Worldwide Incident Command Services Corporation (WICS)
Notfalldienste erhalten kritische Cloud-Transformation
Herausforderung:
Die in Kalifornien ansässige gemeinnützige WICS musste Raven, ihre Managementplattform für Notfallmaßnahmen, von ihren bestehenden Rechenzentren vor Ort in eine sicherere, zuverlässigere und flexiblere Umgebung migrieren.
Lösung:
Cloud Migration Services von Hitachi Vantara wurden von WICS ausgewählt, um End-to-End-Cloud-Services bereitzustellen. Das Lösungsteam des Unternehmens analysierte die einzigartigen Anforderungen der Raven -Plattform, um eine robuste Architektur in der Amazon Web Services (AWS)-Cloud bereitzustellen, die Notfalloperationen unterstützt und unternehmenskritische Leistung sicherstellt.
Die Herausforderung: Anwendungsmigration und Managed Services
Die Worldwide Incident Command Services Corporation musste Raven, ihre hochgradig skalierbare Notfallverwaltungsanwendung für Forschung und Entwicklung, zu einer zuverlässigen, resilienten und sicheren Betriebsplattform für den weltweiten Einsatz migrieren. Raven ist ein mobiles, webbasiertes Befehls- und Kontrollsystem, das das langfristige Ziel verfolgt, dynamisch eskalierende Vorfälle zu verarbeiten – von der ersten Reaktion bis hin zu extremen Ausmaßen. Es soll auch die Zusammenarbeit auf allen Ebenen der staatlichen, kommerziellen und privaten Nutzung für alle Gefahrenereignisse erleichtern. Raven wurde entwickelt, um eine bestimmte Kategorie von Mitarbeitern zu unterstützen: den müden, hungrigen und äußerst gestressten Ersthelfer. Seit 2010 wurde Raven noch während der Umstellung vom Status als Forschungs- und Entwicklungsanwendung bei mehreren hundert Notfällen eingesetzt, von denen eine große Anzahl sogenannte „Type 1 Incident Management Teams“ umfasste.
Bevor Raven online ging und bei Amazon Web Services gehostet wurde, wurden die früheren Forschungs- und Entwicklungsversionen (LDDRS und NICS) hauptsächlich im San Diego Supercomputer Center auf dem Campus der University of California in San Diego gehostet. Einige wenige Datenbanken wurden auf den Servern des Entwicklers im Massachusetts Institute of Technology Lincoln Laboratory (MITLL) gehostet.
Das Servicesteam stellte die Software- und Systementwicklung für Ravens Umstellung auf die AWS Cloud bereit. Die Entwicklungsarbeit des Teams bestand darin, den Code von MITLL, der in der Open-Source-Bibliothek GitHub veröffentlicht wurde, zu debuggen und auf AWS betriebsbereit zu machen. Das Team analysierte die Betriebsanforderungen von WICS und entwickelte eine Technologiestrategie, die die in Abbildung 1 gezeigten und unten beschriebenen Kernanforderungen umfasste.
- Sicherheit: Schutz von Menschen, indem Zugang zu Tools und Informationen bereitgestellt wird, die von Ersthelfern verwendet und geteilt werden
- Skalierbarkeit: Unterstützung der automatischen Skalierung basierend auf der Größe und der Notfallstufe von Vorfällen
- Anpassung und Differenzierung: Ermöglichen der Umstellung von den ursprünglichen Forschungs- und Entwicklungsversionstechnologien auf eine WICS-eigene und verwaltete Plattform, um die Raven-Lösung der nächsten Generation mit äußerst fortschrittlichen Technologien zu entwickeln
- Leistung: Verwalten von Anwendungsworkloads für die Verarbeitung Tausender gleichzeitiger Benutzer und Hunderter gleichzeitiger Vorfälle.
- Speicherung und Archivierung: Verarbeiten und Speichern dauerhafter Datenaufzeichnungen, die während eines Vorfalls angefallen und vollständig auffindbar sind, um schnell ein gemeinsames Verständnis, eine Entscheidungsfindung und die Verteilung maßgeschneiderter Informationen an die Beteiligten des Vorfalls zu entwickeln.
Die Lösung: robuste Architektur und Services
Neben dem Hosting von Raven auf AWS zum Zwecke der Skalierbarkeit und Resilienz hat WICS Managed Services auf Unternehmensebene eingeführt, die vom Cloud Migration Services-Team bereitgestellt wurden, sowie Anwendungsmigration, Cloud-Hosting, IT-Support, Designinfrastruktur und Managed Services. Da WICS über umfassendes betriebliches Fachwissen im Bereich der Entwicklung verfügt, ging es beim Raven-Projekt schon immer um CONOPS-Innovationen (Concept of Operations) und nicht nur um Technologie.
Die Entscheidung, mit dem Servicesteam zusammenzuarbeiten, ermöglichte es den WICS-Mitarbeitern, die Experten für Notfallmanagement sind, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Das Servicesteam kümmerte sich um die Technologiestrategie und schulte das WICS-Team darüber hinaus in Managed Services.
Die Erkenntnisse, die das Servicesteam mit den WICS-Mitarbeitern teilte, erweiterte deren Wissen über die Möglichkeiten von Managed Services, ohne die Anforderungen und Fähigkeiten des Ersthelfers zu übersteigen. Dieser Austausch von Informationen und Erkenntnissen ermöglichte es WICS, sich auf Innovation statt auf Technologie zu konzentrieren und Raven auf die nächste Stufe zu katapultieren.
Geschäftsvorteile
Das Zusammenspiel zwischen WICS-Betriebsmitarbeitern und dem technischen Team für Cloud-Migrationsservices führte zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Mithilfe des Sicherheits-Frameworks ermöglichen die AWS-Tools Folgendes:
- Sichere Notfallplattform: Gewährleisten der nationalen Sicherheit. Verhindern von Hack-Versuchen staatlicher und nichtstaatlicher Akteure, die einen Notfall verschlimmern oder einen Notfall als Ablenkung für eine andere feindselige Handlung nutzen wollen
- Robuste Cloud-Architektur: Spiegeln der Reaktion auf einen großen Notfall. Sicherstellen einer resilienten, zuverlässigen und redundanten Reaktion, um die vier Hauptanforderungen aller Notfalleinsätze zu erfüllen: Bereitschaft, Planung, Reaktion und Wiederherstellung
- Selbst-Hosting: Unterstützen der Kapazität für das Hinzufügen weiterer Funktionen gemäß entsprechender Anforderungen
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WEITERE INFORMATIONEN
Da es sich bei Raven um eine Notfallmanagementanwendung handelt, ist eine Systemverfügbarkeit rund um die Uhr unabdingbar. Unterbrechungen der Anwendung sind inakzeptabel und können zu erheblichen Personal-, System- und Materialkosten führen.
– Dr. Jack Thorpe, President, WICS