GoTransverse mejora la experiencia de usuario del cliente

Los análisis mejoran las decisiones

Desafío: La generación de informes y el análisis de la plataforma basada en la nube de GoTransverse, TRACT, se estaba convirtiendo en un desafío para los clientes finales, así como para los usuarios internos.

Solución: GoTransverse adoptó las soluciones Pentaho de Hitachi Vantara para la integración de datos y el análisis incrustado.

Resultados

  • Los tickets de soporte al cliente relativos a los informes bajaron un 17 %
  • La adopción interna aumentó un 300 %.
  • Mejoraron el rendimiento de los informes, la adopción y la precisión de los datos.
  • La presentación en pantalla del panel es entre ocho y diez veces más rápida que con la solución anterior.

GoTranverse eleva su plataforma de facturación con una experiencia de usuario mejorada para el cliente.

El desafío: dar a los clientes capacidad de análisis

GoTransverse opera en el sector de la facturación en la nube y cuenta con experiencia que ha adquirido durante años de trabajo en el diseño de soluciones de facturación y gestión de ingresos para muchos de los proveedores y las empresas de servicios de comunicaciones más grandes del mundo. La plataforma ágil de monetización y facturación basada en la nube de GoTransverse, TRACT, permite la monetización de cualquier combinación de ofertas basadas en el uso, por suscripción y por única vez, con funciones nativas de medición, tarificación, facturación y reconocimiento de ingresos casi en tiempo real.

TRACT hace posible un crecimiento de ingresos de primera línea, un tiempo de lanzamiento al mercado más rápido, visibilidad de los flujos de ingresos y ahorros operativos para sus clientes. TRACT puede funcionar como sistema de registro para todas las cuentas por cobrar o como sistema de facturación adjunto. La empresa procesa miles de millones de transacciones por mes y tiene una amplia experiencia en procesos complejos de empaque, fijación de precios y facturación. Entre sus clientes se encuentran empresas de Fortune 1000 de las áreas de Internet de las cosas (IoT), gestión de la energía, servicios de transmisión de video por suscripción, centros de datos, gestión de flotas y ofertas "como servicio".

La plataforma ágil de monetización y facturación basada en nube, TRACT de GoTransverse, necesita capturar todos los datos de uso e ingresos relevantes sin el soporte de TI. Buscaba dar a los clientes capacidad de análisis; por lo tanto, la empresa necesita datos organizados de forma oportuna para mostrar la rentabilidad de la inversión (ROI). Los clientes estaban registrando una cantidad cada vez más grande de tickets de soporte relativos a la generación de informes y el análisis, lo que consumía los valiosos recursos de la empresa.

En lugar de ser factores estratégicos de crecimiento para los clientes, la generación de informes y el análisis en TRACT se estaban convirtiendo en un desafío tanto para los clientes finales como para los usuarios internos. La confiabilidad de los datos y el acceso eran un problema, pues se producían discrepancias en los informes que afectaban la forma en que los usuarios interactuaban con la plataforma. Dado que los informes se creaban manualmente y se obtenían del sistema heredado, había una acumulación constante de solicitudes atrasadas, ya que los análisis no se podían entregar con la suficiente rapidez.

Dado que la precisión y la visibilidad de los datos era fundamental para la adopción generalizada de la plataforma de facturación TRACT, GoTransverse buscaba desarrollar de forma proactiva las funcionalidades de generación de informes y análisis. Esto requería mejorar el tiempo, la velocidad y la confiabilidad del análisis para mejorar la experiencia del cliente y la adopción de TRACT.

Para ello, la organización necesitaba:

  • Acelerar el proceso de datos de backend
  • Proporcionar a los clientes finales una interfaz fácil de usar para permitirles realizar análisis detallados y contar con inteligencia empresarial
La plataforma Pentaho proporcionó funcionalidades de un extremo a otro, que incorporaron el análisis integrado a nuestro producto, agilizaron las operaciones internas y permitieron que nuestros clientes tomen mejores decisiones, basadas en los datos.
– Michael Beamer, presidente, GoTransverse

La solución: Pentaho Data Integration, Pentaho Business Analytics

GoTransverse adoptó la solución de integración y análisis de Big Data de Hitachi Vantara, Pentaho, tanto para la integración de datos como para el análisis incrustado. En el área de la integración de datos, la plataforma TRACT utiliza una base de datos operativa junto con un almacén de datos para la generación de informes y el análisis. Con Pentaho Data Integration (PDI), los datos se pueden incorporar rápidamente al almacén de datos, lo que permite estar preparados para realizar análisis sobre la marcha.

Al introducir los informes programados, la preparación de informes y el análisis, con fechas y horas de entrega establecidas, se convirtieron en procesos mucho más fáciles con Pentaho, y ya no requerían las habilidades técnicas de los servicios profesionales o de TI.

GoTransverse ahora puede integrar el análisis en TRACT para exponer los paneles, los informes y las visualizaciones a los usuarios finales. Estas funcionalidades analíticas se incrustaron en TRACT utilizando las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Pentaho para que el análisis apareciera de manera ininterrumpida como una parte integral de la plataforma TRACT.

GoTransverse aprovechó las siguientes funciones incrustadas de Pentaho:

  • Configuración multiempresa.
  • Inicio de sesión único para que la transición entre TRACT y Pentaho se realizara sin interrupciones.
  • Los componentes de los paneles se muestran en la interfaz de usuario de TRACT.
  • La interfaz de usuario de generación de informes con el tema de Pentaho aparecerá como la plataforma TRACT.
  • Informes centrados en el cliente y en el usuario con diferentes niveles de permisos, como vistas de solo lectura, para toda la empresa o personales para todos los usuarios que posee la empresa.
  • Acceso de API REST a los datos de Pentaho

El resultado: experiencia del usuario mejorada

Al utilizar Pentaho para la integración de datos y el análisis incrustado, GoTransverse ha experimentado una mejora en el rendimiento de la generación de informes, una mayor adopción y una mayor coherencia y precisión de los datos, lo que ha sido fundamental para el éxito de la aplicación de facturación. Estas mejoras han producido un aumento del rendimiento de entre ocho y diez veces en comparación con las soluciones anteriores.

El equipo puede demostrar la potente capacidad de TRACT a través de las funcionalidades analíticas de Pentaho, los informes listos para usar y la posibilidad de generar informes ad hoc.

Dentro de la empresa, la creación de nuevos informes ad hoc ya no requiere conocimientos de programación o de bases de datos, con lo que el personal puede ahorrar tiempo y aumenta la accesibilidad a los análisis dentro de la empresa. Dado que proporciona una visibilidad completa de los datos de uso y de los flujos de ingresos sin tener que pasar por el cuello de botella de TI, esta iniciativa redujo el tiempo que llevaba tomar las decisiones de negocio críticas, pues permite aprovechar la información útil que se obtiene de los datos. Los clientes de TRACT obtuvieron acceso a una gran cantidad de nuevos informes estándar, centrados en las métricas clave del negocio, entre ellas los ingresos recurrentes mensuales, las tasas de pérdida de clientes, los ingresos por ventas cruzadas y ventas adicionales, y el valor durante la vida comercial del cliente.

Además, gracias a las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Pentaho, los paneles se incrustaron perfectamente en TRACT y se adaptaron al aspecto del software; gracias a esto, los usuarios finales pudieron tener acceso a datos más inmediatos. Todo esto ha producido una mejor experiencia del usuario, ya que GoTransverse ya ha experimentado una baja del 17 % en los tickets de soporte al cliente. La adopción interna de la solución de inteligencia empresarial (BI) de Pentaho ha aumentado un 300 %.

GoTransverse eligió la solución de Hitachi Vantara por varias razones. Valoró las funcionalidades de integración de datos de Pentaho, ya que aceleraban la preparación de los datos. El análisis abierto e integrable de Pentaho se ajusta a la arquitectura y las normas de seguridad existentes. Por último, pudo proporcionar una experiencia ininterrumpida a sus clientes.

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Hitachi Data Systems, Pentaho y Hitachi Insight Group son ahora una sola empresa: Hitachi Vantara.

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