MyRepublic geht Partnerschaft mit Hitachi Vantara ein, um TelcoTech zu revolutionieren

Eine zuverlässige Datenpipeline eröffnet auch schnellere, bessere Monetarisierungsmöglichkeiten und es erschließen sich neue Ertragsquellen.

Dreh- und Angelpunkt der MyRepublic TelcoTech-Aktivitäten ist das proprietäre Business/Operations Support System (BOSS), das vom gesamten Unternehmen genutzt wird. Hierzu gehören wichtige Schlüsselfunktionen wie Customer Relationship Management, Auftragsmanagement, Finanz- und Operations Management, die auf einer mit TM Forum Framework-Standards basierenden Einzelplattform zur Verfügung gestellt werden. Außerdem gibt es Drittanbietersysteme wie Kundenservice- und Supportticket-Management-Systeme, Call Center-Lösungen und Teilnehmer-Netzwerkdaten, die integriert werden müssen. Um der Wachstumsdynamik und Vision des Unternehmens gerecht zu werden, wurde eine Open-Data-Integration- und Analytics-Plattform benötigt. Diese Plattform musste in der Lage sein, Daten aus dem gesamten Unternehmen zu integrieren, verarbeiten und zu analysieren, um erstens schnelle datenbasierte Informationen für mehr Geschäftseffizienz bereitzustellen, zweitens auch zukünftige datengetriebene Produkte und Services zu unterstützen.

Um eine Übersicht über alle Geschäftsaktivitäten in allen Ländern zu erhalten, beschloss das MyRepublic-Team ein neues, noch leistungsfähigeres „BOSS“-System zu entwickeln, in das Business- und Analytics-Reporting integriert werden sollte.

Bei der Umsetzung dieses Vorhabens ergaben sich einige Herausforderungen. Die Daten aus dem bereits vorhandenen, älteren BOSS-System existierten in jeweils einzelnen Instanzen für jedes Land und sie mussten darüber hinaus mit den Daten aus Drittanbietersystemen zusammengeführt und integriert werden. Die Software-Ingenieure mussten die Skripts zum Extrahieren und Transformieren der Daten manuell kodieren. Je nach Komplexität und der für den Bericht benötigten Analysedaten konnte dieser Vorgang eine Stunde oder im Extremfall auch mehrere Wochen dauern. Der Prozess war sehr personalintensiv und in die Erstellung dieser Berichte waren acht Ingenieure eingebunden.

Die Lösung

MyRepublic entschied sich, Hitachi Vantaras Pentaho Data Integration und Pentaho Business Analytics zu implementieren. Durch Pentaho konnte MyRepublic seine unterschiedlichen und weit verteilten Daten integrieren und die benötigten Dashboards mit nur zwei Ingenieuren realisieren: dies bedeutet eine Einsparung von 75 % beim Personalaufwand.

Telekommunikationsbetreiber in die Lage zu versetzen, sich Märkte schnell zu erschließen und die Services möglichst rasch anbieten zu können, ist einer der wichtigsten Grundsätze der TelcoTech-Vision. Mit der durch die Integration der offenen Pentaho-Plattform gewonnenen Effizienzvorteile und die Nutzung der Vorteile einer umfassenden Bibliothek von Datenintegrationskonnektoren kann MyRepublic die Möglichkeiten seiner eigenen Plattform erweitern und seine Vision Wirklichkeit werden lassen.

Die Pentaho-Lösungen ermöglichten es MyRepublic, auf einfache Weise Dashboards in die BOSS-, Customer Relationship Management (CRM)- und Backoffice-Systeme zu integrieren, sodass die Anwender unter Weiterverwendung der gewohnten operationellen Systeme die neu gewonnenen Dateneinblicke nutzen können. Mit nunmehr umfangreicheren Ressourcen ausgestattet, konnte das Unternehmen weitere Entwicklungen vorantreiben und Verbesserungen vornehmen: zum Beispiel eine Mobil-App, die dem Top-Management jederzeit und überall aktuelle Einblicke in die operationellen KPIs gewährt.

Das Ergebnis

„Die Implementierung von Pentaho hat die TelcoTech-Strategie von MyRepublic in der gesamten Region unterstützt und gefördert. Wir sind dadurch in der Lage, unsere Angebote künftig auf andere Märkte auszuweiten“, erklärt der Chief Information Officer der MyRepublic-Unternehmensgruppe, Eugene Yeo. „Wir konnten nicht nur signifikante Einsparungen beim Personalaufwand für Integrations- und Reporting-Aufgaben erzielen – die größten Verteile erwuchsen uns durch die leistungsfähige und zuverlässige Daten-Pipeline, die durch die Modernisierung entstanden ist. Pentaho ermöglicht es uns, dieser Pipeline rasch weitere Daten hinzuzufügen, was für unsere Vorhaben eminent wichtig ist. Pentaho ebnet uns den Weg für die Entwicklung neuer Datenmonetarisierungsmodelle. Wir sorgen für Innovationen in unserem Industriezweig, vergleichbar mit dem, was die FinTech-Akteure in der Finanzdienstleistungsbranche bewirkt haben“, erklärt Yeo.

MyRepublic plant, die Partnerschaft mit Hitachi Vantara fortzuführen, und den Einsatz von Pentaho auszuweiten, um weitere Einsparungen zu erzielen und neue Ertragsquellen zu erschließen. Im Zuge der Einführung von Mobility-Services in verschiedenen Märkten werden die Datenströme um das Hundertfache anwachsen. Diese können monetarisiert werden oder für die Entwicklung neuer Produkte und Services genutzt werden.