Santander Bank Polska senkt mit einer Lösung von Hitachi mit dauerhaften Datenträgern die Kosten und verbessert die Compliance

Die Herausforderung: Sichere und zugängliche papierlose Kommunikation

Von der Überprüfung des Kontostands bis zur Durchführung einer Zahlung wächst die Nachfrage nach digitalen Bankdienstleistungen täglich. Da 50 % der Kunden vollständig auf digitales Banking umsteigen, musste die Santander Bank Polska sensible Daten auf einem dauerhaften Datenträger verfügbar machen.

Die Santander Bank Polska ist mit einem Marktanteil von 12 % die drittgrößte Bank Polens. Sie beschäftigt 9.500 Mitarbeiter und will ihren 6,5 Millionen Kunden einfache, persönliche und faire Finanzdienstleistungen anbieten.

Die Bank hat sich in den letzten zwei Jahren bemüht, möglichst viele Kunden dazu zu bewegen, auf elektronische Kommunikation und digitale Kanäle umzusteigen, die für beide Seiten komfortabler sind. Das Kundenportal verfügt über eine sichere Mailbox mit elektronisch signierten und mit Zeitstempel versehenen Dokumenten, die im PDF-Format angezeigt werden.

Die Bank musste einen Weg finden, die Dokumente dauerhaft zu speichern, um Branchenvorschriften zu erfüllen, die von Finanzunternehmen verlangen, Kunden bestimmte Informationen in schriftlicher Form entweder auf Papier oder über einen anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung zu stellen.

Der Europäische Gerichtshof definiert einen dauerhaften Datenträger als Plattform, auf der Dokumente angezeigt, aber nicht gelöscht oder verändert werden können, und auf die auch nach Beendigung eines Vertrags oder einer Geschäftsbeziehung zugegriffen werden kann. Wenn sie die Kriterien für dauerhafte Datenträger nicht erfüllt, könnten der Santander Bank Polska Sanktionen durch die Aufsichtsbehörden drohen, einschließlich hoher Geldstrafen. Die Bank könnte auch aufgefordert werden, zur Papierkommunikation zurückzukehren, bis sie ihre Compliance nachweist. Diese Sanktionen könnten das Vertrauen der Kunden in die Bank beeinträchtigen und zu geschäftlichen Einbußen führen.

Die Lösung: Vollständig integrierter und konformer Speicher

Die Geschäftsbeziehung zwischen der Santander Bank Polska und Hitachi Europe existiert seit den ersten gemeinsamen Projekten in 2015, die eine papierlose Geschäftslösung zum Ziel hatten. Dank dieser Partnerschaft konnte die Bank in den vergangenen Jahren nicht nur die Compliance gewährleisten, sondern auch innovative Geschäftslösungen umsetzen.

Als erfahrener Anbieter von Lösungen mit dauerhaften Datenträgern war Hitachi Vantara die natürliche Wahl für die neueste Datenmanagement- und Speichertransformation der Bank. Zur Einhaltung der aktuellen Vorschriften wurde in Zusammenarbeit mit einigen der größten europäischen Banken auf Basis der Hitachi Content Platform (HCP) die Hitachi-Lösung mit dauerhaften Datenträgern entwickelt.

Im März 2018 implementierte die Santander Bank Polska die HCP in weniger als einem Monat. Durch die Integration der HCP in ihre Dokumentenmanagementlösung „Alfresco“ schützt die Bank digitale Dateien und Nachrichten in ihrem Kundenportal. Die HCP bietet WORM-Speicherfunktionen (Write Once, Read Many), die unerlässlich für die Einrichtung eines dauerhaften Datenträgers sind. Mithilfe dieser Funktionen kann die Bank Kundeninformationen innerhalb ihrer Infrastruktur ohne das Zutun Dritter speichern.

Im ersten Monat der Bereitstellung migrierte die Bank 1,2 Millionen Kunden auf die neue Speicherlösung mit dauerhaften Datenträgern. Öffentliche Dokumente wie AGB und Bankvorschriften wurden bereits auf die Plattform migriert. Die Santander Bank Polska bereitet sich nun auf die zweite Phase der Migration vor, in der die private digitale Kommunikation zwischen der Bank und ihren Kunden zur Plattform hinzugefügt wird.

Die Ergebnisse: Reduzierte Kosten und verbesserter Kundenservice

Durch die Partnerschaft mit Hitachi unterstützt die Santander Bank Polska digitale Interaktionen mit ihren Kunden. Gleichzeitig kann sie sich darauf verlassen, dass Nachrichten und Dokumente in Übereinstimmung mit den Vorschriften für dauerhafte Datenträger gespeichert werden.

Das Portal der Bank bietet Kunden rund um die Uhr sicheren Zugriff auf Dokumente und Mitteilungen. Die Kommunikation mit ihren Kunden über digitale Kanäle ist für die Bank äußerst kostengünstig, denn sie verringert die Ausgaben für Porto, Papier und physischen Speicherplatz. Neben der Senkung der Betriebskosten und der Einsparung von Ressourcen kann die Bank durch einen digitalen Ansatz das Lebenszyklusmanagement von Informationen gewährleisten.

Mit der Lösung von Hitachi stellt die Santander Bank Polska nicht nur die Compliance sicher und mindert dadurch das finanzielle Risiko, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden. Indem die Bank zeigt, dass sie Datensicherheit ernst nimmt, vermittelt sie ihren Bestandskunden ein beruhigendes Gefühl und gewinnt neue Kunden hinzu.

Über Hitachi Europe Ltd.

Hitachi Europe Ltd., eine Tochtergesellschaft von Hitachi, Ltd., hat ihren Hauptsitz im britischen Maidenhead. Im Fokus der Geschäftstätigkeit des Unternehmens steht das Social Innovation Business, d. h. Innovationen, die Lösungen für die Herausforderungen der Gesellschaft liefern. Die Angebotspalette von Hitachi Europe und seinen Tochtergesellschaften ist breit gefächert und umfasst u. a. Informations- und Telekommunikationssysteme, Eisenbahnsysteme, Energie- und Industriesysteme, industrielle Komponenten und Ausrüstung, Automobilsysteme, digitale Medien und Konsumgüter. Das Unternehmen unterhält Betriebsstätten sowie Forschungs- und Entwicklungslabors in ganz EMEA. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.hitachi.eu.