Tekside.io steigert den Wettbewerbsvorteil, indem es Kunden hilft, einen größeren Gegenwert aus ihren Daten zu ziehen

Tekside

BRANCHE

IT/Marketing

HITACHI-LÖSUNGEN

Intelligente Datenverarbeitung

SOFTWARE

Herausforderung

Herausforderung:

Vereinfachen der Datenaggregation, um Kunden bessere Marketingergebnisse bereitzustellen

Lösung

Lösung:

Einsatz der Pentaho-Lösung , damit Tekside Daten über Martech-Plattformen hinweg einfacher integrieren kann

Ergebnisse

  • 80 % Effizienzsteigerung
  • Verbesserung der Flexibilität, sodass schneller auf komplexe Kundenanforderungen reagiert werden kann
  • Beseitigung von Wissenssilos ermöglicht Ressourcenoptimierung
  • Steigerung des Wettbewerbsvorteils

Die Herausforderung

Verbesserung der Flexibilität für die Analyse von Marketingdaten

Nahezu jeder Geschäftsprozess wurde in den letzten Jahren digitalisiert, aber für viele Organisationen war das Marketing einer der ersten. In zahlreichen Fällen hat dies zu einer Vielzahl von Systemen geführt, die alle wichtige Vertriebs-, Marketing- und Customer-Relationship-Management-Daten enthalten.

Mit Pentaho helfen wir Kunden dabei, ihre Daten optimal zu nutzen und stärkere Marketingkampagnen durchzuführen.

– Philip Thomson, Vice President, Tekside

Tekside ist darauf spezialisiert, Unternehmen beim Verstehen komplexer Martech-Ökosysteme zu unterstützen, damit sie ihre Daten optimal nutzen und erfolgreichere Marketingkampagnen durchführen können. „Wir helfen mittelständischen und Unternehmenskunden bei der Verwaltung ihrer erstklassigen Marketing-Stacks, indem wir Systeme überbrücken und Daten konsolidieren“, erklärt Philip Thomson, Vice President bei Tekside.

Tekside wurde ursprünglich als Ableger einer der führenden E-Mail-Marketing-Agenturen Kanadas gegründet und besteht aus einem Team hochqualifizierter Datenwissenschaftler, Entwickler und Architekten. Das Unternehmen stellt Technologien und Ressourcen bereit, um Kunden in ganz Kanada, den USA und Europa beim Aufbau effektiverer digitaler Marketingplattformen zu unterstützen. Tekside generiert im Auftrag dieser Kunden jeden Monat bis zu 80 Millionen E-Mail- und SMS-Nachrichten.

Um seinen Kunden dabei zu helfen, Daten über mehrere Systeme hinweg zu aggregieren, zu analysieren und zu segmentieren, war das Unternehmen auf spezialisierte Mitarbeiter angewiesen, die Rohdatenbankabfragen erstellten, was zwar effektiv, aber nicht effizient war. „Es war schwierig, wiederholbare Prozesse einzurichten. Es bestand ein hohes Risiko menschlicher Fehler, und die Korrektur von Fehlern konnte ein langwieriger Prozess sein“, erklärt Karen Connelly, Head of Data and Email Deliverability bei Tekside. „Auch die Zuweisung von Ressourcen war schwierig, da wir Wissenssilos hatten und manchmal Mitarbeiter aus bestehenden Projekten versetzen mussten, um sich auf höhere Prioritäten zu konzentrieren.“

Tekside erkannte, dass es mehr Flexibilität und Skalierbarkeit benötigte, um der wachsenden Kundennachfrage gerecht zu werden. Beispielsweise hat COVID-19 dazu geführt, dass viele Einzelhandelskunden die ausgehende Kommunikation sehr schnell anpassen mussten. Um diesen Kunden dabei zu helfen, hochgradig zielgerichtete Nachrichten innerhalb von Stunden statt Wochen zu versenden, benötigte das Unternehmen eine automatisierte Datenintegrationslösung.

Lösung

Einfacheres und effizienteres Verarbeiten von Daten

Tekside entdeckte 2016 Pentaho Data Integration, ein Produkt aus dem Lumada-Portfolio. „Wir sind fast zufällig auf die Pentaho-Technologie gestoßen und hatten damals keine Ahnung, dass sie schnell Teil unserer DNA werden würde“, so Connelly.

Mithilfe der Pentaho-Lösung kann Tekside komplexe Daten aus unterschiedlichen Quellen integrieren. Dazu gehören die proprietäre E-Mail-Marketing-Plattform Tekside Connect, der hauseigene Microservices-Stack, verschiedene Unternehmensdatenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle, MariaDB sowie andere APIs von Drittanbietern. „Pentaho Data Integration maximiert die Entwicklungsgeschwindigkeit, da wir Drag-and-Drop verwenden können, anstatt von Grund auf neu programmieren zu müssen. Das führt dazu, dass wir weniger Ressourcen benötigen und schneller Ergebnisse bereitstellen können“, kommentiert Connelly. „Die Lösung kann nicht nur größere Komplexität mit weniger Aufwand bewältigen, sondern vereinfacht auch das Änderungsmanagement und setzt Verantwortlichkeiten durch.“

Eine der hilfreichsten Funktionen für das Tekside-Team ist die Visualisierung des Prozessablaufs, was bedeutet, dass jedes Teammitglied Einblick in die Projektprozesse hat. „Die Visualisierungen helfen uns auch dabei, Kundenerwartungen zu verwalten und effizientere Gespräche zu führen, da wir dem jeweiligen Kunden genau zeigen können, worum es in dem Projekt geht“, erklärt Mike Riehl, Customer Development and Success Lead bei Tekside. „Uns gefällt außerdem die ETL-Metadateninjektion (Extract, Transform, Load), da sie durch Eliminierung sich wiederholender Aufgaben die Produktivität steigert. Wir wussten vorher gar nicht, dass wir sie brauchten, aber jetzt wissen wir nicht mehr, wie wir jemals ohne sie ausgekommen sind!“

Tekside ist auch Teil des Beta-Programms für Pentahos neue Datenflussverwaltungsfunktion, die die Visualisierungsmöglichkeiten des Unternehmens weiter ausbaut.

Pentaho Data Integration unterstützt jetzt Hunderte von hochkomplexen Marketingkampagnen für die Kunden von Tekside, die der Schlüssel zur Kundenbindung und zum Beziehungsmanagement sind. Diese reichen von der Überprüfung der DSGVO-Einwilligung und E-Mails zu zurückgelassenen Warenkörben bis hin zu anderen Cross-Selling- und Upselling-Aktivitäten. Das Unternehmen verwendet die Lösung auch, um sein eigenes Geschäft zu führen. „Wir verwenden jetzt Pentaho, um unsere eigenen Daten über verschiedene Plattformen hinweg zu aggregieren und so sicherzustellen, dass unsere Kundenbeziehungen gut gepflegt werden“, fügt Thomson hinzu.

Ergebnis

Steigerung des Wettbewerbsvorteils durch schnellere Ergebnisse

Mit wiederholbaren und anpassungsfähigen Datenintegrationsprozessen hat Tekside die Effizienz um bis zu 80 % verbessert, sodass das Unternehmen mehr Kundenprojekte und komplexere Aufgaben übernehmen kann. „Pentaho Data Integration stellt uns eine gemeinsame Plattform bereit, auf der wir Jobs einfacher entwickeln, ausführen und planen können“, erklärt Connelly.

Tekside kann außerdem Ressourcen effektiver übergreifend zuweisen und Kollegen können Projekte problemlos übernehmen, wenn ein Teammitglied im Urlaub oder krank ist. Dank dieser Effizienzsteigerungen musste das Unternehmen sein Datenwissenschaftler-Team trotz erhöhtem Arbeitsaufwand nicht vergrößern.

Durch die Verbesserung der Datenverwaltungsfunktionen von Tekside kommt die Pentaho-Lösung auch den Kunden zugute. „Mit Pentaho helfen wir Kunden dabei, ihre Daten optimal zu nutzen und stärkere Marketingkampagnen durchzuführen“, erläutert Thomson. „Durch die Investition in ein Unternehmenstool sind wir in der Lage, schneller und effektiver auf Kundenanforderungen zu reagieren, was unseren Wettbewerbsvorteil steigert“.

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