Chris van der Drift
Director, Service Portfolio Strategy
27 de maio de 2025
Como as empresas continuam navegando pelas complexidades do gerenciamento de dados, os analistas preveem uma mudança cada vez maior em direção às soluções de infraestrutura de consumo como serviço. Esse modelo oferece inúmeros benefícios, inclusive economia de custos, escalabilidade, agilidade e operações simplificadas, permitindo que as empresas personalizem suas soluções de infraestrutura de dados em nuvem híbrida de acordo com suas necessidades exclusivas, pagando apenas pelo que usam, otimizando assim as despesas operacionais.
Enfrentando o desafio do mercado com o Hitachi EverFlex IaaS
Um destaque nesse mercado é a nossa oferta Hitachi EverFlex Infrastructure as a Service (IaaS). Com seu modelo de pagamento por uso, o EverFlex oferece uma combinação de hardware, software e serviços em uma base altamente flexível. A solução Hitachi EverFlex com Cisco Powered Hybrid Cloud aprimora ainda mais essa capacidade, integrando computação, rede e software da Cisco para oferecer uma solução abrangente como serviço para data centers escaláveis. Essa abordagem inovadora vai além do leasing tradicional, fornecendo serviços gerenciados personalizados e adaptados às necessidades específicas dos clientes.
Uma nova maneira de abordar a IaaS: Gerenciamento de Operações de Serviços
Para aqueles que gostam da ideia da IaaS (infraestrutura como serviço), mas querem manter a propriedade de seus ativos de TI, outro recurso é o Gerenciamento de Operações de Serviços (SOM, na sigla em inglês). Ao contrário da IaaS, o gerenciamento de operações de serviços se dedica a gerenciar a infraestrutura e os sistemas de TI e de dados de propriedade de uma organização ou empresa, com foco no fornecimento de eficiência superior, eficácia e satisfação do cliente.
O gerenciamento de operações de serviços ajuda as empresas a enfrentar desafios como encontrar funcionários/recursos qualificados e aliviar equipes sobrecarregadas, além de evitar riscos causados por erros humanos e interrupções de serviço. Ao implantar pessoal qualificado, preencher lacunas críticas de habilidades, aderir às melhores práticas do ITIL (biblioteca de infraestrutura de TI), implementar monitoramento e relatórios avançados e alinhar os resultados dos clientes com SLAs e KPIs, o gerenciamento de operações de serviços pode oferecer uma ampla gama de benefícios. Estes incluem economia de custos, tempo mais rápido para gerar valor e redução de riscos, tudo isso mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
A evolução do gerenciamento de operações de TI
A história do gerenciamento de operações de serviços está profundamente entrelaçada com a evolução da gestão de operações como um todo, que inicialmente se concentrou principalmente nos processos de manufatura.
No entanto, à medida que a indústria de serviços de TI crescia, os princípios de gestão de operações foram adaptados para atender aos desafios específicos da entrega de serviços de TI. Por fim, o gerenciamento de operações de serviços surgiu como um campo distinto, enfatizando a gestão eficiente de solicitações de serviço, tratamento de incidentes e gestão de mudanças para garantir uma entrega de serviços sem interrupções e a satisfação do cliente.
O gerenciamento de operações de serviços moderno incorpora tecnologias avançadas e melhores práticas – como frameworks ITIL e soluções impulsionadas por IA – para otimizar os processos de gerenciamento de serviços de TI, reduzir riscos e aumentar a eficiência operacional. Essa evolução reflete a tendência mais ampla de aproveitar os avanços técnicos para atender às necessidades dinâmicas das empresas em um cenário digital em rápida mudança.
Soluções personalizáveis para as necessidades exclusivas dos clientes
Um dos principais benefícios do gerenciamento de operações de serviços é que ele pode ser facilmente personalizado de acordo com as necessidades de diferentes tipos de organizações, o que o torna ideal para as necessidades de organizações em rápida evolução. O Hitachi Vantara SOM oferece competências em gerenciamento de capacidade e desempenho, administração e observabilidade, tudo isso dando suporte ao ITSM (gerenciamento de serviços de TI) e à governança de serviços.
Ao aproveitar insights de uma base de clientes global e runbooks otimizados e melhores práticas, a Hitachi Vantara oferece serviços excepcionais ao combinar expertise no local com entrega central econômica, personalizável para atender às necessidades distintas de clientes ou indústrias.
Otimizando as operações de TI e minimizando o tempo de inatividade
Além de ser de um nome altamente confiável na indústria, o Hitachi Vantara SOM se destaca por inúmeros motivos, tornando-se uma opção abrangente e altamente eficaz para os desafios de gerenciamento de serviços de TI.
Em primeiro lugar, ele foi projetado para abordar pontos críticos de dificuldade nas operações de TI, aproveitando a experiência experiente, os processos comprovados e as práticas recomendadas. O foco está na otimização das operações de TI para minimizar o tempo de inatividade e garantir um desempenho perfeito, o que é fundamental para manter a eficiência operacional e a resiliência. Isso inclui monitoramento proativo 24/7, verificações de integridade, relatórios e serviços orientados por SLA, garantindo que os possíveis problemas sejam identificados e atenuados antes que afetem as operações.
Outro diferencial importante é a capacidade de proporcionar economia de custos, tempo mais rápido para gerar valor e risco reduzido, tudo isso garantindo satisfação excepcional do cliente. Ao automatizar tarefas administrativas rotineiras e usar observabilidade avançada, o Hitachi Vantara SOM aumenta a produtividade e permite que as equipes de TI se concentrem em iniciativas estratégicas. A solução também oferece orientação especializada e suporte de uma equipe global de profissionais experientes, ajudando as organizações a enfrentar desafios complexos de TI e a lidar com a escassez de habilidades.
Há também um modelo de governança robusto que garante que os problemas escalados sejam tratados no nível de gerenciamento adequado, permitindo a tomada de decisões e a resolução de problemas de forma eficaz. Essa abordagem programática oferece resultados tangíveis que se alinham aos objetivos comerciais, tornando o gerenciamento de operações de serviços da Hitachi Vantara um parceiro confiável nas operações de TI.
Liberando seu foco para as prioridades críticas de TI
Ao terceirizar tarefas administrativas rotineiras e intensivas em mão de obra para a Hitachi Vantara, suas equipes de TI ganham a capacidade de se concentrar em iniciativas estratégicas, como cibersegurança ou o desenvolvimento de novos serviços de TI para atender às crescentes exigências empresariais. Aumentando sua própria capacidade de promover a inovação, melhorar a eficiência e aprimorar sua vantagem competitiva.
O consumo como serviço está remodelando o cenário empresarial. Soluções como o EverFlex e o gerenciamento de operações de serviços da Hitachi estão entre as que lideram o caminho, fornecendo serviços escaláveis, eficientes e centrados no cliente, projetados especificamente para a infraestrutura própria das empresas.
Entre em contato com seu representante da Hitachi Vantara para saber mais.
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Chris van der Drift is Director, Service Portfolio Strategy at Hitachi Vantara and is based in Amsterdam, The Netherlands
