Opower улучшает опыт клиентов и повышает доходы

практический пример

Задача: создать масштабируемую платформу на основе облачных технологий, обладающую инструментами интеграции и анализа больших данных.

Решение: единое представление маркетинговых программ клиента с возможностью вносить корректировки «на лету», с инструментами для анализа и обновлением в реальном времени.

Результаты

  • Позволяет компании Opower генерировать дополнительный доход благодаря автоматизации службы аналитики.
  • Позволяет предлагать уникальную услугу, что является фактором конкурентоспособности на рынке.
  • Предоставляет аналитику демографии потребителей коммунальных услуг, энергоэффективности и т. п.
  • Отображает данные в удобном для использования формате, позволяя улучшить процесс принятия решений.

Opower, дочерняя компания Oracle, предоставляет платформу для привлечения клиентов, которую используют более 100 коммунальных предприятий по всему миру.

Задача: поддерживать единое представление маркетинговых данных клиентов и автоматизировать аналитику

Коммунальные компании испытывали сложности с поддержанием единого представления маркетинговых программ своих клиентов и нуждались в возможности детализировать отдельные ключевые атрибуты программы, чтобы вносить коррективы «на лету».

Однако для предоставления своим клиентам маркетинговой аналитики компании Opower приходилось ежемесячно вручную обрабатывать до 100 запросов. Кроме того, маркетинговая сегментация базировалась на статических профилях клиентов, поскольку информация не обновлялась в реальном времени.

С помощью Pentaho компания Opower смогла запустить новую услугу, приносящую доход и позволяющую лучше понять действия и поведение клиентов. Эта услуга стала нашим ключевым преимуществом.
Сумья Мохан (Soumya Mohan), менеджер по продуктам, Opower

Решение: встраиваемая платформа бизнес-аналитики Pentaho для самостоятельной работы

Opower получила от Pentaho эффективные инструменты для самостоятельной аналитики и работы с информационными панелями, позволяющие коммунальным компаниям в интерактивном режиме оценивать эффективность своих маркетинговых кампаний. Коммунальные компании используют это решение, чтобы лучше понимать проблемы и задачи, которые могут варьироваться от продвижения политики энергоэффективности до улучшения впечатлений клиентов. Компания Opower увидела перспективы в использовании предложенного решения для монетизации аналитики, которую они выполняли для своих клиентов вручную.

Легко встраиваемая платформа бизнес-аналитики Pentaho интегрируется с существующим набором технологий Opower, позволяя сократить время выхода на рынок.

Результат: дополнительный доход для Opower, ценная информация для коммунальных компаний

Автоматизировав свою службу аналитики для коммунальных компаний, Opower получает дополнительный доход и предоставляет уникальную услугу, которая является фактором конкурентоспособности на рынке.

Используя решение Pentaho Business Analytics, Opower может предлагать коммунальным компаниям детализированную, персонализированную аналитику веб-активности клиентов, вовлеченности в маркетинговые программы, демографических данных домохозяйств, энергоэффективности и т. д. Теперь можно использовать данные в формате, удобном для людей, не являющихся техническими специалистами, и принимать более обоснованные решения.