M&S переходит на решение Hitachi, чтобы ускорить пакетную обработку и обеспечить ежедневную доступность своих продуктов питания в Великобритании

Задача: гарантировать успешную доставку тысяч заказов на продукты питания ежедневно, даже в периоды пикового спроса.

Решение: миграция в высокопроизводительную инфраструктуру для трансформации и упрощения имеющейся среды.

Результаты

  • Время пакетной обработки в ночное время сократилось на 35 %.
  • Занимаемая площадь уменьшена на 75 %.
  • Операционные расходы на ИТ, связанные с системой хранения, сократились более чем на 50 %.

Задача: полки должны быть заполнены вне зависимости от обстоятельств

Один из культовых британских брендов массового рынка Marks & Spencer (M&S) имеет свыше 850 магазинов по всей Великобритании и продает товаров на 10,3 млрд фунтов стерлингов в год, при этом продукты питания составляют свыше 50 % его товарооборота. Клиенты ожидают от M&S высочайшего качества товаров и обслуживания, а также постоянного наличия нужных продуктов в магазинах.

Растущие объемы продаж подтверждают веру M&S в то, что «именно новизна и инновации делают продукты питания M&S такими особенными», и компания представляет более тысячи новых продуктов ежегодно. Конечно, еще важнее пополнять запасы популярными и сезонными продуктами. Например, быстрое информирование и пополнение запасов сыграло главную роль в продажах M&S Belgian Chocolate Jaffa Sphere. Это один из самых быстро продаваемых десертов: всего за шесть недель было продано свыше 170 тыс. единиц.

Каждый магазин сообщает о своих ежедневных продажах, все поступившие данные анализируются в ночное время, а затем каждому поставщику отправляются заказы на пополнение запасов. Заказы необходимо отправлять до 5:15 утра, чтобы дать поставщикам достаточно времени на доставку товаров в магазины по всей Великобритании. Объемы продаж росли, и приходилось тратить все больше времени на ночную обработку данных, чтобы отправлять заявки поставщикам. Иногда расчеты завершались в последнюю минуту, что грозило срывом поставок.

Marks & Spencer (M&S)

Marks & Spencer (M&S)

INDUSTRY

Retail

SOLUTIONS

Enterprise, Consolidation, Migration

Hitachi Accelerated Flash

SOFTWARE

Hitachi Command Suite

SERVICES

Hitachi Global Services

Марк Диксон (Mark Dickson), руководитель операционного отдела в Marks & Spencer, рассказывает: «Хотя на самом деле мы ни разу не нарушили сроки, в запасе у нас оставалось все меньше времени. Если происходила техническая неполадка, у нас почти не оставалось времени на ночную пакетную обработку данных, а для нашего бизнеса крайне важно отправлять поставщикам заявки не позднее 5:15 утра».

В связи с разрастанием и усложнением ИТ-инфраструктуры M&S считает хранение данных и управление ими критически важным фактором, который может повлиять на ночную пакетную обработку. Каким образом ИТ-отдел мог оптимизировать техническую производительность и гарантировать, что M&S и в дальнейшем будет получать нужные продукты на нужные полки в нужное время, никогда не разочаровывая клиентов, особенно в пиковые периоды?

Имеющаяся среда хранения данных M&S обеспечивает поддержку практически всех сред производства, разработки и тестирования. Подразделения с разной специализацией: от веб-сайта до финансов, от продуктов питания до цепочки поставок — предъявляют требования к производительности и емкости, ведущие к конфликтам.

Алекс Линг (Alex Ling), менеджер по управлению системами хранения в Marks & Spencer, объясняет: «С добавлением новых устройств и систем хранения сложность стала серьезной помехой для производительности и общей стабильности. Часто приходилось завершать обработку заказов в последнюю минуту, и технические неполадки или задержки были для нас совершенно недопустимы и представляли существенный риск для бизнеса. Кроме того, сложными системами трудно управлять, поэтому начали расти операционные расходы».

Линг продолжает: «На уровне бизнеса M&S всегда стремится контролировать свои операционные расходы. Если известно, какие системы дороги в эксплуатации и поддержке, и средства распределены соответствующим образом, то можно более эффективно направлять инвестиции и ресурсы. С существующей средой мы не получали детального представления о структуре затрат, и это ограничивало наши возможности в понимании, корректировке и оптимизации операций. Мы поставили стратегическую цель: улучшить управляемость и добиться стабильности, одновременно снизив капитальные и эксплуатационные затраты. Для этого требовалось упростить среду хранения и повысить прозрачность расходов».

Решение Hitachi не только позволило нам каждый день своевременно доставлять продукты, но и существенно повысило техническую производительность: мы завершаем ночную обработку заявок на поставки за два с лишним часа до крайнего срока, то есть на 35 % быстрее.
Марк Диксон (Mark Dickson), руководитель отдела технологических операций и инфраструктуры, Marks & Spencer

Решение: высокопроизводительное экономичное хранилище

Компания M&S анализировала разные варианты: от простого наращивания емкости существующих систем до полной реорганизации инфраструктуры хранения данных. Учитывая долгосрочную цель (упрощение бизнес-процессов), компания M&S искала возможность снизить степень сложности, увеличить общую емкость и производительность, а также сократить расходы на приобретение оборудования и эксплуатационные затраты.

После тщательного анализа M&S выбрала две платформы Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) G1000 c гибридным хранилищем на основе флэш-накопителей, способные заменить многочисленные устройства в имеющейся инфраструктуре. Модели VSP G1000 обеспечивают превосходную масштабируемость и очень высокую производительность систем хранения на основе элегантной архитектуры, что помогает сокращать операционные расходы.

Чет Пател (Chet Patel), глава отдела эксплуатации инфраструктуры в Marks & Spencer, отмечает: «Мы понимали свои потребности и знали, что системы VSP G1000 — отлично подходят для наших задач. В сотрудничестве с нашим партнером, системным интегратором Tata Consultancy Services, мы определили, что, выбрав системы VSP G1000, сможем достичь своих целей по расходам, производительности и емкости. Основные затруднения были связаны с миграцией данных: она должна была быть безопасной, надежной и не приводить к прерываниям в работе компании».

M&S создала общую рабочую группу по реализации программы, в которую входили сотрудники компании, обладающие необходимыми бизнес-знаниями, специалисты по внедрению и миграции из Hitachi Global Services, а также представители Tata Consultancy Services.

«Работая как единая команда, мы переместили всю нагрузку системы хранения данных вовремя, в рамках бюджета и без помех работе бизнеса, — рассказывает Алекс Любофф (Alex Luboff), руководитель проекта инфраструктуры в Marks & Spencer. — В ходе этого процесса мы выявили множество зон для дальнейшей рационализации и консолидации, а также решили задачи рационального хозяйствования, которые помогли дополнительно упростить среду хранения данных. С помощью Hitachi мы смогли уменьшить занимаемую оборудованием площадь приблизительно на 75 %, сократив потребности в электроэнергии и охлаждении. Кроме того, сложность среды ведет к увеличению риска, а благодаря консолидации на базе систем VSP G1000 мы смогли радикально упростить инфраструктуру хранения».

Преимущества: решение гарантирует, что покупатели будут довольны

Шестимесячная программа предусматривала миграцию около 750 ТБ данных, доступ к которым осуществляется с 6000 виртуальных машин и из 180 логических разделов IBM® AIX®. Решение на базе VSP G1000 было полностью готово в срок, к Рождеству 2015 г., но оставался один вопрос: будут ли продукты каждый раз доставляться вовремя?

Диксон отмечает: «Решение Hitachi не только позволило нам каждый день своевременно доставлять продукты, но и существенно повысило техническую производительность: мы завершаем ночную обработку заявок на поставки за два с лишним часа до крайнего срока, то есть на 35 % быстрее. Это освободило для нашей компании критически важное время, которое поставщики и сотрудники отделов логистики теперь могут тратить на устранение непредвиденных проблем, что существенно снизило риски для бизнеса и потенциальные потери продукции».

В заключение он говорит: «Переход на решение Hitachi позволил снизить наши расходы на приобретение хранилищ более чем на 30 %, при этом расходы на поддержание ИТ-инфраструктуры, связанной с хранилищами, сократились более чем на 50 %. Более простую среду легче контролировать и поддерживать, при этом нам также удалось добиться увеличения производительности и емкости».

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ

Модернизация центра обработки данных

Новая программно определяемая среда позволяет нам поддерживать растущие объемы данных без необходимости инвестировать в дополнительное аппаратное обеспечение.