Opower mejora la experiencia del cliente y los ingresos

Estudio de caso

Desafío: Crear una plataforma escalable basada en nube con integración y análisis de Big Data.

Solución: Mantener una visión única de los programas de marketing de los clientes que permita realizar ajustes sobre la marcha, para contar con análisis y actualizaciones en tiempo real.

Resultados

  • Permite que Opower genere ingresos adicionales mediante la automatización del servicio de análisis.
  • Proporciona un servicio único, un diferenciador competitivo en el mercado.
  • Ofrece análisis de la demografía de los usuarios de los servicios públicos, ahorro de energía, etc.
  • Proporciona datos en un formato fácil de usar para mejorar la toma de decisiones.

Opower, una filial de Oracle, es una plataforma de participación del cliente para más de 100 empresas de servicios públicos de todo el mundo.

El desafío: mantener una visión única del marketing para los clientes y de los análisis automatizados

Las empresas de servicios públicos se enfrentaban al desafío de tener que mantener una visión única de los programas de marketing para los clientes y necesitaban la capacidad para desglosar ciertos atributos clave del programa para realizar ajustes sobre la marcha.

Sin embargo, para proporcionar análisis de marketing a sus clientes, Opower necesitaba realizar manualmente aproximadamente 100 consultas personalizadas cada mes. Además, la segmentación de marketing se basaba en perfiles de clientes estáticos porque la información no se actualizaba en tiempo real.

Con Pentaho, Opower lanzó un nuevo servicio generador de ingresos que proporciona una mejor visión de las acciones y comportamientos de los clientes. Este servicio es un diferenciador clave para nosotros.
– Soumya Mohan, gerente de productos, Opower

La solución: plataforma de autoservicio de análisis empresarial integrable de Pentaho

Pentaho proporciona a Opower un autoservicio de análisis ininterrumpido y funcionalidades de paneles, con los cuales las empresas de servicios públicos pueden explorar interactivamente la eficacia de sus campañas de marketing. Las empresas de servicios públicos utilizan la solución para comprender mejor aspectos que van desde la promoción de la eficiencia energética hasta la mejora de la confianza de los clientes. Opower vio el valor que representa usar la solución para monetizar los análisis que ellos proporcionaban manualmente a sus clientes.

La plataforma de análisis empresarial fácilmente integrable de Pentaho se incorpora a la pila de tecnología existente de Opower para ofrecer un rápido plazo de comercialización.

El resultado: ingresos adicionales para Opower, información valiosa para las empresas de servicios públicos

Al automatizar su servicio de análisis para las empresas de servicios públicos, Opower genera ingresos adicionales y proporciona un servicio único que se considera un diferenciador competitivo en el mercado.

Con Pentaho Business Analytics, Opower puede exponer análisis detallados y personalizados sobre la actividad web de los usuarios de los servicios públicos, la eficacia del marketing, la demografía de las viviendas, el ahorro de energía, etc. Gracias a la solución, los datos se pueden consumir en un formato fácil de usar para que los usuarios sin conocimientos técnicos puedan tomar mejores decisiones.



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