demandi rüttelt die Marktforschungsbranche auf

2015 wurde demandi als Tochtergesellschaft des Marktforschungsunternehmens Interrogare gegründet. Interrogare führt jedes Jahr mehr als zwei Millionen Interviews in verschiedenen Branchen und Schwerpunktbereichen durch, darunter zu Produktpreisen, Mitarbeiterengagement, Markenbewusstsein und Kundentreue.

Ältere Tools und arbeitsintensive manuelle Prozesse erschwerten es zunehmend, Umfragedaten nicht nur zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, sondern sie auch mit Kunden zu teilen. Die Erstellung einer zentralisierten Ansicht verschiedener Datenquellen konnte mehrere Wochen dauern. „Daten wurden mithilfe spezialisierter statistischer Software gesammelt und analysiert. Anschließend mussten sie nach PowerPoint übertragen werden, bevor sie an Kunden weitergegeben werden konnten“, erläutert Jens Adam, CEO von demandi. „Es gab viele ineffiziente und kostspielige manuelle Schritte.“

Interrogare beschloss, demandi als ein Unternehmen zu gründen, das zunächst die gesamte technische Grundlage aufbaut, um sie dann seinen Kunden als vollständig automatisierte Marktforschungslösung anbieten zu können. Neben optimierten Prozessen musste demandi auch neue Datenquellen als Teil seiner Aktivitäten für Kundendateneinblicke nutzen.

„Wir mussten in der Lage sein, Daten aus Webanalysen und Cloud-basierten Plattformen wie Salesforce zu erfassen. Außerdem wollten wir unsere Visualisierungsmöglichkeiten verbessern, damit wir Forschungsergebnisse, je nach Kundenwunsch, in verschiedenen Formaten präsentieren können“, so Adam.

Die Lösung: Die Datenintegrationsplattform mit öffentlichen Clouds verbinden

Um diese Automatisierungsziele zu erreichen, sah sich demandi die Pentaho-Plattform von Hitachi Vantara an. Da das Unternehmen nicht wusste, dass es eine Enterprise Edition gab, implementierte es die Open-Source-Version von Pentaho. Mit Internet-Artikel und E-Books als einzige Wissensquellen erschien die Implementierung von Pentaho den Mitarbeitern von demandi sehr kompliziert.

Doch alles änderte sich, als sie das Hitachi Vantara-Team auf einer Konferenz kennenlernten. Kurz darauf, im Jahr 2017, führte demandi die Enterprise-Version von Pentaho Data Integration (PDI) ein. „Hitachi Vantara war begeistert davon, wie Pentaho zur Transformation unseres Unternehmens beitragen könnte. Wir waren uns sicher, dass das Team unsere Herausforderungen verstand und dies die richtige Lösung für uns war. Mit Hitachi Vantara können wir leistungsstarke Datenextraktions-, -transformations- und -ladefunktionen nutzen“, erläutert Adam.

Um den Einsatz und die Konfiguration der neuen Lösung zu beschleunigen und zu optimieren, kann demandi auch auf das umfangreiche Datenmanagementwissen von Hitachi Vantara zurückgreifen. „Die vom Hitachi-Vantara-Team bereitgestellten Best Practices waren von unschätzbarem Wert. Sie haben uns geholfen, eine stabile Betriebsumgebung zu schaffen und die „Drag-and-Drop“-Datenverwaltungsfunktionen von Pentaho zu maximieren“.

Die Infrastruktur von demandi, die auf Amazon Web Services (AWS) gehostet wird, nutzte bei der Implementierung Pentahos umfangreiche Bibliothek vorgefertigter Konnektoren. „Die Amazon Redshift- und S3-Konnektoren haben uns einen Vorsprung bei der Integration der neuen Lösung in unsere Cloud-Umgebung gegeben“, sagt Adam. „Pentaho ist ein sehr offenes System, was für uns äußerst wichtig ist.“

Metadateninjektion ist für demandi ein weiteres wichtiges Feature. Neben der Optimierung der ersten Implementierung beschleunigt diese einzigartige Pentaho-Funktion das Onboarding neuer Kunden und das Laden neuer Daten. „Wir hatten keine Vorlage für die Erfassung unterschiedlicher Datenquellen, daher musste der Prozess jedes Mal neu definiert werden“, erläutert Adam. „Mit der Metadaten-Injektion von Pentaho können wir verschiedene Datenquellen schnell und im beliebigen Umfang ohne Implementierung verarbeiten.

Das Ergebnis: Ein Aufrütteln der Marktforschungsbranche und die Erschließung neuer Einnahmequellen

Dank der Big Big Data Integration- und Analytics-Lösung von Hitachi Vantara hat demandi seinen Datenverwaltungsprozess von der Datenerfassung und -verarbeitung bis hin zur Analyse und Visualisierung vollständig automatisiert. „Unser nächstes Ziel ist die Skalierung und Optimierung der Plattform, zum Beispiel durch die Implementierung von Parallelverarbeitung und Clustering“, erklärt Adam. „Mit Pentaho können wir die Leistung weiter verbessern, sodass wir die wesentlich größeren Datenmengen, die wir verarbeiten müssen, bewältigen können“.

Die Lösung von Hitachi Vantara hat demandi geholfen, seine Dienstleistungen in einer Branche zu differenzieren, in der viele Unternehmen gerade erst anfangen, über neue Technologien nachzudenken. „Wir haben die Art und Weise, wie wir Daten verwalten und unsere Dienstleistungen auf den Markt bringen, verändert“, so Adam. „Mit einer intelligenteren Datenintegration und -erfassung konnten sich demandi und Interrogare als Disruptor in der Marktforschungsbranche positionieren“.

demandi ist es bereits gelungen, neue Services und Einnahmequellen zu etablieren. So kann das Unternehmen beispielsweise in Pentaho erfasste Informationen nutzen, um Kunden dabei zu unterstützen, Trends und Key-Performance-Indikatoren (KPI) in Echtzeit zu verfolgen. Mit dieser Funktion kann das Unternehmen Einblicke in wichtige Geschäftsprozesse und -abläufe gewinnen, z. B. Produktrückgaben, Kaufvolumen und Kundenzufriedenheit.

Die Pentaho-Implementierung war ein solcher Erfolg, dass die Muttergesellschaft Interrogare und die Kunden von demandi prüfen, wie auch sie die Technologie nutzen können. „Die Pentaho-Lösung bietet demandi große Chancen für die Zukunft. Wir stellen bereits jetzt fest, dass sie unseren Ruf stärkt und uns einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschafft“, so Adam abschließend. „Potenzielle Kunden fragen bereits nach den Lösungen, die wir bei demandi anbieten und die auf der Pentaho-Technologie aufbauen.