Soporte de Pentaho

En el caso de clientes que tienen iniciativas complejas de Big Data, análisis empresarial o análisis incorporado, el soporte empresarial brinda el más alto nivel de servicio a través de un único punto de contacto.

Único punto de contacto y soporte de alto nivel

El nivel de soporte empresarial ofrece un único punto de contacto para brindar orientación continua , mejores prácticas, gestión de solicitudes de funciones y casos de soporte. Una réplica virtual del entorno de análisis empresarial del cliente agiliza la resolución de problemas.

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Compare los paquetes de soporte especial y empresarial

* El número de contactos de soporte con nombre para soporte de empresa es un mínimo de dos (2) contactos principales y un (1) contacto de respaldo. Este número puede aumentar dependiendo del número total de núcleos y / o nodos en los que tenga licencia para usar el software Big Data Analytics.

** La cobertura de soporte de 24 horas, todos los días, solo está disponible para problemas o errores de nivel de gravedad 1. Respuesta inicial para problemas de gravedad 1: Crítico < 1 hora.

*** El soporte empresarial incluye la asignación de un arquitecto de soluciones para: (a) llevar a cabo sesiones para demostrar las mejores prácticas de implementación con sus contactos de soporte designados; (b) discutir temas como técnicas de integración, diseño y arquitectura de soluciones, estrategias de implementación, técnicas de actualización, mejores prácticas y ajuste del rendimiento del software; (c) coordinar y realizar sesiones, según sea necesario, con los expertos en la materia de Hitachi; y (d) solucionar problemas a través del acceso VPN a sus sistemas o la creación de réplicas de su solución, si esto es técnicamente posible. No se permite la acumulación o reinversión del tiempo asignado semanal, pero el tiempo asignado se puede aumentar mediante un acuerdo escrito por separado entre las partes.

**** Un “Crédito de capacitación” es equivalente a un solo curso de capacitación pública de día completo (en línea o en persona) disponible desde https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html o desde cualquier dirección de sitio web sucesora para un asistente individual del cliente. Un curso de capacitación personalizado privado realizado por HITACHI (o su subcontratista) para el cliente consumirá seis (6) Créditos de capacitación por día, independientemente de la cantidad de asistentes.

***** Un “Punto de control de consultoría remota” se refiere a una sesión entregada remotamente por Hitachi para determinar si un cliente ha implementado o no el software Pentaho en su entorno de manera eficiente, mediante el cual Hitachi ejecutará un conjunto de scripts contra el entorno del cliente. Después de ejecutar dichos scripts, los arquitectos de Hitachi revisarán los resultados y Hitachi hará sugerencias para permitir al cliente mejorar su implementación del software.

 

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Hitachi Data Systems, Pentaho y Hitachi Insight Group son ahora una sola empresa: Hitachi Vantara.

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