ru_ru

Услуги по поддержке Lumada и Pentaho

Клиентам со сложными проектами, связанными с управлением данными, интеграцией данных между периферией, центром и многооблачной средой, промышленным Интернетом вещей, бизнес-аналитикой или встроенными аналитическими инструментами, мы предлагаем корпоративную поддержку с наивысшим уровнем обслуживания через единую точку контакта.

Доступ к поддержке для Lumada и Pentaho

Единая точка контакта и VIP-поддержка

В рамках корпоративной поддержки предоставляется единая точка контакта для получения текущей поддержки и рекомендаций, а также для запросов на реализацию функциональных возможностей и получение помощи. Виртуальная реплика среды бизнес-аналитики клиента ускоряет решение проблем.

Связаться с нами Связаться с нами

Ускорьте процессы, спланируйте инновации, снизьте степень риска

Сравните пакеты корпоративной и премиум-поддержки.

ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЛИЦЕНЗИРОВАННЫХ ЯДЕР ПЛАТФОРМЫ (PENTAHO DATA INTEGRATION + BUSINESS ANALYTICS)
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЛИЦЕНЗИРОВАННЫХ ЯДЕР (ТОЛЬКО PENTAHO DATA INTEGRATION)
КОНКРЕТНЫЕ КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И ПОДДЕРЖКЕ (ОСНОВНОЙ И РЕЗЕРВНЫЙ КОНТАКТ)
ЧАСЫ РАБОТЫ
ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
КОММУНИКАЦИЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ
ЦЕЛЕВОЕ ВРЕМЯ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
ЦЕЛЕВОЕ ВРЕМЯ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
ЦЕЛЕВОЕ ВРЕМЯ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
КРЕДИТЫ НА ОБУЧЕНИЕ ****
КРЕДИТЫ НА ОБУЧЕНИЕ ****
КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ УДАЛЕННЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ *****
КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ УДАЛЕННЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ *****
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ БАЗЫ ЗНАНИЙ
ЯДРА ДЛЯ СРЕДЫ ТЕСТИРОВАНИЯ/РАЗРАБОТКИ (ВОЗМОЖНОСТЬ ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОМИМО ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ ЯДЕР ДЛЯ РАБОЧЕЙ СРЕДЫ)
ИНТЕГРАЦИЯ НЕРЕЛЯЦИОННЫХ И АНАЛИТИЧЕСКИХ БАЗ ДАННЫХ
ИНТЕГРАЦИЯ HADOOP
ЕДИНАЯ ТОЧКА КОНТАКТА ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ, СВЯЗАННЫМ С ПРОДУКТАМИ (ПО) ДЛЯ РАБОТЫ С БОЛЬШИМИ ДАННЫМИ
ПОСТОЯННАЯ КОММУНИКАЦИЯ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИНСТРУКЦИИ, КУРИРОВАНИЕ И ОБСУЖДЕНИЕ ЛУЧШИХ МЕТОДИК
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ ФУНКЦИЙ И ОБРАЩЕНИЯМИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ СЕССИИ С ЭКСПЕРТАМИ ПО ПРОДУКТАМ (ПО) ДЛЯ РАБОТЫ С БОЛЬШИМИ ДАННЫМИ
НАЗНАЧЕННЫЙ АРХИТЕКТОР ПО ПРОДУКТАМ ДЛЯ РАБОТЫ С БОЛЬШИМИ ДАННЫМИ (PENTAHO)
РЕПЛИКАЦИЯ СРЕДЫ КЛИЕНТА ВО ВНУТРЕННИХ ВИРТУАЛЬНЫХ МАШИНАХ ДЛЯ БОЛЕЕ БЫСТРОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
8/16/24/32
8/16/24/32
2/1 *
Круглосуточно **
Без ограничений
Назначенный архитектор + портал
Уровень критичности 1: 1 час
Уровень критичности 2: 2 рабочих часа
Уровень критичности 3 или 4: 4 рабочих часа
Платформа: 12
PDI: 8
Платформа: включено
PDI: включено
20
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да ***
Да
8/16/24/32
4/8/16/24/32
2/1
Круглосуточно **
Без ограничений
Только портал
Уровень критичности 1: 1 час
Уровень критичности 2: 2 рабочих часа
Уровень критичности 3 или 4: 4 рабочих часа
Платформа: 12
PDI: 8
Платформа: 3
PDI: 1
20
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
8/16
4/8
1/1
8 часов 5 дней в неделю
Без ограничений
Только портал
Уровень критичности 1: 4 рабочих часа
Уровень критичности 2: 1 рабочий день
Уровень критичности 3 или 4: 2 рабочих дня
Платформа: 8
PDI: 4
Платформа: нет
PDI: нет
5
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет

Примечания:
* Минимальное количество конкретных контактов в службе поддержки корпоративного класса — 2 основных и 1 резервный. Это количество может быть больше в зависимости от общего числа ядер и (или) узлов, на которых вам разрешено использовать программное обеспечение для работы с большими данными (Pentaho) согласно имеющимся лицензиям.
** Круглосуточная поддержка предоставляется только в случае неполадок или ошибок с уровнем критичности 1. Время реакции на первоначальное обращение по поводу проблемы с уровнем критичности 1: критическая ошибка < 1 часа.
*** Поддержка корпоративного класса предусматривает назначение архитектора решения для: а) проведения сессий с конкретными контактными лицами в службе поддержки и демонстрации рекомендованных способов внедрения; б) обсуждения различных вопросов, в том числе методов интеграции, проекта и архитектуры решения, стратегий внедрения, способов обновления, рекомендаций и настройки производительности программного обеспечения; в) согласования и проведения сессий с экспертами Hitachi Vantara по мере необходимости; г) устранения неисправностей через VPN-подключение к вашим системам или путем создания реплик вашего решения (при наличии технической возможности). Неизрасходованные за неделю часы не переносятся на следующие периоды, однако выделенное время можно увеличить, заключив отдельное письменное соглашение.
**** «Кредит на обучение» эквивалентен одному полному дню участия в общедоступном учебном курсе (в режиме онлайн или очном) на сайте https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html или на другом сайте, адрес которого предоставляется отдельному участнику. За день участия в закрытом учебном курсе, проводимом для вас компанией Hitachi Vantara (или ее субподрядчиком), взимается шесть (6) кредитов на обучение независимо от числа участников.
***** Под «контрольной точкой удаленных консультаций» понимается удаленная сессия, проводимая компанией Hitachi Vantara с целью определить, эффективно ли вы внедрили программное обеспечение для работы с большими данными (Pentaho) в своей среде, для чего в ней выполняется ряд сценариев. Результаты выполнения сценариев изучаются архитекторами Hitachi Vantara, после чего компания Hitachi Vantara дает вам рекомендации по оптимизации внедрения программного обеспечения для работы с большими данными (Pentaho).

Типы предлагаемых пакетов поддержки клиентов

В каждый пакет входит набор специализированных и стандартных услуг.

PENTAHO DATA INTEGRATION STANDARD
DATA INTEGRATION FOR BIG DATA
PENTAHO BUSINESS ANALYTICS STANDARD
PENTAHO EMBEDDED BUSINESS ANALYTICS
PENTAHO PLATFORM FOR DATA INTEGRATION AND BUSINESS ANALYTICS
PENTAHO EMBEDDED PLATFORM FOR DATA INTEGRATION AND BUSINESS ANALYTICS
PENTAHO ADVANCED VISUALIZATION
20
25
20
30
20
40
251
2

Примечания:
 1. Пакет доступен только в качестве дополнения.
2. Расширение до Analytics.

Сопутствующие ресурсы

ru