Coopservice использует Pentaho для удовлетворения потребностей клиентов

Улучшение видимости услуг

Задача: обеспечить лучшую видимость процесса предоставления услуг клиентам.

Решение: набор средств бизнес-анализа Pentaho, предлагаемый компанией Hitachi Vantara, для интеграции данных, отчетности, анализа и работы с информационными панелями.

Результаты

  • Предоставляемые по требованию информационные панели со сводными данными о проекте для менеджеров и клиентов.
  • Комплексное представление хода работы с использованием вспомогательных отчетов и аналитических данных.
  • Низкая совокупная стоимость владения для инструмента бизнес-анализа.
  • Комплексные функциональные возможности бизнес-анализа.

Функции бизнес-анализа Hitachi Vantara позволяют Coopservice получать доступ к своевременной и точной информации.

Задача: найти решение бизнес-анализа для управления данными

Основанная в 1981 г. компания Coopservice предоставляет услуги предприятиям и сообществам в провинции Реджо-нель-Эмилия в Италии. Непрерывно внедряя инновации и быстро реагируя на растущие требования рынка, Coopservice предлагает на территории Италии широкий спектр услуг в трех сферах бизнеса: клининговые услуги, санитария и гигиена; административно-хозяйственное управление; безопасность.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

INDUSTRY

Services/Other

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Business Analytics

PARTNER

BNova

Компания оказывает организациям из гражданского и промышленного секторов клининговые услуги (такие как дезинфекция больничного постельного белья или стерилизация хирургических инструментов), а также работает в сферах безопасности, логистики и администрирования рабочей силы. Численность сотрудников Coopservice превышает 12 800 человек, годовой доход составляет 490 млн евро, а стоимость чистых активов достигает 130 млн евро. Компания занимает ведущие позиции в отрасли коммерческих услуг в Италии.

BNova Consulting — это итальянская консалтинговая компания, которая специализируется на проектах по бизнес-анализу, CRM, организации хранилищ данных и управлению контентом. BNova видит свою миссию в том, чтобы быть партнером, помогающим своим клиентам делать стратегический выбор и разрабатывать решения для бизнеса. Компания Coopservice выбрала BNova для помощи в реализации своего проекта.

Учитывая рост спроса на рынке коммерческих услуг, Coopservice позиционирует себя как поставщика полного комплекса услуг для управления всеми периферийными службами, передаваемыми клиентом на аутсорсинг, и представляет себя «глобальным сервисом», который берет на себя полную ответственность за итоговый результат. До перехода на решения Pentaho от Hitachi Vantara компания тратила много времени и испытывала сложности с интеграцией данных из нескольких источников для получения общей картины предоставления услуг клиентам. В свою очередь, клиенты Coopservice были ограничены в возможности следить за состоянием предоставляемых им услуг. Чтобы повысить ценность своих услуг для клиентов и своевременно обеспечивать свою управленческую команду точной информацией, компания искала решение для бизнес-анализа (BI), способное решить эти проблемы.

Сочетание опыта и профессиональной надежности команды BNova и технологии корпоративного уровня Pentaho на базе открытого исходного кода оказалось идеальным для нашей компании, полностью удовлетворив наши потребности в сфере бизнес-анализа.
Уолтер Сири (Walter Siri), директор по инновациям, научным исследованиям и разработкам в области ИТ, Coopservice

Решение: Pentaho Business Analytics

Учитывая широкий диапазон сфер деятельности компании Coopservice и ее желание предоставлять преимущества как внутренним, так и внешним заинтересованным лицам, ей требовалось решение, которое обеспечило бы комплексный набор функциональных возможностей бизнес-анализа, поддерживалось бы ее средой и не выходило за рамки бюджета. Оценив продукты различных поставщиков, компания выбрала набор средств бизнес-аналитики Pentaho, предлагаемый Hitachi Vantara, за широкий спектр его возможностей, гибкую архитектуру и меньшую стоимость владения.

Используя все возможности платформы Pentaho, BNova быстро разработала комплексное решение с широкой функциональностью: от моделирования данных и процесса ETL до подробных отчетов о ходе предоставления отдельных услуг. Информационные панели, интерактивные аналитические представления и отчеты, создаваемые с учетом заданных параметров и профиля пользователя, доступны конечным пользователям через веб-приложение. Это приложение обслуживает потенциальную аудиторию из 500 внутренних и внешних пользователей, причем доступ к отдельным отчетам и информационным панелям регламентируется на основе роли и разрешений пользователя. Решение Pentaho работает на SUSE Linux Enterprise Server и объединяет данные из баз данных Oracle и DB2.

Результат: бизнес-анализ помогает улучшить впечатления клиентов

Располагая комплексным, актуальным представлением о ходе всех работ, Coopservice получила возможность оперативно реагировать на изменение потребностей своих клиентов. Как управленческая команда, так и клиенты компании получили предоставляемый по запросу доступ к обзорным информационным панелям проектов, а также возможность использовать вспомогательные детализированные отчеты и аналитические представления. Решение Pentaho от Hitachi Vantara обладает гибкостью и совместимо с ведущими продуктами на рынке, что помогает минимизировать время технической реализации и дает Coopservice возможность быстро и эффективно предоставлять клиентам инструменты для работы с отчетами. Коммерческое решение Pentaho с открытым исходным кодом позволяет администрировать операционные расходы всего проекта. Еще важнее то, что компания Coopservice получила в свое распоряжение решение для бизнес-анализа, которое повышает ценность предоставляемых услуг для клиентов и обеспечивает компании конкурентное преимущество.