Bricofer реорганизует обслуживание клиентов с помощью Hitachi Unified Computing

Задача: разработать новую систему обслуживания клиентов, способствующую развитию компании и повышению прибыли.

Решение: унифицировать вычислительные и сетевые ресурсы, а также ресурсы хранения в виртуализированной среде, чтобы улучшить внутренние процессы и процессы взаимодействия с клиентами и партнерами.

Результаты

  • Обеспечивает легкий доступ к бизнес-информации в реальном времени и поддерживает инициативы роста.
  • Позволяет Bricofer без труда справляться с 20-процентным ежегодным ростом объемов данных и поддерживает бесперебойное выполнение операций.
  • Оптимизирует внутренние операции логистики и инвентаризации и улучшает обслуживание клиентов.

Задача: развить успех

Основанная в 1979 г. как хозяйственный магазин, компания Bricofer превратилась в одного из ведущих итальянских розничных продавцов товаров для дома и строительства. Штаб-квартира компании находится в Риме, при этом Bricofer управляет 60 точками продаж по всей Италии, включая собственные и франчайзинговые магазины. У Bricofer более 400 поставщиков, и компания предлагает своим покупателям более 25 тыс. товаров как в традиционных магазинах, так и через Интернет.

Инновации — ключевой компонент стратегии и планов развития Bricofer. Компания расширяется путем приобретения и открытия новых торговых точек, но также постоянно ищет новые способы привлечения и удержания покупателей. В частности, Bricofer стремится повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить высочайший уровень обслуживания.

Bricofer

Bricofer

INDUSTRY

Retail

SOLUTIONS

Converged

Hitachi Unified Compute Platform

HARDWARE

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Unified Storage 110

SOFTWARE

Hitachi TrueCopy

Hitachi Basic Operating System

Чтобы достичь этого, компания хотела получить возможность создавать микросайты для специальных предложений и маркетинговых кампаний. Кроме того, она хотела запустить тематические порталы для управления обслуживанием клиентов и услугами электронной коммерции, а также создать специальные сайты и приложения, адаптированные для мобильных устройств. Цель этих инициатив — воплотить в жизнь целенаправленную стратегию управления взаимодействием с клиентами, которая увеличит продажи, в основном за счет персонализации и оптимизации отношений с покупателями.

Чтобы сосредоточиться на конкретных новых объектах и услугах, руководству Bricofer требовалась самая подробная информация о поведении клиентов. Однако возможности компании анализировать большие объемы данных, которые увеличивались на 20 % ежегодно, были ограничены вследствие децентрализации ИТ-инфраструктуры. При этом ИТ-отделу было сложно предоставлять руководству необходимые данные.

Изучая причины затруднений в проведении анализа, сотрудники Bricofer обнаружили, что логистика, складские процессы и процессы инвентаризации страдают от схожих проблем, и компания начала искать возможность упростить и оптимизировать управление внутренними операциями, а также сократить расходы на них.

«Эффективность ИТ-инфраструктуры не является целью, это отправная точка. ИТ-системы представляют собой инструмент, который использует компания, и от нас требуется предоставлять ответы в режиме реального времени, — объясняет руководитель направления ИКТ в Bricofer Витторио Чимин (Vittorio Cimin). — Наши возможности были ограничены из-за недостаточной интеграции ИТ-инфраструктуры, что негативно отразилось на доступности данных. Мы не могли должным образом управлять системами, чтобы обеспечить результаты, которые должна гарантировать ИТ-инфраструктура такой компании, как наша».

Мы абсолютно уверены в том, что решение Hitachi UCP позволит нам улучшить управление взаимодействием с клиентами, включая их обслуживание и удержание.
Витторио Чимин (Vittorio Cimin), руководитель направления ИКТ, Bricofer

Решение: единая платформа для виртуализации

В качестве первого шага Bricofer решила виртуализировать свою ИТ-среду, что помогло бы избавиться от зависимостей между отдельными приложениями и аппаратным обеспечением, и выбрала технологию виртуализации Microsoft® Hyper-V®. Переход на полностью виртуальную среду обеспечил бы гораздо большую гибкость системы, позволил бы упростить управление и контроль, а также выбрать наилучшую базовую инфраструктуру из возможных.

Затем компания решила внедрить интегрированную платформу для вычислительных и сетевых ресурсов и хранилища данных, которая поддерживала бы новую виртуализированную среду. Оценив предложения нескольких поставщиков на предмет производительности, гибкости, безопасности и экономичности, Bricofer выбрала Hitachi и Atinet для проектирования решения, полностью соответствующего потребностям компании. Bricofer развернула полностью конвергентное решение на основе платформы Hitachi Unified Compute Platform (UCP) для Microsoft® Private Cloud (прежнее название — Hitachi Unified Compute Platform для Microsoft® Hyper-V®), созданной на базе Hitachi Compute Blade 500 и Hitachi Unified Storage 110.

«Решение Hitachi UCP было на голову выше предложений конкурентов, — утверждает Витторио Чимин. — Мы выбрали Hitachi для поддержки нашей технологии виртуализации Microsoft, потому что UCP представляет собой комплексное решение. С помощью UCP мы смогли оптимизировать среду Microsoft Hyper-V, повысив гибкость и сократив затраты».

 

Преимущества: сверхсовременные технологии доступа к данным

Развертывая решение в настоящее время, Bricofer уже отмечает повышение гибкости, скорости и точности доступа к постоянно растущим объемам данных, а также управления внутренними операциями, такими как логистика и инвентаризация.

«Интегрировав вычислительные и сетевые ресурсы и систему хранения данных, мы существенно упростили управление операциями, — говорит Витторио Чимин. — Например, сейчас мы можем оптимизировать инвентаризацию на разных кассовых терминалах по всей стране. Имея в распоряжении надежные и актуальные данные о реальных потребностях каждого магазина в товарах, мы легко можем исключить ситуации, когда на складе не хватает определенных товаров или скапливается чрезмерное их количество. Bricofer работает 24 часа в сутки, и наша цель — всегда без промедления реагировать на требования бизнеса».

Витторио Чимин заключает: «Hitachi и Atinet поддерживали нас на каждом этапе процесса, обеспечивая синхронную работу, и проводили обучение специалистов, когда это требовалось. Мы абсолютно уверены в том, что решение Hitachi UCP позволит нам улучшить управление взаимодействием с клиентами, включая их обслуживание и удержание. Новые микросайты, порталы и приложения будут работать на основе надежных данных, что поможет значительно повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, а в конечном итоге приведет к дальнейшему росту Bricofer».