保障與服務等級協定 (SLA) 如何消除企業 IT 基礎架構的風險

對許多 IT 領導者來說，從自營的地端基礎架構轉向消費導向的基礎架構即服務 (IaaS)，代表發現策略機會。在保持更強控制力、安全性的同時，依舊對可擴充性、成本效益和敏捷力許下承諾，這一點毋庸置疑。但對於可靠性、控制力和治理各方面擔憂也同樣存在。這正是保障和服務等級協定 (SLA) 才開始發揮作用。

SLA 不只是法律承諾，更是建立信任感的工具，能給消費服務供應商和客戶之間的期望值下定義。如果製作得當，SLA 可以提供可衡量的效能標竿、保障，還有服務中斷時的追索權。這樣能協助 IT 團隊降低風險，保持業務連續性，在組織內部推動 IT 轉型和資料現代化時，也能更有自信。

SLA 和保障開始 興起，不只讓基礎架構更加可靠，也更具智慧。因此，無論您是首次管理雲端最佳化專案，還是正在改善現有策略，了解 SLA 的強大功能，都能對業務成果影響深遠。

關於製作 SLA 這件事，還需要了解哪些事項

在透過任何提供隨選運算、儲存空間和資料中心網路服務的供應商，購買基礎架構即服務 (IaaS) 之前，請務必先徹底評估，了解客戶的營運期望。這包括公司自有和營運的地端系統現有效能，發生停機問題時的處理方式，還有用來追究供應商責任的現有系統。

這正是 SLA 和保證變得不可或缺之所在，會提供正式承諾，概述預期服務水準，包括正常運作時間（例如可用性）、效能（例如延遲）、支援回應時間，還有發生故障時的補償/補救。

這一切都讓 SLA 不再受到法律保障，反而改為策略推動力。它提供透明度，設定預期，建立問責框架。這代表 IT 領導者在服務導向環境中，可以減少意外，更能掌控局面。

使用 Hitachi Vantara，透過 SLA 保證能降低風險

採用雲端的最大障礙之一，就是感知風險。 SLA 能協助降低風險，確保業務連續性，說明期望與責任，提供財務保障。

Hitachi Vantara 對 SLA 可說是瞭如指掌，擁有客戶保障，歷史相當悠久，這些保障讓公司能在市場上脫穎而出。這還包括公司領先業界的100% 資料可用性保證二十多年來，深受 IT 創新者信賴，還有現代儲存空間保證，儲存空間投資永不過時，再加上 4:1無條件有效容量保證。

最近，我們開始出現針對剛推出的Virtual Storage Platform One (VSP One) 資料平台加強保障力度，該平台能統一跨區塊、檔案和物件工作負載等資料基礎架構。為此，我們新增三項全新客戶保障，旨在進一步降低網路和監管風險，提升效能和效率，同時減少給環境帶來負面影響。

進入 Hitachi EverFlex IaaS：SLA 導向基礎架構即服務

雖然這些全新 VSP One 保證表示已在提供韌性資料基礎架構方面，取得重大進步，提早為 AI 時代做好準備，我們卻也體認到，隨著 IT 消費模式的發展，組織也希望能保證加強公司對彈性 SLA 導向服務的承諾。

Hitachi EverFlex 基礎架構即服務算是領先業界的 IaaS 產品，能透過企業級服務等級協定 (SLA)，延伸 VSP One Data 平台的強大功能，通常可降低總體擁有成本 (TCO)，遠比傳統替代服務還要高出 30% 。

EverFlex 繼承 VSP One 的基礎優勢，將這項優勢提升為完全託管的 IaaS 產品，主要由 SLA 提供支援。這樣做允許企業可以按照預測隨選使用付費模式，使用儲存空間、運算和資料服務。同時又能讓企業保持一定掌控度，全面掌握效能、安全性和法遵等層面。

Hitachi EverFlex 也將傳統的 VSP One 保證轉化並擴大為 SLA 支援承諾，涵蓋服務交付等關鍵維度：

1. 服務等級協定 (SLA) 支援可用性，承諾正常運作時間高達 100%
   VSP One 已提供 100% 資料可用性保證，EverFlex 則可將這些資料轉換成合約強制執行的 SLA。目前客戶不只能要求 Hitachi 對基礎架構效能負責，還可在按使用付費模式下，要求 Hitachi 確保服務持續可以使用。這對金融服務、醫療保健和製造業等產業來說尤其重要，原因是對停機時間零容忍。
   
   
2. 符合消費 SLA 的韌性可擴充性
   EverFlex 支援會透過計量使用模式，實現容量彈性規模化。客戶可根據即時需求，在預先定義範圍內，進行快速成長，或進行縮編，SLA 則負責管理配置時間範圍、資源可用性，還有突如其來的容量支援。這種營運彈性讓 IT 團隊可以避免過度配置，再根據需求，直接調整使用量。EverFlex 還會提供緩衝容量，以便因應意外峰值，這些容量由 SLA 管理，確保及時存取資料，不必再緊急採購。
   
   
3. 與工作負載需求相符的效能 SLA
   傳統基礎架構買家必須手動操作，才能對儲存空間效能進行標竿測試、驗證，EverFlex 則提供針對工作負載層級客製化的效能 SLA，涵蓋延遲、IOPS 和吞吐量等指標。此外，由於 EverFlex 主要是以 AI 導向基礎架構監控、分析為基礎，我們可以主動利用Hitachi VSP 360統一資料管理功能，以及Hitachi EverFlex Control擴充功能，再透過現場和遠端 IT 工程師一起將配置最佳化，就能微調系統效能，以期滿足 SLA 門檻。
   
   
4. 永續發展 SLA 保證
   使用 EverFlex 託管服務和功耗導向服務，將Hitachi EverFlex 儲存即服務(STaaS) 的電力使用率最佳化。功耗會透過裝載 VSP One 資料監控，進行測量，確保您能夠規劃，依賴最大功率預算。如果系統超出保證的功率預算，我們將提供服務作為補償。
   
   
5. 效率和減少資料 SLA
   資料縮減技術通常會受到「視情況而定」的限制。 EverFlex 透過 SLA，消弭不確定性，這類 SLA 能強化 VSP One 的內建壓縮、重複資料刪除功能。客戶可以選擇效率 SLA（通常比照 4:1 的比例，或是更高比例），如果尚未達到目標，就可以享有服務信譽支援。代表可預測的儲存空間兼具經濟效益，容量規劃也更妥善，尤其是在備份和歸檔、虛擬化和容器化儲存空間等資料密集型環境中，更是如此。
   
   
6. 將 SLA 加入網路韌性保證中
   隨著監管帶來的壓力，還有網路威脅日益加劇，EverFlex 會整合安全性和法務遵循 SLA，確保能在整個生命週期內，強制執行資料加密、不變性和稽核紀錄。EverFlex 內建對 GDPR、HIPAA 和 ISO 27001 等法務遵循框架，都有提供支援，就能成為深受監管機構產業信賴的首選。此外，我們也會透過不變快照和資料復原 SLA，提供可選勒索軟體防護之保障。
   
   
7. 簡化營運的託管服務 SLA
   可選 ITIL 服務有涵蓋系統監控、修補程式安裝、生命週期管理和容量預測。所有服務皆受到 SLA 約束，涵蓋事件回應、平均解決時間 (MTTR) 和主動支援。這讓 IT 團隊能夠卸下管理日常基礎架構的重擔，單純只專注於策略計畫。

邁向更智慧、更安全的儲存空間基礎架構解決方案之路

在企業版 IT 基礎架構採購與支援兩方面，不必冒風險。擁有結構完善的保障、服務等級協定 (SLA)，將可成為一項經過深思熟慮的策略決策。這項決策能賦權給 IT 領導者，讓他們從事創新工作也能充滿自信，降低營運風險，專注於最重要的事情：帶來商業價值。

Hitachi EverFlex 是整個發展歷程中的重要里程碑，也是企業採購、管理基礎架構方式變革的重要里程碑。透過結合 VSP One 的技術深度與 SLA 的業務保障，EverFlex 可將傳統硬體保障轉化成可衡量、可執行的承諾，而且是以結果為導向。

擁有廣泛的 SLA 保障，Hitachi EverFlex 不只擴大 VSP One 服務範圍，還會重新定義企業儲存空間在這個「一切皆服務」年頭的跨時代意義。透過結合技術保障與企業版服務等級協定 (SLA)，Hitachi EverFlex 可以協助企業降低風險、優化成本，同時加速數位轉型。

與 Hitachi Vantara 代表聯繫，展開這趟 EverFlex 之旅。

閱讀更多內容

• 參考指南：Hitachi EverFlex SLA 保證
• 電子書：無法破解的核心：能將可信任的 SLA 和保證延伸至整個資料平面
• EverFlex 總體擁有成本 (TCO) 評估挑戰：了解實際基礎架構的所有權成本
• 部落格：透過基礎架構即服務，強化 IT 營運卓越性
• 部落格：利用 Hitachi EverFlex 現代化 IT 基礎架構，實現業務敏捷性