컨택랩(Contactlab), VMware vSphere용 Hitachi Unified Compute Platform으로 디지털 마케팅 서비스 강화

개요

도전 과제

• SaaS(Software-as-a-Service) 오퍼링을 개선하여 Contactlab의 높은 수준의 고객 서비스를 유지합니다.

솔루션

• 프라이빗 클라우드를 구현하여 안전한 2 데이터 센터 솔루션을 구축합니다.

결과

• 설치 면적이 55% 감소했습니다.
• 더 많은 양의 데이터를 관리합니다.
• 새로운 리소스를 신속하게 프로비저닝합니다.

도전 과제

디지털 마케팅의 힘 강화

이탈리아에 본사를 둔 디지털 다이렉트 마케팅 서비스 제공업체인 Contactlab은 디지털 고객 참여 캠페인을 구현하기 위해 일반적으로 중견 기업, 대기업 및 다국적 기업에서 제공하는 데이터를 관리합니다.

빠르게 변화하는 시장에서 고객 참여가 지속적으로 성공할 수 있도록 Contactlab은 서비스를 지속적으로 개선하여 최종 소비자의 성격과 요구 사항을 중심으로 구축된 보다 표적화된 솔루션을 제공합니다. 이러한 접근 방식을 확립하기 위해 회사는 최종 소비자의 참여를 극대화하고 데이터를 효율적으로 저장, 처리 및 분석할 수 있는 기능이 필요한 도구가 필요합니다. 컨택랩의 CTO인 다비데 미글리아바카(Davide Migliavacca)씨는 "컨택랩의 도전 과제는 디지털 고객 참여에 대한 약속을 강화하고, 기업이 고객을 더 잘 파악하고, 혁신적인 방식으로 세그먼트를 세분화하고, 멀티채널 마케팅이 제공하는 가능성을 활용할 수 있도록 서비스를 제공하는 것"이라고 설명했습니다.

고객 데이터는 Contactlab의 핵심 비즈니스를 나타냅니다. 회사는 데이터 가용성을 보장하고, 빠른 응답 시간을 보장하고, 고급 데이터 처리 서비스를 지원할 수 있어야 합니다.

"Contactlab의 IT 인프라는 비즈니스 성장을 지원하는 데 필요한 유연성을 갖추어야 합니다"라고 미글리아바카(Migliavacca)씨는 말합니다. "우리의 비즈니스 모델은 SaaS(Software as a Service)입니다. 이를 통해 고객은 정보를 사용하여 개인화된 콘텐츠를 만들고 디지털 마케팅의 힘을 활용할 수 있습니다."

이 회사는 브랜드와 소비자 간의 연락 창구가 계속 증가함에 따라 데이터의 양이 기하급수적으로 증가하는 것을 경험하고 있었습니다. Contactlab의 IT 인프라는 수년에 걸쳐 사일로 형태로 성장하여 아키텍처 관리가 점점 더 어려워졌습니다. 그 결과 Contactlab IT는 문제 해결 및 시스템 유지 관리 수행에 점점 더 많은 시간을 할애하고 있음을 알게 되었습니다.

"우리는 시간을 단축하고 프로비저닝 절차를 간소화하여 전용 리소스에 미치는 영향을 줄이고 싶었습니다. 우리는 애플리케이션 배포와 응답 시간, 응답 시간에서 응답성을 높이기 위해 단일 통합 관리 시스템이 필요했습니다"라고 미글리아바카(Migliavacca)씨는 조언했습니다.

솔루션

사설 클라우드, 밀라노에서 암스테르담까지

미글리아바카(Migliavacca)씨는 "비즈니스가 성장함에 따라 Contactlab이 인프라에 대한 제어를 유지할 수 있도록 인프라 확장성과 관리 작업의 단순화에 대한 필요성이 무엇보다 중요했습니다. "기술 파트너를 선택할 때 가장 중요한 요구 사항 중 하나는 중개인 없이 직원이 인프라와 데이터를 제어할 수 있어야 한다는 것이었습니다. 우리의 협력은 공급업체로서 Hitachi의 절대적인 우수성뿐만 아니라 우리 비즈니스의 본질과 우리 분야의 특수성을 이해할 수 있는 기술 고문으로서의 역할에 기반을 두고 있습니다"라고 말했습니다.

Contactlab은 Hitachi UCP(Unified Compute Platform) for VMware(UCP for VMware)를 기반으로 프라이빗 클라우드를 구축하기로 결정했습니다. 이 솔루션은 Hitachi Virtual Storage Platform G200, Hitachi Unified Storage VM with Hitachi Accelerated Flash, Hitachi Compute Blade 500, Hitachi Unified Compute Platform Director(UCP Director) 소프트웨어로 구성됩니다. 또한 완전 컨버지드 솔루션에는 Brocade 및 VMware Enterprise가 포함됩니다.

Contactlab은 약 1,000km 떨어진 이탈리아 밀라노와 네덜란드 암스테르담에 있는 사무실에 컴볼트 심파나(Commvault Simpana)를 사용하여 두 개의 미러링되고 동기화된 데이터 센터를 구축하기로 결정했습니다. 2016년 1분기 말까지 암스테르담에 있는 두 번째 Contactlab 데이터 센터가 가동될 예정입니다. 이는 밀라노 시설의 완전한 복제품으로, 분산된 서비스 제공 플랫폼을 제공하고 최고 수준의 보안 표준을 갖춘 재해 복구 절차를 구현하여 고객 데이터 보호 수준을 높일 것입니다.

결과

파트너십 및 지원

"HDS와 협력하기로 결정한 가장 중요한 요인은 컨설팅 접근 방식이었습니다"라고 미글리아바카(Migliavacca)씨는 설명합니다. 그는 "HDS는 더 많은 스토리지에 대한 초기 요청을 뛰어넘어 Contactlab의 문제를 주의 깊게 듣고 훨씬 더 적합한 솔루션을 식별했습니다"라고 덧붙였습니다. "Hitachi는 또한 경제 및 금융 모델 구축에 많은 지원을 해주었으며, 이를 통해 우리는 비용을 매우 신중하게 계획하고 우리의 선택으로 인한 절감 효과를 강조할 수 있었습니다."

새로운 솔루션을 통해 Contactlab은 약 150개의 물리적 서버와 4개의 스토리지 시스템을 크게 통합하여 설치 공간을 50m² (164ft²)에서 22m² (72ft²)로 55% 줄일 수 있었습니다.

또한 Contactlab은 UCP Director 자동화 소프트웨어를 구현하여 VMware vCenter와의 기본 통합을 통해 새로운 리소스를 직접 신속하게 프로비저닝함으로써 전체 데이터 센터에 대한 단일 관리 지점으로 간소화할 수 있었습니다.

Contactlab은 항상 고객에게 최고 품질 표준으로 SaaS 서비스에 대한 액세스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 Contactlab은 매일 약 1억 건의 이메일을 관리하고 있으며, 최근 구현된 푸시 알림 및 Facebook 사용자 지정 대상과 같이 채널 다각화를 제공합니다. "이제 훨씬 더 많은 양의 데이터를 처리할 수 있습니다"라고 미글리아바카(Migliavacca)씨는 확인했습니다. "또한 리드 타임과 설정을 줄이고 인프라를 보다 안전하고 안정적으로 만들었습니다."

그는 이어 "빅데이터와 개인정보 보호는 현재 유행어다. 그러나 우리에게는 대량의 데이터를 관리 및 창출하고, 개인 정보를 유지하고, 데이터를 안전하게 유지하는 능력이 핵심이며 우리가 계속 성장함에 따라 항상 전략의 지속적인 부분입니다. Hitachi 솔루션을 통해 이를 달성할 수 있습니다. 우리의 새로운 IT 인프라는 제어와 유연성을 보장하는 동시에 성장을 계획할 수 있게 해줍니다"라고 미글리아바카(Migliavacca)씨는 결론지었습니다.