마이터(Mitre), Hitachi Vantara 솔루션을 기반으로 새로운 IT 환경으로 혁신적인 고객 경험 창출

개요

도전 과제

보다 민첩하고 안전한 IT 인프라스트럭처를 통해 성장, 혁신 및 디지털화를 지원합니다.

솔루션

Hitachi 스토리지 및 컨버지드 솔루션을 기반으로 하는 새로운 하이브리드 데이터 센터 환경을 구현합니다.

결과

• 매력적인 디지털 고객 경험을 제공할 수 있는 능력은 경쟁 우위를 높일 수 있습니다.
• COVID-19 봉쇄 기간 동안 300명의 직원이 재택 근무로 원활하게 전환했습니다.
• IT 보안, 성능 및 확장성 향상.

도전 과제

회사 성장 및 디지털화 지원

Mitre Realty는 거의 60년 동안 브라질에서 혁신적이고 지속 가능한 주택을 건설하고 개발해 왔습니다. 상파울루에 본사를 둔 이 회사는 고객 서비스에 대한 헌신과 광범위한 연구 및 세심한 계획에 초점을 맞춘 접근 방식으로 경쟁사들과 차별화되고 있습니다. Mitre는 품질 관리 시스템에서 ISO 9001 및 PBQP-H 인증을 받았습니다. 

회사가 빠르게 성장함에 따라 Mitre는 디지털화 및 혁신 강화의 필요성을 포함하여 증가하는 데이터 볼륨과 비즈니스 요구를 따라잡을 수 있는 IT 인프라를 갖추어야 합니다. Mitre는 2020년 증권 거래소에서 IPO(Initial Public Offering)를 시작하면서 재해 복구, 데이터 거버넌스 및 보안과 관련하여 고객 및 투자자에 대한 책임도 강화했습니다. 

"우리는 고객 경험에 자부심을 가지고 있지만, 기존 IT 환경으로 인해 역량이 제한적이었습니다"라고 Mitre Realty의 IT 책임자인 다닐로 로제리오 본핌(Danilo Rogério Bonfim)씨는 설명합니다. "우리는 미래의 디지털 이니셔티브와 성장을 지원하기 위해 더 큰 민첩성, 성능, 복원력 및 보안으로 인프라를 혁신하고 싶었습니다."

솔루션

보다 안전하고 신뢰할 수 있으며 확장 가능한 IT

광범위한 연구 끝에 Mitre는 새로운 하이브리드 데이터 센터 환경을 구축하기 위해 Hitachi Vantara와 파트너십을 맺기로 결정했습니다. 이 솔루션은 Oracle용 Hitachi UCP(Unified Compute Platform), VMware용 Hitachi UCP, 하이브리드 플래시가 포함된 Hitachi VSP(Virtual Storage Platform) G 시리즈 및 Hitachi Advanced Server DS120을 기반으로 합니다. 이 엔드-투-엔드(end-to-end) 솔루션은 보안, 백업, 비즈니스 연속성 및 통합 커뮤니케이션을 통합하며, Hitachi Vantara 파트너인 핸즈 포 아이티(Hands for IT)의 도움으로 구현되었습니다.

"우리는 Hitachi Vantara의 성능, 신뢰성 및 기술 기능 때문에 Hitachi Vantara를 선택했습니다"라고 본핌(Bonfim)씨는 설명합니다. "Hands for IT의 전문 지식과 내부 팀의 지식이 결합되어 새로운 환경을 구현하고 마이그레이션하는 전체 프로세스가 단 며칠 만에 완료되었습니다."

Hitachi Advanced Server의 향상된 처리 능력과 향상된 스토리지 용량을 제공하는 Hitachi Virtual Storage Platform을 통해 Mitre의 핵심 비즈니스 시스템은 이제 더 나은 성능을 제공하고 데이터 증가를 지원할 수 있습니다. 추가 Hitachi VSP 스토리지는 백업 및 복제를 지원하여 정전 시 Mitre가 고객 서비스와 비즈니스 연속성을 보호할 수 있도록 합니다.

결과

혁신적인 고객 경험 창출

전 세계적인 코로나19 팬데믹이 발생하기 직전에 디지털 트랜스포메이션을 완료한 Mitre는 300명의 직원이 업무 중단을 최소화하면서 재택 근무를 할 수 있도록 빠르고 안전하게 지원할 수 있었습니다. 특히 회사의 새로운 통합 커뮤니케이션 인프라와 Office365 도구를 통해 직원들이 고객과 지속적으로 원활하게 커뮤니케이션할 수 있었습니다. 

새로운 환경은 새로운 앱, 디지털 문서 서명, 전자 잡지, 이벤트 및 온라인 셀프 서비스를 통해 고객 관계 강화에 중점을 둔 Mitre의 3개년 성장 전략을 지원합니다. Mitre는 COVID-19 봉쇄 기간 동안 기존 고객과 잠재 고객 모두가 사용할 수 있는 여러 이니셔티브를 통해 이 전략을 제공하기 시작했습니다. 여기에는 요리사가 요리법을 시연하는 것과 같은 온라인 엔터테인먼트, 집을 정리하는 방법을 알려주는 전문가, 심지어 온라인 음악 콘서트가 포함되었습니다. 

"새로운 환경을 통해 우리는 고객에게 아파트를 구입하거나 금융 문의에 응답하는 것 이상의 경험을 제공할 수 있습니다"라고 본핌(Bonfirm)씨는 말합니다. "이제 우리는 고객의 웰빙 의식을 개선하는 데 도움이 되는 고유한 디지털 경험을 제공하여 경쟁 우위를 높일 수 있습니다."

새로운 인프라는 민첩성과 유연성을 제공하여 고객 대응 이니셔티브를 강화할 뿐만 아니라, 증가하는 데이터 볼륨에 대처할 수 있도록 확장성이 더 뛰어납니다. 강력한 보안을 제공하고 데이터 거버넌스를 단순화하여, 이제 주식 거래소에 상장된 민첩성이 규제 요구 사항을 계속 충족할 수 있도록 보장합니다.