HTK расширяет функционал приложения CRM, дополняя его средствами анализа

Улучшенный бизнес-анализ

Задача: компания HTK решила продавать свое приложение CRM небольшим организациям, и ей потребовалось расширить функциональность платформы, чтобы она соответствовала ожиданиям клиентов.

Решение: автоматизация обработки данных и улучшение доступности данных с Pentaho Data Integration и Pentaho Business Analytics

Результаты

  • Экономия затрат благодаря модели лицензирования коммерческого программного обеспечения с открытым исходным кодом.
  • Гибкие возможности создания настраиваемых отчетов.
  • Функциональные возможности ETL для осуществления миграции данных клиентов в хранилище.
  • Выполнение первого этапа проекта всего за пять недель.
  • В высшей степени профессиональный, привлекательный интерфейс.

HTK расширяет свою платформу SaaS Horizons, добавляя программное обеспечение Pentaho Business Analytics и Pentaho Data Integration компании Hitachi Vantara.

Задача: соответствие ожиданиям клиентов от высокопроизводительного приложения SaaS

Основанная в 1996 г. частная компания HTK раньше разрабатывала приложения CRM и услуги автоматизации веб-сервисов, электронной почты, SMS и голосовой связи для больших предприятий и государственных организаций. Среди ее предыдущих проектов — создание первой в Великобритании системы голосования посредством интерактивного речевого взаимодействия, правительственных систем предупреждения и информирования из категории критически важной национальной инфраструктуры, а также информационные линии для телепередачи «Большой брат».

HTK Limited

HTK Limited

INDUSTRY

Technology

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Business Analytics

Pentaho Data Integration

Сегодня, наряду со своими корпоративными клиентами, HTK обслуживает малые и средние предприятия, предлагая версии Lite и Professional своего программного обеспечения HTK Horizon. Два центра обработки данных HTK, расположенных в Великобритании, обеспечивают серьезные потребности клиентов в системах хранения данных.

Платформа SaaS HTK Horizon меняет подход компаний к продаже товаров имеющимся и потенциальным клиентам и к их обслуживанию. Благодаря функциональным возможностям Horizon по сегментации данных CRM и централизованной интеграции электронной почты, социальных сетей, SMS и голосовых сообщений маркетологи могут проводить более эффективные кампании, повышать степень самообслуживания клиентов и их удовлетворенность. Одно из ключевых преимуществ платформы HTK Horizon состоит в том, что она дает специалистам по маркетингу возможность настраивать взаимодействие с клиентами на основе таких факторов, как местонахождение, предпочтения и поведение. Например, маркетологи могут определять, сколько денег тратят их клиенты. Такой регулируемый подход помогает маркетологам повышать потребительский активизм и лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличивать прибыль.

HTK занимает прочные позиции в сегментах крупных предприятий и государственных организаций, однако в Великобритании, где бизнес-среда на 99 % состоит из малых и средних предприятий, компания стремилась предложить свою инфраструктуру и приложение CRM в том числе небольшим организациям: от небольших маркетинговых агентств до местных советов. Компания понимала, что для малых и средних предприятий наиболее подходящей моделью развертывания является облако, а оптимальной коммерческой моделью — SaaS. Кроме того, специалисты HTK знали, что пользователи, приобретающие приложения SaaS, ожидают совершенно иного по сравнению с тем, что они получают от работы с традиционным локальным программным обеспечением. Приложение CRM компании HTK должно было быть самодостаточным, а также быстро обрабатывать запросы и позволять легко создавать специализированные отчеты.

Для наших клиентов было важно, чтобы отчеты выглядели профессионально и элегантно.
Джастин Баузер (Justin Bowser), управляющий директор, HTK

Решение: Pentaho Business Analytics, Pentaho Data Integration

Раньше HTK создавала свои отчеты с помощью проприетарной системы, однако это оказалось неэффективно. Разработка и поддержка отчетов занимали слишком много времени, а интерфейс пользователя не был интуитивно понятным для клиентов из сферы маркетинга, которым требовалась возможность формировать специализированные отчеты без помощи ИТ-специалистов. В конечном итоге HTK занялась поиском программного приложения для бизнес-аналитики, которое можно было бы адаптировать к требованиям клиентов, а также предлагать под брендом компании в формате ОЕМ-партнерства. Список сократился до Microstrategy и Pentaho, и в конце концов компания остановила свой выбор на Pentaho по целому ряду причин.

Компания HTK высоко оценила функционал ETL в решении Pentaho, в том числе возможность осуществлять миграцию данных клиентов в свое хранилище. Современная встраиваемая платформа Hitachi Vantara обеспечивает комплексные функции, которые требовались HTK, в том числе доступ к данным, их визуализацию и анализ. Компания также высоко оценила способность решения быстро анализировать большие объемы архивных данных. Например, среди клиентов HTK есть крупная телекоммуникационная компания, ежегодно генерирующая более 100 млн голосовых взаимодействий. Каждая запись о вызове содержит очень подробную поведенческую информацию, которую необходимо проанализировать. Кроме того, благодаря модели лицензирования коммерческого ПО с открытым исходным кодом, компании удалось достичь значительной экономии затрат. Наконец, НТК выбрала платформу Hitachi Vantara потому, что она обеспечивает гибкие возможности создания специализированных отчетов и обладает высококачественным интерфейсом профессионального уровня, не требующим настройки.

Выбрав программное обеспечение, HTK поручила рабочей группе Pentaho по оказанию профессиональных услуг управлять проектом разработки, включая выбор правильной архитектуры. Европейская команда по оказанию профессиональных услуг пригласила в проект системного интегратора Xpand IT, чтобы создать тесно интегрированные в Horizon отчеты для клиентов HTK, работающих через Интернет. В тот момент у компании HTK оставалось все меньше времени для вывода своих онлайн-решений на рынок, и ей требовалось очень быстрое внедрение. К счастью, Xpand IT смогла принять участие в процессе быстрой разработки вместе с командой Pentaho по оказанию профессиональных услуг, что позволило сократить время вывода на рынок.

Специалисты Hitachi Vantara и команда Xpand IT смогли полностью интегрировать Pentaho Business Analytics в приложение Horizon CRM компании НТК всего за пять недель. Они создали внутреннее хранилище данных и куб OLAP. Команда также разработала интегрированные функции безопасности и внешнюю оболочку Pentaho Business Analytics, дизайн и интерфейс которой соответствуют приложению HTK Horizon. Hitachi Vantara и Xpand IT отобрали восемь информационных панелей и отчетов для использования с приложением. Разработка была спланирована и реализована с использованием на 100 % гибкого подхода. Поскольку Xpand IT базируется в Португалии, географическая близость и культурное сходство упростили совместную работу, а также позволили предложить привлекательные «прибрежные» тарифы.

Стек технологий HTK включает в себя Microsoft® SQL Server 2005 с применением MySQL. Кроме того, используются две операционные системы: Microsoft Windows® и Linux. Наконец, аппаратное обеспечение базируется на 64-битной архитектуре Intel.

Результат: Hitachi Vantara помогает компании HTK создать онлайн-приложения CRM за пять недель

Благодаря команде разработчиков компания HTK смогла за пять недель предоставить интегрированные отчеты для двух выпусков своего программного обеспечения SaaS (Lite и Professional) в соответствии со спецификациями. Эти онлайн-приложения стали основой для совершенно новой линии бизнеса, ориентированной на британский сегмент малых компаний, который обладает высоким потенциалом. Фундаментом для этого нового направления стала отличная репутация HTK в сегментах крупных предприятий и государственных учреждений.

HTK предлагает информационные панели с гибкими возможностями, позволяющие специалистам по маркетингу упорядочить и презентовать свои данные из многочисленных каналов в зависимости от требований конкретной кампании, а также отображать привлекательные трехмерные диаграммы, в том числе на iPad, что очень важно для маркетологов. Кроме того, HTK может осуществлять миграцию данных клиентов в свое хранилище практически в реальном времени.

«Pentaho и Xpand IT действительно очень быстро справились с задачей по интеграции и оформлению отчетов. Эти ребята увлечены своей работой и полны энтузиазма в отношении продукта. Они искренне заинтересованы в том, чтобы мы достигли отличных результатов. Это настоящая совместная работа, а не просто формальные отношения между поставщиком и клиентом», — говорит Джастин Баузер (Justin Bowser), управляющий директор, HTK Online.