Niederländische Bahn
Ein Multi-Partner-Programm zur Wiederherstellung der Wettbewerbsfähigkeit der niederländischen Bahn
LÖSUNG
Hitachi Process Intelligence
SERVICE
Enterprise Intelligence
BRANCHE
Übersicht:
Oberstes Ziel des Kunden war es, dringende Verbesserungen am Schienennetz vorzunehmen, um neue Kunden zu gewinnen.
Geschäftliche Herausforderung
ProRail, das staatseigene Unternehmen, das für die Verwaltung der nationalen Schieneninfrastruktur der Niederlande verantwortlich ist (6.500 km Gleise, Bahnhöfe, Weichen, Brücken, Bahnübergänge und die gesamte zugehörige Schieneninfrastruktur), war sich bewusst, dass eine Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit mehr Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit bedeutete.
Um dieses Ziel zu erreichen, war eine effektive Zusammenarbeit zwischen den drei Vertragsnehmern erforderlich, die für die tägliche Bahninstandhaltung zuständig sind. „Business as usual“ war nicht akzeptabel, daher wurde das OPC+-Programm ins Leben gerufen, um neue Leistungsstandards zu definieren und umzusetzen.
Vorgehensweise
Hitachi Consulting implementierte ein umfassendes MCRS® und unterstützte Expertenteams von ProRail und den Vertragsnehmern bei der Ausarbeitung neuer Instandhaltungsmanagementprozesse und einer Reihe gemeinsam vereinbarter KPIs. Im Vordergrund stand die Erstellung eines Anwendungsbeispiels mit Zielen, die alle Beteiligten herausfordern und motivieren sollten. Dies bedeutete eine Verlagerung von der traditionellen praktischen Instandhaltung zu einem neuen, breit angelegten Asset-Management mit Überwachung.
Hitachi Consulting arbeitete mit 40 Top-Managern von ProRail und den Vertragsnehmern zusammen, die alle einem Änderungsmanagement-Programm zustimmten, das zu 24 % weniger Ausfällen und einer Einsparung von über 40 Mio. EUR führen würde. Hitachi Consulting begleitete die Taskforces auf Kundenseite, um die Implementierung zu überwachen.
Hitachi Consulting arbeitete auch mit am Programm beteiligten Managern zusammen, um ihnen bei der Formulierung einer gemeinsamen Vision für OPC+ zu helfen, die Hindernisse bei der Verbesserung der Leistung aus dem Weg räumte und gegenseitiges Vertrauen konsolidierte. Hitachi Consulting unterstützte weiterhin den nachhaltigen Erfolg, indem es den Wissenstransfer und den Austausch von Best Practices innerhalb der Partnerschaft sicherstellte.
Pünktlich und auf Kurs
25 % weniger Serviceausfälle
Ergebnisse
Nach einer intensiven Konzeptions- und Implementierungsphase können wir nun sagen, dass unser Motto „Auf Anhieb richtig“ fest im Geschäft verankert ist.
Das Vertrauen der Kunden wurde durch den Einsatz der neuen Tools, Methoden und Verhaltensweisen, die dieses Projekt mit sich brachte, gesichert. Durch die Nutzung der Kompetenzen der internen Coaches ist der Kunde jetzt in der Lage, jederzeit ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
- Innerhalb von zwei Jahren wurden Ausfälle, die den Service beeinträchtigen, um ein Viertel reduziert, dank des Schwerpunkts des OPC+-Programms auf Serviceausfälle und die Implementierung.
- Rund 43,5 Mio. EUR an Effizienzsteigerungen wurden erreicht.
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WEITERE INFORMATIONEN
Die Berater boten einen besonderen Mehrwert im OPC+-Programm. Das Handeln, die Leidenschaft und das Einfühlungsvermögen in unsere Kultur – und wie sie mit den manchmal widersprüchlichen Interessen innerhalb des Konsortiums umgehen konnten – hat uns Schritt für Schritt geholfen, unseren Zielen näher zu kommen. Ich kann ihre Dienste rückhaltlos empfehlen.
– ProRail, Top-Management