina del Norte. Cuando no está trabajando, Joe disfruta del aire libre, de la pesca y de pasar tiempo con su esposa, sus tres hijos, el perro de la familia y su extensa familia.