Nexway bietet Kunden mit Lumada DataOps schnellen Einblick in die Vertriebsleistung

Lösung: Eine Lösung, die mit den Ambitionen mitwächst

Nexway wollte mit der Pentaho Community Edition ursprünglich ein intern entwickeltes Analysetool ersetzen, dessen Verwendung kostspielig und zeitaufwendig geworden war. Die Open-Source-Lösung von Pentaho bot die von Nexway gewünschte Skalierbarkeit und Zentralisierung zusammen mit benutzerfreundlichen Tools zum Erstellen von Berichten und Dashboards. Mit zunehmender Bedeutung der Lösung beschloss Nexway, in die Enterprise Edition von Data Integration and Analytics auf Basis der Pentaho-Technologie im Lumada DataOps-Portfolio zu investieren.

„Wir haben die Generierung einer großen Anzahl von Berichten mit Lumada DataOps automatisiert. Daher wurde die Lösung zu einem wichtigen Element unserer Geschäftstätigkeit“, erklärt Nexway Business Intelligence Engineer Stéphane Pierre. „Wir beobachten den Markt, haben aber noch keine andere Lösung gefunden, die die tiefgehende Analyse von Daten mit einfacher automatisierter Berichterstellung kombiniert, wie es Lumada DataOps tut.“

Er fügt hinzu: „Das interaktive Reporting ist eine weitere wichtige Funktion. Sie hilft unseren Kundenservicemanagern, schnell und ohne Unterstützung durch technisches Personal auf die wechselnden Berichtsanforderungen ihrer Kunden zu reagieren.“

Nexway begann mit einer On-Premises-Bereitstellung von Pentaho-Technologien und migrierte dann im Rahmen einer breiteren Cloud-Umstellung auf die Google Cloud Platform. Das Unternehmen verwaltet in seinem Data Warehouse verarbeitete Vertriebsdaten aus rund zehn Jahren. Das sind zwischen 500 GB und 1 TB Daten, die täglich von rund 60 Benutzern für Analysen herangezogen werden. Die Daten stammen aus vier Hauptsystemen: Zahlungen, Abonnements und zwei verschiedenen E-Commerce-Systemen.

„Zusätzlich zu den Dashboards, die in die Backoffice-Tools jedes Kunden integriert sind, erstellen wir automatisch maßgeschneiderte Berichte und senden sie per E-Mail an die Kunden“, sagt Ribau. „Sowohl intern als auch seitens der Kunden besteht eine enorme Nachfrage nach Business Intelligence für den Vertrieb. Die erhaltenen Informationen können dann nach Region, Land, Produkt, Datum und weiteren Kriterien visualisiert und aufgeschlüsselt werden.“

Neben Berichten über die Vertriebsleistung erhält Nexway mit Lumada DataOps jetzt einen tieferen Einblick in die Customer Journey –von den Öffnungsraten von Marketing-E-Mails und den Antworten darauf bis hin zu den Abbruchraten beim Online-Einkauf.

Ergebnis: Einfacher Zugriff auf aussagekräftige Informationen

Lumada DataOps bietet Nexway leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen mit der Möglichkeit, für einen aussagekräftigen Leistungsüberblick Daten aus mehreren Quellen abzurufen. Und durch die Bereitstellung von Dashboards und detaillierten Berichten können Kunden mit Nexway ihre geschäftliche Performance nahezu in Echtzeit autonom visualisieren. Größere Kunden mit eigener Business-Intelligence (BI)-Infrastruktur können sich für den Erhalt von Rohdaten entscheiden. Andernfalls bietet Lumada DataOps intuitive Ansichten mit einfacher Filterung für technisch weniger versierte Benutzer.

„Der interne primäre Anwendungsfall für Analysen besteht bei Nexway darin, die effizientesten Zahlungsformen zu ermitteln“, erklärt Pierre. „Es gibt eine prozentuale Gebühr für erfolgreiche Zahlungen, aber natürlich fallen auch Verwaltungskosten für abgelehnte Zahlungen an. Anhand unserer Analyse dieser Faktoren können wir erkennen, welche Zahlungsformen an den einzelnen Standorten am kostengünstigsten sind, und sie den Kunden empfehlen. Ebenso können wir eine Zahlungsoption entfernen, wenn sie zu teuer wird, oder einen Aufpreis aushandeln, falls ein Kunde diese Option beibehalten möchte.“

Die Kunden von Nexway wollen mit den Berichten von Lumada DataOps ihre tägliche Vertriebsleistung für mehrere Dimensionen verstehen: Land, Käufertyp, Zahlung, Produkt, Sprache, Werbung usw. Mithilfe dieser Informationen können sie dann ihre Marketingkampagnen optimieren.

In der Zwischenzeit können die internen Benutzer von Nexway die Plattform verwenden, um anspruchsvolle mehrdimensionale Berichte über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche zu erstellen.

„Mit Lumada DataOps benötigen unsere Benutzer selten, wenn überhaupt, technische Unterstützung. Es ist eine äußerst intuitive Lösung“, so Pierre weiter. „Und wir müssen nur ganz selten auf die Unterstützung von Hitachi Vantara zurückgreifen. Die Lösung ist sehr stabil und funktioniert bestens. Ein weiterer Vorteil der Lösung ist die nach wie vor kontrollierbare Preisgestaltung bei zunehmender Nutzung.“

Er ergänzt: „Lumada DataOps bietet uns vier verschiedene Lösungen – Dashboards, Analysen, interaktive Berichte und vordefinierte Berichte – auf einer einzigen Plattform. Das macht es einfach, neue externe Datenquellen für die Analyse zu konfigurieren.“

„Mit Lumada DataOps können wir die wechselnden Analyseanforderungen unserer Kunden flexibel erfüllen und ihnen prompt Informationen bereitstellen, damit sie ihr Marketing für mehr Umsatz und Rentabilität optimieren können“, fügt Ribau abschließend hinzu.