Bricofer transformiert Kundenservice mit Hitachi Unified Computing

Zu diesem Zweck sollten Microsites für Sonderangebote und Marketingaktionen generiert werden. Außerdem sollten themenbezogene Portale zur Verwaltung des Kundenservice sowie diverser E-Commerce-Services und speziell für Mobilgeräte geeignete Websites und Anwendungen erstellt werden. Die Initiativen dienen der Förderung einer gezielten Customer Relationship Management-Strategie zur Umsatzsteigerung, primär durch ein maßgeschneidertes und optimiertes Kundenerlebnis.

Zur effektiven Gestaltung der neuen Websites und Services benötigten die Führungskräfte von Bricofer einen detaillierten Einblick in das Kundenverhalten. Die dezentralisierte IT-Infrastruktur bereitete dem Unternehmen bei der Analyse großer Datenmengen, die jährlich um 20 % anstiegen, jedoch Schwierigkeiten. Den Führungskräften die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, war eine Herausforderung für die IT-Abteilung.

Bricofer stellte außerdem fest, dass seine Logistik-, Lagerhaltungs- und Inventarprozesse ähnlichen Herausforderungen unterlagen. Das Unternehmen suchte daher nach einer Möglichkeit, um das Management und die Wirtschaftlichkeit der internen Abläufe zu optimieren.

„Eine effiziente IT-Infrastruktur ist nicht das Ziel, sondern die Grundlage. Die IT-Systeme dienen dem Unternehmen und es war wichtig, dass wir in Echtzeit reagieren können“, erklärt Vittorio Cimin, ICT-Manager bei Bricofer. „Es fehlte die Integration in unsere IT-Infrastruktur, wodurch wir nicht den erforderlichen Datenzugriff hatten. Wir konnten die Systeme nicht richtig verwalten, um die Ergebnisse zu liefern, die von der IT-Infrastruktur eines Unternehmens wie diesem gewährleistet sein muss.“

Lösung: Komplettlösung für die Virtualisierung

Bricofer entschied sich zunächst, seine IT-Landschaft zu virtualisieren. Dies würde die Abhängigkeit zwischen speziellen Anwendungen, der physischen Hardware und ausgewählten Microsoft® Hyper-V®-Virtualisierungstechnologien eliminieren. Durch die Umstellung auf eine komplett virtuelle Umgebung würden sich die Flexibilität der Systeme erhöhen und das Management und die Kontrolle verbessern. Bricofer konnte so die bestmögliche zugrundeliegende Infrastruktur auswählen.

Anschließend suchte Bricofer eine integrierte Computing-, Netzwerk- und Speicherplattform, die die neue virtualisierte Umgebung unterstützt. Nach der Bewertung der Angebote verschiedener Hersteller entschied sich Bricofer für HDS und Atinet. Ziel war die Entwicklung einer vollständig individuellen Lösung, die die erforderliche Leistung, Flexibilität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit bot. Bricofer stellte eine vollständig konvergente Lösung basierend auf der Hitachi Unified Compute Platform (UCP) für Microsoft® Private Cloud (ehemals Hitachi Unified Compute Platform für Microsoft® Hyper-V®) bereit, die auf Hitachi Compute Blade 500 und Hitachi Unified Storage 110 aufsetzt.

„Die Hitachi UCP-Lösung war den Angeboten der Mitbewerber bei weitem überlegen“, erklärt Vittorio Cimin. Wir haben HDS als Unterstützung für unsere Microsoft-Virtualisierungstechnologie gewählt, da UCP eine End-to-End-Lösung ist. UCP ermöglichte es uns, die Microsoft Hyper-V-Umgebung zu optimieren, unsere Flexibilität zu verbessern und Kosten einzusparen.“

Die Vorteile: Minutengenauer Datenzugriff

Bricofer hat seit der Bereitstellung der Lösung bereits eine deutliche Steigerung der Agilität, Genauigkeit und Geschwindigkeit festgestellt. Das Unternehmen kann jetzt auf zunehmend große Datenmengen zugreifen und interne Vorgänge etwa in Verbindung mit der Logistik und dem Inventar verwalten.

„Die Integration von Computing-, Netzwerk- und Speicherressourcen hat die Betriebsführung erheblich vereinfacht“, erklärt Vittorio Cimin. „Wir können jetzt beispielsweise das Inventar an verschiedenen Verkaufsstellen im ganzen Land optimieren. Der zuverlässige, aktuelle Einblick in den Lagerbedarf jeder Filiale macht es uns leicht, eine Unter- oder Überbevorratung zu vermeiden. Da Bricofer rund um die Uhr verfügbar ist, möchten wir jederzeit sofort auf Geschäftsanforderungen reagieren können.“

Abschließend meint Vittorio Cimin: „HDS und Atinet haben uns in jeder Phase der Umstellung unterstützt und sichergestellt, dass alle stets auf dem aktuellen Stand waren. Bei Bedarf wurden Schulungen durch Spezialisten durchgeführt. Wir sind angesichts dessen sehr zuversichtlich, dass wir mit der HDS UCP-Lösung unsere Customer Relationship Management-Services einschließlich der Kundenbetreuung und -bindung verbessern können. Die neuen Microsites, Portale und Apps basieren auf zuverlässigen, robusten Daten. Sie verbessern sowohl die Kundenerfahrung als auch den Kundenservice erheblich und fördern dadurch letztendlich das kontinuierliche Wachstum von Bricofer.“