Xi'an Qinhua Natural Gas Aumenta La Satisfacción Del Cliente Con Un Nuevo Sistema De Atención Al Cliente

Información general

Desafío

• Cumplir los requisitos de continuidad de la actividad y mejorar el rendimiento para satisfacer las demandas de nuevos sistemas y servicios.

Solución

• Cumplir los requisitos de continuidad de la actividad y mejorar el rendimiento para satisfacer las demandas de nuevos sistemas y servicios.

Resultado

• Mayor satisfacción del cliente.
• Mejora de la continuidad empresarial.
• Mayor rendimiento.
• Ahorro de costes gracias a un uso razonable de los sistemas antiguos.

Desafío

Xi'an Qinhua Natural Gas Co., Ltd., es una empresa de suministro de gas natural en China. Con el objetivo de mejorar continuamente los servicios y la satisfacción del cliente, la empresa quería desarrollar y ampliar su sistema de atención al cliente. El sistema de servicio al cliente de la empresa es un sistema de plataforma integral que consta de operaciones, facturación, servicio al cliente, etc. Cuando Xi'an Qinhua Natural Gas se planteó aumentar el número de servicios que ofrece, la empresa determinó que su infraestructura era incapaz de soportar la rápida expansión de su negocio en línea dentro del sistema de atención al cliente.

Los requisitos cada vez más estrictos de continuidad de la actividad de las organizaciones de servicios públicos por parte del gobierno, junto con una mayor demanda de servicios en línea, aumentaron la necesidad de Xi'an Qinhua Natural Gas de garantizar la continuidad de la actividad 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, el aumento del volumen de negocio conllevaba un incremento del volumen de datos, por lo que se requería mayor capacidad y rendimiento.

Desafío

Xi'an Qinhua Natural Gas Co., Ltd., es una empresa de suministro de gas natural en China. Con el objetivo de mejorar continuamente los servicios y la satisfacción del cliente, la empresa quería desarrollar y ampliar su sistema de atención al cliente. El sistema de servicio al cliente de la empresa es un sistema de plataforma integral que consta de operaciones, facturación, servicio al cliente, etc. Cuando Xi'an Qinhua Natural Gas se planteó aumentar el número de servicios que ofrece, la empresa determinó que su infraestructura era incapaz de soportar la rápida expansión de su negocio en línea dentro del sistema de atención al cliente.

Los requisitos cada vez más estrictos de continuidad de la actividad de las organizaciones de servicios públicos por parte del gobierno, junto con una mayor demanda de servicios en línea, aumentaron la necesidad de Xi'an Qinhua Natural Gas de garantizar la continuidad de la actividad 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, el aumento del volumen de negocio conllevaba un incremento del volumen de datos, por lo que se requería mayor capacidad y rendimiento.

Solución

Para satisfacer su creciente demanda de almacenamiento y protección de datos, Xi'an Qinhua Natural Gas implementó Hitachi Virtual Storage Platform G350 de flash híbrido, con replicación activa-activa habilitada por la función de dispositivo activo global de Hitachi Storage Virtualization Operating System. Hitachi Universal Volume Manager virtualiza la infraestructura de almacenamiento heterogénea existente e Hitachi Dynamic Tiering automatiza la colocación de datos moviendo los datos más activos a los niveles de almacenamiento de mayor rendimiento.

El equipo de servicio migró eficazmente los datos a la nueva solución activo-activo en un plazo inferior al previsto. El equipo también garantizó el uso eficiente del almacenamiento y los equipos informáticos originales de Xi'an Qinhua Natural Gas, que ahora permiten la clonación de datos y la protección de instantáneas.

Resultado

Al utilizar el almacenamiento original combinado con unidades flash y la organización dinámica por niveles para crear una infraestructura eficiente, Xi'an Qinhua Natural Gas pudo reducir la cantidad de capacidad que necesitaba adquirir y, en última instancia, recortar el coste del proyecto en su conjunto.

La solución de Hitachi mejoró el rendimiento del almacenamiento de la empresa, lo que, a su vez, ayudó a Xi'an Qinhua Natural Gas a seguir ampliando su sistema de atención al cliente. Con el objetivo de mejorar continuamente la satisfacción del cliente, la empresa planea ofrecer aún más recursos en línea a sus clientes en el futuro.

Las directrices gubernamentales que exigen una mayor continuidad del negocio se están cumpliendo con la funcionalidad activo-activo del dispositivo global-activo. Los servicios de Xi'an Qinhua Natural Gas no se verán afectados en el improbable caso de que se produzca una interrupción. El sistema de atención al cliente y los servicios de la empresa continuarán para Xi'an Qinhua Natural Gas y sus clientes.