Bricofer Transforma Su Servicio De Atención Al Cliente Con Hitachi Unified Computing

Información general

Desafío

• Desarrollar nuevos servicios a los clientes para impulsar el crecimiento y aumentar los ingresos.

Solución

• Unificar los recursos informáticos, de red y de almacenamiento en un entorno virtualizado, mejorando los procesos de back-office y front-office.

Resultado

• Facilita el acceso a la información empresarial en tiempo real y respalda las iniciativas de crecimiento.
• Garantiza que Bricofer pueda gestionar fácilmente un crecimiento anual de datos del 20% y mantiene el buen funcionamiento de las operaciones.
• Optimiza las operaciones internas de logística e inventario y mejora los servicios al cliente.

Reto: Aprovechar El Éxito

Fundada en 1979 como ferretería, Bricofer se ha convertido en uno de los principales minoristas de bricolaje y mejoras para el hogar de Italia. Con sede en Roma, el minorista cuenta con 60 puntos de venta en toda Italia, entre puntos de venta directos y franquiciados. Trabajando con más de 400 proveedores, Bricofer ofrece a sus clientes más de 25.000 productos en la tienda y en línea.

La innovación es un componente clave de la misión estratégica y los planes de crecimiento de Bricofer. Además de expandirse mediante la adquisición y apertura de nuevos puntos de venta, Bricofer desea encontrar nuevas formas de atraer y gestionar a los clientes. En particular, Bricofer quería aumentar la satisfacción de los clientes y garantizar el máximo nivel de servicio.

Para lograrlo, la empresa quería poder generar micrositios para gestionar ofertas especiales y promociones de marketing. También quería establecer portales temáticos para gestionar los servicios de atención al cliente y comercio electrónico, y crear sitios y aplicaciones dedicados aptos para móviles. Las iniciativas están diseñadas para ofrecer una estrategia específica de gestión de la relación con el cliente que aumente las ventas, principalmente adaptando y mejorando la experiencia del cliente.

Para que Bricofer pudiera orientar eficazmente los nuevos sitios y servicios, los altos ejecutivos querían conocer en detalle el comportamiento de los clientes. Sin embargo, la capacidad de la empresa para analizar grandes volúmenes de datos, que crecían a un ritmo del 20% anual, se veía obstaculizada por la descentralización de la infraestructura informática, y el departamento de TI se esforzaba por proporcionar a los ejecutivos la información solicitada.

Detrás del reto del análisis, Bricofer reconoció que los procesos de logística, existencias e inventario adolecían de problemas similares, y la empresa trató de racionalizar y mejorar la gestión y la eficiencia de costes de las operaciones internas. eficiencia de las operaciones internas.

"La eficiencia de la infraestructura informática no es un objetivo, sino un punto de partida. Los sistemas informáticos están al servicio de la empresa, y se nos exige dar respuestas en tiempo real", explica el Director de TIC de Bricofer, Vittorio Cimin. "Nos encontrábamos con el obstáculo de la falta de integración en nuestra infraestructura informática, lo que se traducía en una falta de disponibilidad de los datos. No podíamos gestionar adecuadamente los sistemas para ofrecer los resultados que debe garantizar la infraestructura informática a una empresa como ésta."

Solución: Ventanilla Única Para La Virtualización

Como primer paso, Bricofer optó por virtualizar su entorno informático, lo que eliminaría la dependencia entre aplicaciones específicas y el hardware físico, y seleccionó las tecnologías de virtualización Microsoft® Hyper-V®. El cambio a un entorno totalmente virtual permitiría una flexibilidad mucho mayor del sistema, simplificaría la gestión y el control y permitiría a Bricofer seleccionar la mejor infraestructura subyacente posible.

Posteriormente, Bricofer buscó una plataforma integrada de computación, redes y almacenamiento para dar soporte a su nuevo entorno virtualizado. Tras evaluar las ofertas de varios proveedores, Bricofer seleccionó a HDS y Atinet para diseñar una solución totalmente personalizada basada en una combinación de rendimiento, agilidad, seguridad y rentabilidad. Bricofer desplegó una solución totalmente convergente basada en Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para Microsoft® Private Cloud (anteriormente Hitachi Unified Compute Platform para Microsoft® Hyper-V®), construida sobre Hitachi Compute Blade 500 y Hitachi Unified Storage 110.

"La solución HDS UCP estaba muy por encima de la competencia", afirma Vittorio Cimin. "Elegimos HDS para dar soporte a nuestra tecnología de virtualización de Microsoft porque UCP es una solución integral. Con UCP hemos podido optimizar nuestro entorno Microsoft Hyper-V, mejorando la flexibilidad y generando ahorro de costes."

Ventajas: Acceso A Datos Actualizados Al Minuto

Bricofer, que ya está implantando la solución, ha notado un impulso en la agilidad, precisión y rapidez con la que ahora puede acceder a volúmenes de datos cada vez mayores y gestionar operaciones internas, como la logística y el inventario.

"Al integrar los recursos informáticos, de red y de almacenamiento, simplificamos enormemente la gestión de las operaciones", afirma Vittorio Cimin. "Por ejemplo, ahora podemos optimizar el inventario en distintos puntos de venta de todo el país. Con una información fiable y actualizada de lo que cada tienda necesita realmente en términos de productos, podemos evitar fácilmente el exceso o la falta de existencias". Como Bricofer funciona las 24 horas del día, nuestro objetivo es ofrecer siempre respuestas inmediatas al negocio".

Vittorio Cimin concluye: "HDS y Atinet nos han apoyado en cada paso del camino, asegurándose de que todos estábamos en la misma página y proporcionando formación experta siempre que ha sido necesario. Sobre esta base, estamos muy seguros de que la solución HDS UCP nos permitirá mejorar los servicios de gestión de las relaciones con los clientes, incluida la atención y retención de clientes". Los nuevos micrositios, portales y aplicaciones se basarán en datos fiables y sólidos, lo que mejorará enormemente la experiencia del cliente y ayudará a impulsar el servicio al cliente y, en última instancia, el crecimiento continuo de Bricofer."