Business Intelligence von Southwest Airlines verändert die Unternehmensführung
LÖSUNG
Hitachi Process Intelligence
SERVICE
Enterprise Intelligence
BRANCHE
Transport
Übersicht
Southwest Airlines ist eine große inländische Fluggesellschaft, die hauptsächlich Kurzstrecken-, Hochfrequenz-, Point-to-Point- und Niedrigpreis-Flugservices bereitstellt. Heute betreibt Southwest über 400 Boeing 737-Flugzeuge in 62 Städten, hat die niedrigste Betriebskostenstruktur der inländischen Luftfahrtbranche und bietet durchweg die niedrigsten und einfachsten Tarife. Southwest ist außerdem für einen der besten Kundenservices bekannt.Geschäftliche Herausforderung
IT- und Business-Führungskräfte von Southwest Airlines waren der Meinung, dass ihre Business Intelligence (BI)-Maßnahmen nicht den Anforderungen des Unternehmens entsprachen. Als Ergebnis einer „Diagnosemaßnahme“ erfuhr Hitachi Consulting, dass dies auf mehrere Faktoren zurückzuführen war, darunter Organisation, Struktur, Governance, Technologie und Geschäftspartnerschaften.
Die Diagnose zeigte, dass Southwest Airlines Probleme bei der Bereitstellung aussagekräftiger und wertvoller BI-Ergebnisse für die Geschäftskunden hatte. Außerdem wurden viele miteinander verwobene Ursachen aufgedeckt, wie zum Beispiel:
- Isolierte Organisationsstruktur
- Schlechte Partnerschaften mit Unternehmen
- Unzureichende Governance und Priorisierung von Aktivitäten
- Unklare, inkonsistente, unzureichende Technologie- und Datenarchitekturen
- Unklare, inkonsistente oder nicht vorhandene Vorgehensweisen
Die IT- und Business-Führungskräfte von Southwest Airlines waren der Ansicht, dass sich diese Probleme im Laufe der Zeit ohne wesentliche Änderungen weiter verschlimmern würden. Daher beauftragten sie Hitachi Consulting damit, ein neu gebildetes, zentrales Business Intelligence-Team durch einen mehrstufigen Änderungsprozess zu führen, um diese Probleme zu beheben und es dem BI-Team zu ermöglichen, den entsprechenden Fachbereich autark zu führen.
Die Lösung
Gemeinsam identifizierten die Führungskräfte von Southwest Airlines und Hitachi Consulting die Hindernisse für eine erfolgreiche Umsetzung – Planung, Organisation, Abstimmung mit Geschäftsprioritäten, Governance, Methodik, Technologie, Architektur und Datenmanagement. Während dieses Prozesses führten Führungskräfte des IT-Teams von Southwest Airlines zusammen mit Hitachi Consulting Folgendes durch:
- Zentralisierung und Restrukturierung der BI-Organisation innerhalb der IT
- Zurücksetzen der strategischen Richtung für Performance-Mangement und BI im gesamten Unternehmen durch konstante Kommunikation und Zusammenarbeit
- Gestalten und Fördern von Innovationen in den Management-, Governance- und Priorisierungsprozessen, in den Bereitstellungsmethoden und in den Daten- und Technologiearchitekturen
- Verbessern der Partnerschaft zwischen dem BI-Team und den Geschäftskunden
- Entwerfen und Leiten der Implementierung der ersten Version des Southwest Airlines Enterprise Data Warehouse
- Unterstützung bei der Schaffung einer neuen strategischen Planungsgruppe und einer entsprechenden Führungsposition
Wichtige Erfolgsfaktoren
- Während Southwest Airlines über erstklassige BI/DW-Technologien und eine kalkulierte BI-Strategie verfügte, reichten diese Faktoren nicht aus, um es dem BI-Team zu ermöglichen, produktiv zu sein und seinen Kunden hervorragende Ergebnisse bereitzustellen. Um Produktivitätshindernisse zu beseitigen und Ergebnisse zu erzielen, benötigte das Unternehmen einen ganzheitlichen Ansatz in Kombination mit einer starken Führungsrolle bei der gesamten Umsetzung. Southwest Airlines benötigte für einen Erfolg Folgendes:
- Regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Beteiligten, einschließlich Geschäftsführern und Sponsoren, Leistungsanalysten, IT-Führungskräften, Anwendungsentwicklungsteams, Infrastrukturteams und BI-Teammitgliedern
- Einbeziehung aller Beteiligten in die Entwicklung der Vision, des Plans und der Entscheidungsfindung
- Harte Entscheidungen in Bezug auf Prioritäten, Technologien, Architektur, Methodik, Organisation usw.
- Akzeptanz und Engagement für das BI-Programm seitens der wichtigen Beteiligten, um kontinuierliche Fortschritte sicherzustellen
Geschäftsvorteile
Seit Beginn der BI-Initiative von Southwest Airlines und nach der Implementierung der Änderungsinitiative ist die Zahl der pro Jahr bereitgestellten Investitionsprojekte von drei auf acht gestiegen und die Durchschnittskosten für jedes bereitgestellte strategische Projekt sind um mehr als 45 % gesunken. Sonstige Vorteile der Initiative zur Führungsänderung:
- BI-Team erreicht Führungsautarkie
- BI- und DW-Maßnahmen zeigen verbesserte Effizienz, Effektivität und ROI
- Anzahl der pro Jahr durchgeführten strategischen Projekte (Projekte mit erheblichen geschäftlichen Auswirkungen) verzeichnen über einen Zeitraum von drei Jahren hinweg einen Anstieg von drei auf acht
- Durchschnittliche Kosten (Arbeit und Nicht-Arbeit) jedes tatsächlich durchgeführten strategischen Projekts sinken um über 45 %
- Deutliche Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit für BI-/Informationsbereitstellung
- Deutliche Verbesserung der Moral und Produktivität der IT- und BI-Teams
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