Hitachi sorgt bei globalem Telekommunikationsunternehmen für Sicherheit und umfassendes Incident Response Management
BRANCHE
Telekommunikation
SERVICES
Herausforderung:
Erstellung einer hochsicheren und konformen Amazon Web Services (AWS)-Cloud-Umgebung
Lösung:
Outsourcing von Infrastrukturbewertung und integrierten Services für die Konfiguration und Überwachung von Geräten, Systemen und Anwendungen zu AWS
Ergebnisse
- 100 %-ige Ereignisreaktion durch verwaltete Reaktion
- Nahezu 50 %-ige Reduzierung der MMTR
- Etwa 1.000 effektiv behobene Alarme pro Monat
- Fast 20 wichtige Prozessverbesserungsmaßnahmen umgesetzt
- Über 50 Prozessdokumente für geschäftskritische Anwendungen erstellt
Herausforderung: Ausrichtung der Prozesse und Herstellung der Sicherheitskonformität
Konformität und Sicherheit waren die wichtigsten Ziele des globalen Telekommunikationsanbieters, als es um das Outsourcing der Infrastrukturbewertung und integrierten Services für die Konfiguration und Überwachung von Geräten, Systemen und Anwendungen zu AWS ging. Das Unternehmen plante, mit AWS Well Architected Framework die Sicherheit und betriebliche Compliance sowie seine Bereitschaft für die NIST-Sonderveröffentlichung 800-83 zu bewerten. Es war auf der Suche nach einer Lösung für Prozessabgleich und Sicherheitskonformität für das Incident-, Problem- und Änderungsmanagement sowie für seine Konfigurationsmanagement-Datenbanken (CMDB), die auf mehr als 40 Servern, mehreren hundert Middleware-Instanzen und fast 15 Millionen Cloud-Trail-Protokolle verteilt waren.
Lösung: Einsatz des Sicherheitsteams und Erstellung von Prozessdokumenten
Gemeinsam mit Hitachi Vantara entwickelte der globale Telekommunikationsanbieter eine Lösung, die Folgendes beinhaltete:
- Einen Sicherheitsbewertungsbericht mit empfohlenen Korrekturen für eine verbesserte Sicherheitslage
- Ein rund um die Uhr einsatzbereites Team mit etwa 10 Vollzeitmitarbeitern für 100 %-iges Incident Response Management, Infrastrukturmanagement und Überwachung
- Sicherstellung der jährlichen SOC 2-Einhaltung durch externe Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
- Einführung der ISO27001-Zertifizierung
- Prozessdokumente für jährlichen Incident-Response-Plan, Problemmanagement, Ursachenanalyse und Änderungsmanagement
Ergebnis: Neues Geschäftsmodell steigert Effizienz und Umsatz
Zum Verwalten seiner anspruchsvollen AWS-Infrastruktur setzt das globale Telekommunikationsunternehmen nun voll und ganz auf die Cloud-Modernisierungsservices von Hitachi Vantara. Die Lösung implementiert mehrere Sicherheits- und Compliance-Protokolle und bewerkstelligt Folgendes:
- Verwaltung von über 50 Benutzern auf allen kommerziellen Plattformen
- Überwachung von mehr als 500 kontinuierlichen Integrationen (CIs), Hunderten von Containern und fast 15.000 Microservices
- Verarbeitung von fast 1.000 Alarmen pro Monat und einigen Millionen Protokollen pro Tag
- Reduzierung der mittleren Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR) um fast 50 %
- Bewältigung von mehr als 150 Incident-Tickets pro Monat mit fast 30 Änderungsanforderungen für mehr als 50 Benutzer, dank eines separaten CMDB-Mandanten, der die Incident Response operationalisiert