Hitachi Consulting UK stellt Änderungsmanagement-Programm für NATS bereit

Geschäftliche Herausforderung

Im Rahmen seiner Innovations- und Effizienzbemühungen musste NATS seine Desktop-IT-Services in eine Cloud-basierte Infrastruktur verlagern. Das Projekt mit dem internen Namen „Our Future Workspace“ soll die Effizienz steigern, den Mitarbeitern intelligentere und kooperativere Arbeitsweisen bieten sowie den ökologischen Fußabdruck des Unternehmens verringern. Auf diese Weise wollte NATS seine IT-Kosten in den nächsten vier Jahren um 9 Millionen Pfund senken, seinen ökologischen Fußabdruck verringern, die Flexibilität erhöhen und den Service für rund 6.000 Mitarbeiter verbessern.

Neben einfacherem Zugriff auf Informationen für seine Mitarbeiter und größerer Mobilität wollte das Unternehmen auch seine IT an zukünftiges Wachstum anpassen. Dabei mussten zukünftige Szenarien wie potenzielle Firmenübernahmen und Joint Ventures berücksichtigt werden, die möglicherweise eine größere Skalierbarkeit und Flexibilität erfordern.

Um dies zu erreichen, benötigte NATS ein Änderungsmanagement-Programm, das seine IT-Vision unterstützte. NATS erkannte, dass die Änderung viel mehr war als die Implementierung neuer Technologien – sie würde jeden im Unternehmen betreffen. Mit fast 6.000 Beschäftigten in ganz unterschiedlichen Funktionen –u. a. Fluglotsen, Ingenieure, Human-Factor-Psychologen und Datenanalysten – musste NATS sicherstellen, dass alle die Gründe für das Projekt und die sich daraus ergebenden Vorteile verstanden.

Lösung

NATS bat Hitachi Consulting UK um Unterstützung bei den Kapazitätsanforderungen rund um sein Änderungsmanagement-Programm im gesamten Unternehmen. Außerdem erhielt Hitachi Consulting UK den separaten Auftrag, SharePoint in der neuen virtualisierten Umgebung zu implementieren. SharePoint ist eine der wichtigsten technischen Voraussetzungen für die Umsetzung der neuen IT-Vision des Unternehmens und ein wichtiger Faktor bei der Unterstützung der unterschiedlichen Arbeitsweisen – und genau darum geht es beim Projekt „Our Future Workspace“.

„Hitachi Consulting verstand die Vision und Strategie für unsere Ziele. Sie konnten die Brücke zwischen den technischen Anforderungen, den geschäftlichen Auswirkungen auf das Verhalten der Menschen und den Konsequenzen für die tägliche Arbeitsweise schlagen“, sagte Gavin Walker, Leiter von Information Solutions bei NATS.

Hitachi Consulting definierte einen Änderungsrahmen für die Einbindung des Unternehmens und testete ihn in einer Reihe von Workshops mit Pilotgruppen. Danach baute Hitachi Consulting die IS-Teamfähigkeiten auf; das bedeutete, die Verbundenheit mit dem Unternehmen zu stärken, Interesse am Projekt zu wecken und die Managementverantwortung für die Vorteile zu fördern. Hitachi Consulting wird auch Microsoft SharePoint als Teil der neuen IT-Umgebung von NATS implementieren.

Hintergrund

Im Hintergrund unterstützt das IT-Fundament für Änderungsmanagement den Übergang zu einem Projekt im Wert von mehreren Millionen Pfund, um alle Desktop-IT-Services in eine Cloud-basierte Infrastruktur zu verlagern.

Die Flugsicherung für kommerzielle Flüge begann 1920, als Croydon erstmals als Londoner Flugterminal genutzt wurde. Aber der Lotse konnte nichts weiter tun, als dem Piloten ein rotes oder grünes Licht für den Start zu geben und per Funk gesendete Positionsmeldungen zu bestätigen. Heute ist National Air Traffic Services (NATS) führend im Bereich innovativer Flugverkehrslösungen und erbringt Flugsicherungsdienstleistungen für Flugzeuge im britischen Luftraum sowie im östlichen Teil des Nordatlantiks. Dabei hat Sicherheit immer oberste Priorität. 2011 verzeichnete NATS einen Vorsteuergewinn von 106 Millionen Pfund. Gleichzeitig hält das Unternehmen ausgezeichnete Servicestandards aufrecht.

„Hitachi Consulting hilft uns, die Vision von ‚Our Future Workspace‘ in die Realität umzusetzen. Dank dieser Unterstützung ist es uns gelungen, unsere Mitarbeiter von dem Projekt zu überzeugen und sicherzustellen, dass jeder die Vorteile für sich und seine Arbeitsweise sowie den Nutzen versteht.“
– Gavin Walker, Leiter von Information Solutions, NATS

Vorteile

Das Projekt „Our Future Workspace“ von NATS ist die bisher größte Implementierung einer Cloud-basierten Infrastruktur im Verkehrssektor. Ergebnis der erfolgreichen Umsetzung des Änderungsmanagement-Programms mit Hitachi Consulting ist eine effektivere Zusammenarbeit zwischen internen Mitarbeitern und Geschäftspartnern an allen NATS-Standorten sowie über mehrere geografische Regionen hinweg.

Die Mitarbeiter haben Zugriff auf die Services, Informationen und Anwendungen, die sie für ihre jeweilige Funktion benötigen. Das bedeutet eine maßgeschneiderte Erfahrung. Unabhängig von der Technologie können NATS-Mitarbeiter über jedes Gerät in einer erheblich mobilfreundlicheren und zugänglicheren Umgebung auf ihre virtualisierten Anwendungen zugreifen.

Das Projekt unterstützt die Wachstumsstrategie von NATS und bietet ein flexibles und reaktionsfähiges IT-Framework, ohne den Footprint des Unternehmens zu vergrößern. Die Mitarbeiter können von überall aus auf die benötigten Anwendungen zugreifen und genießen unabhängig vom verwendeten Gerät eine einheitliche Erfahrung.

Walker fügte hinzu: „Hitachi Consulting hilft uns, die Vision von ‚Our Future Workspace‘ in die Realität umzusetzen. Dank dieser Unterstützung ist es uns gelungen, unsere Mitarbeiter von dem Projekt zu überzeugen und sicherzustellen, dass jeder die Vorteile für sich und seine Arbeitsweise sowie den Nutzen versteht.“