GoTransverse повышает качество обслуживания клиентов

Аналитика помогает принимать лучшие решения

Задача: создание отчетов и аналитика на облачной платформе GoTransverse, TRACT, становились все более трудными задачами как для конечных клиентов, так и для внутренних пользователей.

Решение: компания GoTransverse внедрила решения Pentaho от Hitachi Vantara для интеграции данных и встроенной аналитики.

Результаты

  • Число обращений клиентов за поддержкой по поводу составления отчетов упало на 17 %.
  • Принятие внутренними пользователями возросло на 300 %.
  • Повышена эффективность отчетов и их использования, а также точность данных.
  • Отображение информационных панелей происходит в 8–10 раз быстрее, чем в предыдущем решении.

GoTranverse оптимизирует свою биллинговую платформу, повышая качество обслуживания клиентов.

Задача: предоставить клиентам аналитику

GoTransverse работает в сфере облачных технологий биллинга и обладает многолетним опытом создания решений для биллинга и управления доходами для многих крупнейших мировых предприятий и поставщиков коммуникационных услуг. Гибкая облачная платформа монетизации и биллинга GoTransverse, TRACT, поддерживает монетизацию любого сочетания предложений: одноразовых, предлагаемых по подписке или основанных на фактическом использовании, — с возможностями учета, оценки, биллинга и внутренней функцией признания дохода практически в реальном времени.

TRACT помогает клиентам сократить время вывода продуктов на рынок и обеспечить максимальный рост доходов, видимость потоков доходов и операционную экономию. TRACT можно использовать как систему регистрации всей дебиторской задолженности либо вспомогательную биллинговую систему. Компания обрабатывает миллионы транзакций ежемесячно и обладает широким опытом в сфере комплексного подхода, ценообразования и биллинга. Клиенты компании входят в список Fortune 1000 и представляют такие направления, как Интернет вещей (IoT), управление энергоснабжением, ведущие сервисы потокового вещания, центры обработки данных, управление парком транспортных средств и предложения в формате «как услуга».

Облачной платформе TRACT компании GoTransverse, представляющей собой гибкую систему монетизации и биллинга, требуется получать все необходимые данные об использовании и доходах без поддержки ИТ-персонала. Компания искала возможность предоставить клиентам аналитику и потому нуждалась в своевременном упорядочении данных для обеспечения окупаемости инвестиций. Число обращений клиентов за поддержкой по поводу отчетности и аналитики продолжало расти, и их обработка требовала ценных ресурсов компании.

Вместо того чтобы быть подспорьем в работе, инструменты отчетности и аналитики TRACT становились все более существенной помехой как для клиентов, так и для внутренних пользователей. Возникали проблемы с надежностью данных и доступом к ним, что влекло за собой несоответствия в отчетах, влиявшие на взаимодействие пользователей с платформой. Поскольку отчеты создавались вручную на базе устаревшей системы, постоянно существовало некоторое количество нерассмотренных запросов, что было связано с недостаточно быстрым анализом.

Учитывая то, что точность и видимость данных были критически важны для широкого внедрения биллинговой платформы TRACT, компания GoTransverse искала способ заблаговременно расширить функциональные возможности работы с отчетами и аналитики. Для этого нужно было оптимизировать время, скорость и надежность анализа, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и расширить применение TRACT.

Чтобы достичь этих целей, организации требовалось:

  • ускорить внутреннюю обработку данных;
  • предоставить клиентам простой в использовании интерфейс для работы с детальной бизнес-аналитикой и для анализа.
Платформа Pentaho обеспечила комплексные функциональные возможности аналитики, которые были встроены в наш продукт, оптимизировала наши внутренние операции и позволила нашим клиентам принимать более обоснованные решения.
Майкл Бимер (Michael Beamer), президент GoTransverse

Решение: Pentaho Data Integration, Pentaho Business Analytics

GoTransverse внедрила решение Hitachi Vantara для интеграции и аналитики больших данных, Pentaho. Что касается интеграции данных, платформа TRACT использует операционную базу данных наряду с хранилищем данных для создания отчетов и аналитики. Благодаря решению Pentaho Data Integration (PDI), теперь данные можно быстро размещать в хранилище, где они будут готовы для аналитики «на лету».

Благодаря внедрению запланированных отчетов удалось существенно упростить подготовку отчетности и аналитики для заданных дат и времени. Теперь этот процесс не требует технических навыков в сфере профессиональных услуг или ИТ.

Теперь у GoTransverse есть возможность интегрировать аналитику в TRACT для предоставления конечным пользователям инструментов работы с информационными панелями, отчетами и визуализацией. Эти аналитические возможности были встроены в TRACT с помощью API Pentaho, чтобы сделать аналитику неотъемлемой частью самой платформы TRACT.

GoTransverse использовала следующие встроенные возможности Pentaho:

  • конфигурация для обслуживания многих клиентов;
  • единый вход для плавных переходов между TRACT и Pentaho;
  • компоненты информационных панелей, отображаемые в пользовательском интерфейсе TRACT;
  • пользовательский интерфейс Pentaho для работы с отчетами, напоминающий интерфейс платформы TRACT;
  • отчетность для клиентов и пользователей с разными уровнями разрешений, например: только для чтения, для всей компании или персональные представления по всем клиентам, которыми владеет компания;
  • доступ к данным Pentaho через API REST.

Результат: повышено качество обслуживания пользователей

С помощью инструментов Pentaho для интеграции данных и встроенной аналитики компания GoTransverse сумела улучшить такие показатели, как эффективность отчетов и их использования, а также целостность и точность данных, что было критически важно для успеха биллингового приложения компании. Эти улучшения позволили повысить производительность в 8–10 раз по сравнению с предыдущими решениями.

Команда может продемонстрировать широкую функциональность TRACT благодаря аналитике, готовым отчетам и возможности создания специализированных отчетов в Pentaho.

Внутри компании создание новых специализированных отчетов больше не требует программирования или умения работать с базами данных, что позволяет экономить рабочее время сотрудников и повысить доступность аналитических инструментов. Обеспечивая полную видимость потоков доходов и использования данных и при отсутствии узких мест со стороны ИТ, эта инициатива позволила сократить время принятия важных бизнес-решений за счет анализа данных. Клиенты TRACT получили доступ к целому ряду новых стандартных отчетов по ключевым показателям бизнеса, таким как ежемесячный регулярный доход, уровень оттока абонентов, доход от перекрестных продаж и продаж сопутствующих товаров, а также оценка жизненного цикла клиента.

Кроме того, благодаря API-интерфейсам Pentaho информационные панели были беспроблемно внедрены в TRACT и получили такой же дизайн, так что конечным пользователям теперь доступны более актуальные данные. Все это позволило GoTransverse улучшить качество обслуживания пользователей. Например, число обращений клиентов за поддержкой уже снизилось на 17 %. Уровень принятия решения Pentaho BI внутренними пользователями вырос на 300 %.

GoTransverse выбрала решение Hitachi Vantara по нескольким причинам. Компания высоко оценила такую функциональную возможность Pentaho, как интеграция данных, которая позволяет ускорить их подготовку. Открытая и встраиваемая аналитика Pentaho подходит для существующей архитектуры компании и соответствует ее стандартам безопасности. Наконец, благодаря этому решению компания смогла обеспечить бесперебойное обслуживание своих клиентов.