Bricofer transforma o atendimento ao cliente com a Hitachi Unified Computing

Visão geral

Desafio

• Desenvolver novos serviços ao cliente para impulsionar o crescimento e aumentar as receitas.

Solução

• Unificar recursos de computação, rede e armazenamento em um ambiente virtualizado, aprimorando os processos de back-office e front-office.

Resultado

• Permite fácil acesso a informações empresariais em tempo real e dá suporte a iniciativas de crescimento.
• Garante que a Bricofer lide facilmente com o crescimento anual de dados de 20% e mantenha as operações funcionando sem problemas.
• Otimiza as operações internas de logística e estoque, e melhora o atendimento ao cliente.

Desafio: construir com base no sucesso

Fundada em 1979 como uma loja de ferragens, a Bricofer tornou-se uma das principais varejistas de bricolagem no estilo DIY [Faça você mesmo] e de materiais de construção na Itália. Com sede em Roma, a varejista opera 60 pontos de venda em toda a Itália, incluindo pontos de venda diretos e franqueados. Trabalhando com mais de 400 fornecedores, a Bricofer oferece aos seus clientes mais de 25.000 produtos na loja e online.

A inovação é um componente-chave da missão estratégica e dos planos de crescimento da Bricofer. Além de expandir por meio da aquisição e pela abertura de novos pontos de venda, a Bricofer está interessada em encontrar novas maneiras de atrair e gerenciar clientes. Em especial, a Bricofer queria aumentar a satisfação do cliente e garantir o mais alto nível de serviço.

Para ajudar a conseguir isso, a empresa queria a capacidade de gerar microsites para lidar com ofertas especiais e promoções de marketing. Também queria estabelecer portais temáticos para gerenciar serviços de atendimento ao cliente e comércio eletrônico e criar sites e aplicativos dedicados para dispositivos móveis. As iniciativas são projetadas para fornecer uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente direcionada que aumentará as vendas, principalmente ao adaptar e melhorar a experiência do cliente.

Para que a Bricofer visasse os novos sites e serviços de forma eficaz, os executivos seniores queriam uma visão detalhada do comportamento do cliente. No entanto, a capacidade da empresa de analisar grandes volumes de dados, crescendo 20% ao ano, foi prejudicada pela descentralização da infraestrutura de TI, e o departamento de TI tinha dificuldades para fornecer aos executivos as informações solicitadas.

Subjacente ao desafio de análise, a Bricofer reconheceu que os processos de logística, estoque e inventário sofriam de problemas semelhantes, e a empresa procurou agilizar e melhorar o gerenciamento e a eficiência de custos das operações internas.

“A eficiência da infraestrutura de TI não é um objetivo, é um ponto de partida. Os sistemas de TI estão a serviço da empresa e devemos fornecer respostas em tempo real”, explica o gerente de ICT da Bricofer, Vittorio Cimin. “Fomos prejudicados pela falta de integração em nossa infraestrutura de TI, o que se traduziu em falta de disponibilidade de dados. Não conseguimos gerenciar adequadamente os sistemas para fornecer os resultados que devem ser garantidos pela infraestrutura de TI para uma empresa como esta.”

Solução: balcão único para virtualização

Como primeiro passo, a Bricofer optou por virtualizar seu cenário de TI, o que removeria a dependência entre aplicações específicas e o hardware físico, e selecionou as tecnologias de virtualização do Microsoft® Hyper-V®. A mudança para um ambiente totalmente virtual permitiria uma flexibilidade muito maior do sistema, simplificaria o gerenciamento e o controle e permitiria que a Bricofer selecionasse a melhor infraestrutura subjacente possível.

Posteriormente, a Bricofer procurou uma plataforma integrada de computação, rede e armazenamento para dar suporte ao seu novo ambiente virtualizado. Depois de avaliar as ofertas de vários fornecedores, a Bricofer selecionou a HDS e a Atinet para projetar uma solução totalmente personalizada com base em uma combinação de desempenho, agilidade, segurança e economia. A Bricofer implantou uma solução totalmente convergente baseada na Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para Microsoft® Private Cloud (anteriormente Hitachi Unified Compute Platform para Microsoft® Hyper-V®), baseada no Hitachi Compute Blade 500 e no Hitachi Unified Storage 110.

“A solução HDS UCP estava muito acima da concorrência”, afirma Vittorio Cimin. “Escolhemos a HDS para oferecer suporte à nossa tecnologia de virtualização da Microsoft porque a UCP é uma solução de ponta a ponta. Com a UCP, conseguimos otimizar nosso ambiente Microsoft Hyper-V, aumentando a flexibilidade e gerando economia de custos.”

Os benefícios: acesso a dados atualizados

Atualmente implantando a solução, a Bricofer já percebeu um aumento na agilidade, precisão e velocidade com que agora pode acessar volumes cada vez maiores de dados e gerenciar operações internas, como logística e estoque.

“Ao integrar recursos de computação, rede e armazenamento, simplificamos muito o gerenciamento de operações”, diz Vittorio Cimin. “Por exemplo, agora podemos otimizar o estoque em diferentes pontos de venda de todo o país. Com informações confiáveis e atualizadas sobre o que cada loja realmente precisa em termos de produtos, podemos facilmente evitar itens com estoque insuficiente ou excessivo. Como a Bricofer opera 24 horas por dia, nosso objetivo é sempre fornecer respostas imediatas ao negócio.”

Vittorio Cimin conclui: “A HDS e a Atinet nos apoiaram em cada etapa do caminho, garantindo que estávamos todos na mesma página e fornecendo treinamento especializado sempre que necessário. Com base nisso, estamos muito confiantes de que a solução HDS UCP nos permitirá aprimorar os serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente, incluindo atendimento e retenção de clientes. Os novos microsites, portais e aplicativos serão baseados em dados confiáveis e robustos, melhorando enormemente a experiência do cliente e ajudando a impulsionar o atendimento ao cliente e, em última análise, o crescimento contínuo da Bricofer.”