Joe Novak

Joe Novakは日立ヴァンタラのグローバルカスタマーサクセス&サポート担当シニアバイスプレジデントとして、グローバルでの顧客満足度、ロイヤリティ、およびリテンションの向上を担当しています。Joeは、テクノロジーとデータストレージ市場において豊富な経験を有し、約40年にわたり、さまざまなカスタマーサクセスおよびサポートチーム、重要アカウントプログラム、サポートサービス、デジタルサポート、プロフェッショナルサービス、リニューアルチームを率いてきました。

現在の役割において、Joeは営業、製品開発、IT、マーケティングなど、社内のクロスファンクショナルチームと密に連携し、お客さまのニーズとビジネス目標に沿った戦略を策定しています。顧客中心の文化の構築、顧客体験の向上、およびサービスの継続的な改善に焦点を当てています。　

日立ヴァンタラに入社する前には、最大20億ドルの収益をもつ大規模でグローバルなサービスとサポート組織を指揮していました。また、受賞歴のあるサポートサイトを構築し、顧客満足度を大幅に向上するとともに、利益率の改善に成功した実績をもっています。Cisco, NetApp, Extreme Networksではサービス・サポート部門の上級管理職を歴任し、Allscriptsのクライアントサポート業務を担当してきました。

Joeはノースカロライナ州ローリー在住。仕事以外の時間は、アウトドア活動やフィッシング、妻と3人の子供、家族犬、そして親族と過ごす時間を楽しんでいます。