F&F von Tesco transformiert mit Hitachi Consulting und Office365 das Fast-Fashion-Produktdesign

Lösung und Ansatz

Während F&F weiter expandiert und jede Woche Millionen von Kunden in den Geschäften und online bedient, hat das Unternehmen ein umfangreiches Änderungsprogramm gestartet, um sein Wachstum auf internationalen Märkten zu fördern. Anfang 2013 begannen Tesco und F&F mit der Neugestaltung von Lean-Six-Sigma-Prozessen und nutzten entsprechende Techniken, um Best-Practice-Prozessmodelle im gesamten Unternehmen zu identifizieren. Parallel dazu beschloss Tesco, die Office 365-Cloud-Plattform von Microsoft einzusetzen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern weltweit zu verbessern.

F&F beauftragte Hitachi Consulting mit der Erstellung eines kollaborativen Prozessportals auf Basis von Microsofts SharePoint Online (Teil von Office 365). Hitachi Consulting hat ein integriertes Online-Workflow-System entwickelt, das Benutzern helfen soll, den Status jeder Produktlinie, ihre eigenen priorisierten Aufgaben und den Fortschritt gegenüber Service-Level Agreements (SLAs) über ein maßgeschneidertes rollen- und kategoriebasiertes Dashboard anzuzeigen. Das neue Portal stellt dem Management auch einen klaren Einblick in den Fortschritt jedes Teams und jeder Produktkollektion bereit, um Qualität sowie Konsistenz zu gewährleisten und gleichzeitig die Vorlaufzeiten zu verkürzen.

Das Cloud-basierte Portal soll weltweit über das Internet zugänglich sein und wird zunächst von Teams in britischen Niederlassungen und 12 globalen Beschaffungszentren verwendet. Die Plattform wurde entwickelt, um mobile Teammitglieder zu unterstützen, damit diese überall auf der Welt und jederzeit kommunizieren, zusammenarbeiten und die Produktentwicklung genehmigen können, sodass Design- und Einkaufsteams sich von ihren Schreibtischen lösen und unterwegs innovativ sein können.

Darüber hinaus hat Hitachi Consulting das Portal mithilfe seiner Erfahrung mit der Office 365-Cloud-Plattform von Microsoft so optimiert, dass ein Produkt nach der Erstellung eines neuen Produktdesigns einfach hochgeladen und Käufern und Technologen präsentiert werden kann, um sicherzustellen, dass das Produkt den erforderlichen internen und externen Vorschriften entspricht. Sobald sich die Parteien auf die Produktbeschreibung geeinigt haben, kann sie schnell erstellt und zur Preisgestaltung und Musterproduktion an eine Reihe internationaler Beschaffungszentren gesendet werden.

Darüber hinaus bietet die Lösung ein umfangreiches Dataset für zukünftige Analysen und unterstützt die Ziele von F&F zur kontinuierlichen Verbesserung durch Verkürzung der Vorlaufzeiten, Optimieren der Qualität und Steigerung des Werts für den Kunden. Die Entwicklung der Möglichkeit, bestimmte Designs mit fertigen Produkten und der Verkaufsleistung zu verknüpfen, stellt zudem wichtige Kennzahlen für die Effektivität von Design- und Lieferkettenentscheidungen bereit.

Ergebnisse

Reduzierung der Vorlaufzeit und der Musterkosten
Zuvor wurden jährlich Tausende von Mustern hergestellt, physische Muster angefordert, auf dem Luftweg nach Großbritannien geschickt, überprüft und genehmigt. Nach der Implementierung der Hitachi Consulting-Plattform erfolgt die Genehmigung online – basierend auf einem Foto und auf Feedback, das von den globalen Beschaffungszentren hochgeladen wird. Dieser Prozess kann durchgeführt werden, sobald das Muster produziert wird, was voraussichtlich mehrere Wochen der Planung für die meisten Produkte einspart und die Anzahl der Muster, die nach Großbritannien geschickt werden, erheblich reduziert, was direkte kommerzielle und ökologische Vorteile mit sich bringt.

Verbesserte Qualitätsstandards
Die Aufrechterhaltung der Integrität des Designs und der Qualitätsstandards jeder Produktbeschreibung ist für F&F von entscheidender Bedeutung. Die Lösung wurde so konzipiert, dass Lieferanten die Spezifikation nicht aktualisieren können, nachdem sie ihnen zugesandt wurde. Dies wird durch einen innovativen Webdienst realisiert, der für die Ausführung auf der Azure-Plattform von Microsoft entwickelt wurde und automatisch PDF-Dokumente erstellt, die sowohl die Anforderungen als auch die technischen Spezifikationen festhalten.

Aufschlussreiche Entscheidungsfindung
Das Technologieportal weist jeder erstellten Produktbeschreibung eine eindeutige Nummer zu, die anschließend mit der Verkaufsreferenz-ID innerhalb des Sortimentplans verknüpft wird. So wird die wichtige Möglichkeit bereitgestellt, sowohl die Vorlaufzeit als auch die Auswirkungen auf das Design zu messen und zu verbessern, indem das Produkt während seines gesamten Lebenszyklus verknüpft wird.

Steigende Verkaufschancen
Durch die Verwendung des vorhandenen Office365-Mandanten von Tesco, der keine zusätzliche Infrastruktur erfordert, wurde die Bereitstellung innerhalb weniger Wochen termingerecht und innerhalb des Budgets durchgeführt. Die Gesamtprozessvorlaufzeit – das Lebenselixier von Fast-Fashion-Einzelhändlern – wurde bereits um mindestens zwei Wochen verkürzt, mit viel Spielraum, um diese Zeiträume durch bessere Zusammenarbeit, Transparenz und Stabilität weiter zu verkürzen.

Andrew Hughes, Head of Business Change bei F&F, kommentiert das Projekt: „Dieses Portal ist perfekt für unsere Kreativteams, die echte Digital Natives sind und sich problemlos an neue Technologien anpassen können. Da das Portal cloudbasiert ist, können sich die Mitarbeiter auf die Produkt- und Kundenbedürfnisse konzentrieren, indem sie frustrierende Aufgaben in den Hintergrund drängen und es den F&F-Mitarbeitern ermöglichen, Internetgeräte ortsungebunden zu verwenden, um Designs in Produkte zu verwandeln, die unsere Kunden online und im Geschäft kaufen können. Die Entwicklung dieser Funktion bedeutet, dass wir jetzt flexibler sind, um die Verbrauchernachfrage schnell zu erfüllen oder auf neue Markttrends zu reagieren, was zu einer Umsatzsteigerung führt und dazu beiträgt, unsere Position als führende Bekleidungsmarke zu festigen, während wir weiterhin in neue Märkte expandieren.“