브리코퍼(Bricofer), Hitachi 통합 컴퓨팅(Hitachi Unified Computing)으로 고객 서비스 혁신

개요

도전 과제

• 새로운 고객 서비스를 개발하여 성장을 촉진하고 수익을 증대합니다.

솔루션

• 컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 리소스를 가상화된 환경에서 통합하여 백오피스 및 프론트 오피스 프로세스를 개선합니다.

결과

• 실시간 비즈니스 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하고 성장 이니셔티브를 지원합니다.
• Bricofer는 연간 20%의 데이터 증가를 쉽게 처리하고 원활한 운영을 유지할 수 있습니다.
• 물류 및 재고의 내부 운영을 최적화하고 고객 서비스를 개선합니다.

도전 과제: 성공을 기반으로 구축

1979년 철물점으로 설립된 Bricofer는 이탈리아 최고의 DIY(do-it-yourself) 및 주택 개조 소매업체 중 하나가 되었습니다. 로마에 본사를 둔 이 소매업체는 직영 및 프랜차이즈 매장을 포함하여 이탈리아 전역에 60개의 판매 지점을 운영하고 있습니다. Bricofer는 400개 이상의 공급업체와 협력하여 매장 및 온라인에서 25,000개 이상의 제품을 고객에게 제공합니다.

혁신은 Bricofer의 전략적 사명과 성장 계획의 핵심 구성 요소입니다. Bricofer는 새로운 매장 인수 및 개설을 통해 사업을 확장하는 것 외에도 고객을 유치하고 관리할 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 특히 Bricofer는 고객 만족도를 높이고 최고 수준의 서비스를 보장하고자 했습니다.

이를 달성하기 위해 이 회사는 특별 제안 및 마케팅 프로모션을 처리할 수 있는 마이크로사이트를 생성할 수 있는 기능을 원했습니다. 또한 고객 서비스 및 전자 상거래 서비스를 관리하기 위한 테마 포털을 구축하고 모바일 친화적인 전용 사이트 및 애플리케이션을 만들고자 했습니다. 이 이니셔티브는 주로 고객 경험을 맞춤화하고 개선하여 판매를 향상시키는 대상 고객 관계 관리 전략을 제공하도록 설계되었습니다.

Bricofer가 새로운 사이트와 서비스를 효과적으로 타겟팅하기 위해 고위 경영진은 고객 행동에 대한 상세한 통찰력을 원했습니다. 그러나 매년 20%씩 증가하는 대량의 데이터를 분석할 수 있는 회사의 능력은 IT 인프라의 분산화로 인해 저해되었고 IT 부서는 경영진에게 요청된 정보를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다.

분석 과제의 근본적인 문제로, Bricofer는 물류, 재고 및 재고 관리 과정에서 유사한 문제들이 발생하고 있음을 인식했으며, 회사는 내부 운영의 관리와 비용 효율성을 개선하고 간소화하려고 노력했습니다.

"IT 인프라스트럭처 효율성은 목표가 아니라 시작점입니다. IT 시스템은 회사의 서비스를 받고 있으며, 우리는 실시간으로 응답을 제공해야 합니다"라고 Bricofer의 ICT 관리자인 비토리오 시민(Vittorio Cimin)씨는 설명합니다. "IT 인프라의 통합 부족으로 인해 데이터 가용성이 부족하다는 어려움을 겪었습니다. 이와 같은 회사에는 IT 인프라가 보장해야 하는 결과를 제공할 수 있도록 시스템을 적절하게 관리할 수 없었습니다."

솔루션: 가상화를 위한 원스탑 숍(One Stop Shop)

첫 번째 단계로 Bricofer는 특정 애플리케이션과 물리적 하드웨어 간의 종속성을 제거하는 IT 환경을 가상화하기로 결정하고 Microsoft® Hyper-V® 가상화 기술을 선택했습니다. 완전 가상 환경으로 전환하면 시스템 유연성이 훨씬 향상되고 관리 및 제어가 간소화되며 Bricofer는 최상의 기본 인프라를 선택할 수 있습니다.

그 후 Bricofer는 새로운 가상화 환경을 지원하기 위해 통합 컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 플랫폼을 찾았습니다. Bricofer는 여러 공급업체의 제품을 평가한 후 성능, 민첩성, 보안 및 비용 효율성의 조합을 기반으로 하는 완전 맞춤형 솔루션을 설계하기 위해 HDS와 Atinet을 선택했습니다. Bricofer는 Hitachi Compute Blade 500 및 Hitachi Unified Storage 110을 기반으로 구축된 Microsoft® Private Cloud용 Hitachi UCP(Unified Compute Platform)(이전의 Microsoft® Hyper-V®용 Hitachi Unified Compute Platform)를 기반으로 하는 완전 컨버지드 솔루션을 배포했습니다.

"HDS UCP 솔루션은 경쟁업체보다 훨씬 뛰어났습니다"라고 비토리오 시민(Vittorio Cimin)씨는 말합니다. "UCP는 엔드 투 엔드 솔루션이기 때문에 Microsoft 가상화 기술을 지원하기 위해 HDS를 선택했습니다. UCP를 통해 Microsoft Hyper-V 환경을 최적화하여 유연성을 높이고 비용을 절감할 수 있었습니다."

이점: 최신 데이터 액세스

현재 이 솔루션을 배포하고 있는 Bricofer는 민첩성, 정확성 및 속도가 향상되어 점점 더 많은 양의 데이터에 액세스하고 물류 및 재고와 같은 내부 운영을 관리할 수 있다는 사실을 이미 확인했습니다.

"컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 리소스를 통합함으로써 운영 관리를 크게 간소화했습니다"라고 비토리오 시민(Vittorio Cimin)씨는 말합니다. "예를 들어, 우리는 이제 전국의 여러 판매 지점에서 재고를 최적화할 수 있습니다. 각 상점에서 제품 측면에서 실제로 필요한 것이 무엇인지 이에 대한 신뢰할 수 있는 최신 인사이트를 통해 품목 부족 또는 과잉 재고를 쉽게 방지할 수 있습니다. Bricofer는 하루 24시간 운영되기 때문에 우리의 목표는 항상 비즈니스에 즉각적인 응답을 제공하는 것입니다."

비토리오 시민(Vittorio Cimin)씨는 "HDS와 아티넷은 모든 단계에서 우리를 지원했으며, 모두가 같은 생각을 가지고 있는지 확인하고 필요할 때마다 전문가 교육을 제공했습니다. 이를 기반으로 HDS UCP 솔루션을 통해 고객 관리 및 유지를 포함한 고객 관계 관리 서비스를 향상시킬 수 있을 것이라고 확신합니다. 새로운 마이크로사이트, 포털 및 앱은 신뢰할 수 있고 강력한 데이터를 기반으로 하여 고객 경험을 크게 개선하고 고객 서비스 추진에 도움이 될 것이며, 궁극적으로 Bricofer의 지속적인 성장에 도움이 될 것입니다."