National Memorial gewährleistet nachhaltige operative Exzellenz

Fallstudie

Herausforderung: Den Tagesbetrieb einschließlich der Bereiche Besucher-Reservierung, E-Commerce, Zugangs-Screening und Betriebsstätten-Kapazitätsmanagement zu erfassen und auszuwerten.

Lösung: Pentaho stellt eine End-to-End-Plattform bereit, die Datenintegration, Datenanalysen und Reporting-Funktionen beinhaltet.

Ergebnisse

  • Umsatzoptimierung durch transparente Einblicke in alle Systeme und Daten
  • Verbesserung aller betrieblichen Aspekte, einschließlich Compliance
  • On-Demand-Reporting durch optimierte Prozesse
  • Ermöglicht Mitarbeitern und Management das Handeln gemäß den Vorgaben der operativen Exzellenz

Das National 9/11 Memorial & Museum in New York City ist ein Mahnmal, das an die Terrorattacken 1993 und 2001 erinnert.

Die Herausforderung: Das Tagesgeschäft evaluieren und nachverfolgen

Bevor das 9/11 Memorial im September 2011 erstmals seine Tore öffnete, wurde CTO Sean Anderson damit beauftragt eine Business Analytics-Lösung zu finden, mit der bestimmte Aspekte des täglichen Betriebs beurteilt und nachverfolgt werden könnten, auch und im Besonderen kostenlose Besucherpass-Reservierungen, E-Commerce und Zugangs-Screening.

Das National 9/11 Memorial & Museum

Das National 9/11 Memorial & Museum

INDUSTRY

Not-For-Profit

Die Organisation war auf der Suche nach einem Business-Tool zum Erstellen von Berichten, Durchführen von detaillierten Analysen und zur Visualisierung. Als gemeinnützige Einrichtung spielte der Kostenfaktor bei der Auswahl des richtigen Analytic-Tools eine wichtige Rolle.

Das Team von Pentaho Services verstand es am besten, uns bei der Verbesserung der betrieblichen Aspekte zu unterstützen.
– Sean Anderson, Chief Technical Officer, National 9/11 Memorial & Museum

Die Lösung: End-to-End-Datenintegration und Business Analytics

Pentaho Business Analytics wurde ausgewählt, weil es die Anforderungen des Memorial Museums erfüllt. Das National 9/11 Memorial & Museum war auf der Suche nach einer End-to-End-Business-Analytics-Plattform bei der die Datenintegration bereits Bestandteil ist, um die ETL (Extract, Transform, Load)-Prozesse der Systeme für die Speicherung im Warehouse zu vereinfachen. Diese betrafen die Bereiche Handel, E-Commerce, Besucherpass-Reservierung und Zugangs-Screening. Die Organisation benötigte auch Analyse- und Reporting-Fähigkeiten.

Pentaho verbindet sich über MySQL mit dem Warehouse, um ETL über Nacht abzuarbeiten und Daten in die internen Berichte einzuspeisen. Das System ist auf einem virtuellen Server mit Linux als Betriebssystem installiert.

Das Ergebnis: Umsatzmaximierung und Gewährleistung der operative Exzellenz

Umsatzmaximierung – Pentaho lädt Daten aus dem Tagesbetrieb automatisch über Nacht ins Data Warehouse und erzeugt tägliche Betriebsberichte. Anhand dieser Informationen kann die Organisation den Tagesbetrieb besser organisieren, z. B. Einteilung des Sicherheitspersonals und Kartenverkauf.

Compliance – Das 9/11 Memorial hat Pentaho-Warnmeldungen realisiert, um das Sicherheitspersonal automatisch zu informieren, wenn die Menschenmenge einen bestimmten Maximalwert erreicht hat. Dadurch wird sichergestellt, dass die Compliance-Vorgaben eingehalten werden, denn das Memorial kann bis 1500 Besucher gleichzeitig aufnehmen.

Online-Power-Merchandising – Unterstützer und Besucher des Memorials können Erinnerungsstücke und Andenken an zwei Orten, nämlich der 9/11 Memorial Preview Site oder am 9/11 Memorial Besucherzentrum, direkt und vor Ort online bestellen.

Management Buy-in – Das Management ist verstärkt auf Datenanalysen angewiesen und fragt bei Pentaho sogar an, wie weitere Verbesserungen eingeführt werden können.

Unterstützung durch Professional Services – Pentaho-Berater waren vor Ort, um an der nur wenige Tage dauernden Bereitstellung der ersten Lösung mitzuarbeiten. Das Analytics-Team hat sowohl an hausinternen Schulungen wie auch an Online-Trainings teilgenommen.

Operative Exzellenz erreichen – Pentaho hat den vormals zwei bis drei Tage dauernden Vorgang zur Erstellung des Betriebsberichts optimiert. Der Bericht wird nunmehr – per Mausklick – automatisch erstellt und kann bequem am Bildschirm aufgerufen werden.

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