進化する保守で、止まらない運用へ

日立ヴァンタラ独自のプロアクティブサービス

Advancedオプションを購入いただくと、定期的に対象装置のログを取得し、その解析結果から故障の予兆が見られる部品に対しては壊れる前に予兆交換をします。ログの取得方法には、大きく2つあります。

1つ目は、日立ヴァンタラが長きにわたり海外サイトで利用しているHitachi Remote Ops(HRO)を利用して、リモートから装置のログを取得する方法です。HROはそのエージェントがお客さまネットワーク上で対象装置を監視し、装置の状態をパブリックインターネットのHTTPSセッションを通じて日立ヴァンタラへ報告します。障害が検出されれば直ちに報告し、障害がなくとも装置の状態および構成情報を毎日報告します。HROがアクセスするのは、ストレージの保守サービスに必要な情報(障害情報、構成情報、環境情報)のみであり、お客さまがドライブに格納されている大切な情報にはアクセスしません。

2つ目は、HROによるリモート製品監視を希望されないお客さまに対して、HROを利用せず保守員が現地でログを取得する方法です。いずれかの方法で取得されたログは、日立ヴァンタラが長きにわたり培ってきた知識、ノウハウにより解析され、故障の予兆が見られた場合は予兆交換を実施します。

このように日立ヴァンタラでは、障害発生時のリアクティブな保守サービスに加えて、障害の予兆を検知し予兆交換をするプロアクティブな保守サービスも提供します。

保守もサポートも1つの窓口で対応

日立ヴァンタラでは、保守サービスもサポートサービスもすべて1つの窓口でワンストップ対応します。障害発生時だけでなく、日々運用でのお問い合わせも纏めてお受けしますので、お客さまが連絡先に悩む必要はございません。

部品障害が発生した場合、窓口に障害コールいただければ保守拠点へ出動を要請します。保守拠点は日本全国に約300か所あり、最適な拠点から保守員がお客さまのもとへ駆け付け修理します。

その他のお問い合わせについてはストレージサポートチームが各種調査・切り分けを行い、対応します。ストレージサポートチームは製品設計部門、および品質保証部門と連携しており、高度な専門知識、経験・ノウハウを生かし、対応します。ここであげたすべてのチームが日本にあり、オールジャパンで高品質な保守サービス、およびサポートサービスをご提供します。