서비스 운영 관리를 통한 다운타임 감소 및 기술 격차 해소
Chris van der Drift
Director, Service Portfolio Strategy
2025년 5월 27일
기업들이 데이터 관리의 복잡성을 극복해 나가면서, 분석가들은 서비스형 인프라 솔루션으로의 전환이 가속화될 것으로 예측하고 있습니다. 이 모델은 비용 절감, 확장성, 유연성, 운영 효율성 등 다양한 혜택을 제공하며, 기업들이 하이브리드 클라우드 데이터 인프라 솔루션을 자체 요구사항에 맞게 맞춤형으로 설계할 수 있도록 지원합니다. 사용한 만큼만 비용을 지불함으로써 운영 비용을 최적화할 수 있는 이 모델은 기업들이 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것입니다.
Hitachi EverFlex IaaS로 시장 도전
이 시장에서 눈에 띄는 것은 Hitachi EverFlex IaaS(Infrastructure as a Service) 제품입니다. EverFlex는 종량제 모델을 통해 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 매우 유연하게 조합하여 제공합니다. Cisco Powered Hybrid Cloud 솔루션이 포함된 Hitachi EverFlex는 Cisco 컴퓨팅, 네트워킹 및 소프트웨어를 통합하여 확장 가능한 데이터 센터를 위한 포괄적인 서비스 솔루션을 제공함으로써 이 기능을 더욱 향상시킵니다. 이 혁신적인 접근 방식은 기존 리스를 뛰어넘어 특정 고객 요구에 맞는 맞춤형 관리 서비스를 제공합니다.
IaaS에 접근하는 새로운 방법: 서비스 운영 관리
IaaS 아이디어를 좋아하지만 IT 자산의 소유권을 유지하려는 사람들에게 또 다른 기능은 서비스 운영 관리 (SOM) 입니다. IaaS와 달리 SOM은 탁월한 효율성, 효과성 및 고객 만족을 제공하는 데 중점을 두고 조직 또는 기업이 소유한 IT 및 데이터 인프라와 시스템을 관리하는 데 전념하고 있습니다.
SOM은 숙련된 직원/리소스를 찾고 과로한 팀을 완화하는 것과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 사람의 실수와 서비스 중단으로 인한 위험을 피할 수 있습니다. 숙련된 인력을 배치하고, 중요한 기술 격차를 해소하고, ITIL(IT 인프라 라이브러리) 모범 사례를 준수하고, 고급 모니터링 및 보고를 구현하고, 고객 결과를 SLA 및 KPI와 일치시킴으로써 SOM은 광범위한 이점을 제공할 수 있습니다. 여기에는 높은 수준의 고객 만족도를 유지하면서 비용 절감, 가치 실현 시간 단축 및 위험 감소가 포함됩니다.
IT 운영 관리의 진화
SOM의 역사는 초기에 주로 제조 공정에 초점을 맞춘 운영 관리 전체의 진화와 깊이 얽혀 있습니다.
그러나 IT 서비스 산업이 성장함에 따라 운영 관리의 원칙은 IT 서비스 제공의 특정 과제를 충족하도록 조정되었습니다. 궁극적으로 SOM은 서비스 요청의 효율적인 관리, 사고 처리 및 관리 변경을 강조하여 원활한 서비스 제공과 고객 만족을 보장하는 고유한 분야로 부상했습니다.
현대의 SOM은 ITIL 프레임워크 및 AI 기반 솔루션과 같은 고급 기술과 모범 사례를 통합하여 IT 서비스 관리 프로세스를 최적화하고 위험을 줄이며 운영 효율성을 향상시킵니다. 이러한 진화는 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 비즈니스의 역동적인 요구를 충족시키기 위해 기술적 진보를 활용하는 광범위한 추세를 반영합니다.
고유한 고객 요구에 맞는 맞춤형 솔루션
SOM의 주요 이점 중 하나는 다양한 유형의 조직의 요구에 쉽게 맞춤화되어 빠르게 발전하는 조직의 요구에 이상적으로 적합하다는 것입니다. Hitachi Vantara SOM은 용량 및 성능 관리, 관리 및 관찰 가능성, 모든 지원 ITSM(IT 서비스 관리) 및 서비스 거버넌스에서 역량을 제공합니다.
Hitachi Vantara는 전 세계 고객 기반에서 얻은 인사이트와 최적화된 런북 및 모범 사례를 바탕으로, 현장 전문성과 비용 효율적인 중앙 전달 방식을 결합해 탁월한 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 고객 또는 산업별 고유한 요구사항에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
다운타임을 최소화하면서 IT 운영 최적화
Hitachi Vantara SOM은 신뢰도가 높은 산업 분야의 선도적인 기업에서 나온 제품이라는 점 외에도 다양한 이유로 돋보이며, IT 서비스 관리 과제 해결을 위한 포괄적이고 효과적인 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
첫째, 숙련된 전문 지식, 검증된 프로세스 및 모범 사례를 활용하여 IT 운영의 중요한 문제점을 해결하도록 설계되었습니다. IT 운영을 최적화하여 다운타임을 최소화하고 원활한 성능을 보장하는 데 중점을 둡니다. 이는 운영 효율성과 복원력을 유지하는 데 매우 중요합니다. 여기에는 사전 예방적 연중무휴 모니터링, 상태 점검, 보고 및 SLA 기반 서비스가 포함되며, 잠재적인 문제가 운영에 영향을 미치기 전에 파악하고 완화할 수 있습니다.
또 다른 주요 차별화 요소는 비용 절감, 가치 실현 시간 단축 및 위험 감소를 제공하는 동시에 탁월한 고객 만족을 보장하는 기능입니다. 일상적인 관리 작업을 자동화하고 고급 관찰 기능을 사용하여 Hitachi Vantara SOM은 생산성을 향상시키고 IT 팀이 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다. 이 솔루션은 또한 숙련된 전문가로 구성된 글로벌 팀의 전문가 지침과 지원을 제공하여 조직이 복잡한 IT 과제를 해결하고 기술 부족을 해결할 수 있도록 지원합니다.
또한 이관된 문제를 적절한 관리 수준에서 처리하여 효과적인 의사 결정과 문제 해결을 가능하게 하는 강력한 거버넌스 모델도 있습니다. 이 프로그래밍 방식은 비즈니스 목표에 부합하는 실질적인 결과를 제공하여 Hitachi Vantara의 SOM을 IT 운영의 신뢰할 수 있는 파트너로 만듭니다.
중요한 IT 우선순위에 집중할 수 있는 자유
Hitachi Vantara에 노동 집약적인 일상적인 행정 업무를 아웃소싱함으로써, 여러분의 IT 팀은 사이버 보안이나 새로운 IT 서비스 개발과 같은 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있는 여력을 확보하게 됩니다. 이는 혁신을 촉진하고 효율성을 향상시키며 경쟁 우위를 강화하는 데 기여합니다.
서비스로서의 소비는 기업 환경을 재편하고 있습니다. Hitachi EverFlex와 SOM과 같은 솔루션은 이 변화를 선도하는 주요 솔루션 중 하나로, 기업이 자체 인프라에 특화되어 설계된 확장 가능하고 효율적이며 고객 중심의 서비스를 제공합니다.
자세한 내용은 Hitachi Vantara 담당자에게 문의하세요.
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Chris van der Drift
Chris van der Drift is Director, Service Portfolio Strategy at Hitachi Vantara and is based in Amsterdam, The Netherlands
