Contactlab potencializa o serviço de marketing digital com a Hitachi Unified Compute Platform for VMware vSphere

Visão geral

Desafio

• Aprimorar as ofertas de Software como serviço (SaaS) para manter o alto nível de atendimento ao cliente da Contactlab.

Solução

• Implementar uma nuvem privada para criar uma solução segura de dois data centers.

Resultado

• Redução do espaço ocupado em 55%.
• Gerenciamento de volumes maiores de dados.
• Provisionamento rápido de novos recursos.

Desafio

Aumentar o poder do marketing digital

A Contactlab, com sede na Itália, provedora de serviços de marketing direto digital, gerencia os dados fornecidos por seus clientes, geralmente empresas de médio e grande porte e multinacionais, para implementar campanhas digitais de engajamento do cliente.

Para que o envolvimento do cliente continue a ser bem-sucedido em mercados em rápida mudança, a Contactlab aprimora continuamente seus serviços para fornecer soluções mais direcionadas criadas em torno das personalidades e requisitos do consumidor final. Para estabelecer essa abordagem, a empresa precisa de ferramentas para maximizar o envolvimento dos consumidores finais e a capacidade de armazenar, processar e analisar dados com eficiência. “Nosso desafio é fortalecer nosso compromisso em termos de engajamento digital do cliente, oferecer serviços para permitir que as empresas conheçam melhor seus clientes, segmentem de maneiras inovadoras e aproveitem as possibilidades oferecidas pelo marketing multicanal”, explicou Davide Migliavacca, CTO da Contactlab.

Os dados dos clientes representam o ramo de atividade básica da Contactlab. A empresa deve ser capaz de garantir a disponibilidade dos dados, tempos de resposta rápidos e oferecer suporte a serviços avançados de processamento de dados.

“A infraestrutura de TI da Contactlab deve ter a flexibilidade necessária para suportar o crescimento do negócio”, disse Migliavacca. “Nosso modelo de negócios é SaaS, software como serviço. Isso permite que nossos clientes usem informações para criar conteúdo personalizado e aproveitar o poder do marketing digital”.

A empresa estava experimentando um crescimento exponencial na quantidade de dados provenientes do número cada vez maior de pontos de contato entre a marca e o consumidor. A infraestrutura de TI da Contactlab cresceu em silos ao longo dos anos, resultando em uma arquitetura cada vez mais difícil de gerenciar. Como resultado, a TI da Contactlab descobriu que estava gastando cada vez mais tempo na resolução de problemas e na manutenção do sistema.

“Queríamos reduzir os prazos e simplificar os procedimentos de provisionamento, reduzindo assim o impacto nos recursos dedicados. Precisávamos de um sistema de gerenciamento único e integrado, para aumentar a capacidade de resposta na implantação de nossas aplicações e nos tempos de resposta”, disse Migliavacca.

Solução

Nuvem privada, de Milão a Amsterdã

“Com os negócios em crescimento, a necessidade de escalabilidade de infraestrutura e simplificação das tarefas de gerenciamento foi fundamental para que a Contactlab pudesse manter o controle de sua infraestrutura”, continuou Migliavacca. “Um dos principais requisitos em nossa escolha de parceiro de tecnologia era que nossa equipe tivesse controle da infraestrutura e dos dados, sem intermediários. Nossa colaboração é baseada não apenas na excelência absoluta da Hitachi como fornecedora, mas também em seu papel como consultor técnico, capaz de entender a natureza de nossos negócios e as idiossincrasias da nossa área”, disse ele.

A Contactlab optou por construir uma nuvem privada baseada na Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para VMware (UCP para VMware). A solução compreende a Hitachi Virtual Storage Platform G200, a Hitachi Unified Storage VM com Hitachi Accelerated Flash e o Hitachi Compute Blade 500 e o software Hitachi Unified Compute Platform Director (UCP Director). Além disso, a solução totalmente convergente inclui Brocade e VMware Enterprise.

A Contactlab optou por dois data centers espelhados e sincronizados, usando o Commvault Simpana em seus escritórios em Milão, Itália, e Amsterdã, Holanda, a aproximadamente 1000 km de distância. Até o final do primeiro semestre de 2016, um segundo data center da Contactlab em Amsterdã entrará em operação. Esta é uma réplica completa da instalação de Milão e fornecerá uma plataforma de entrega de serviços distribuídos e implementará um procedimento de recuperação de desastres com os mais altos padrões de segurança para aumentar os níveis de proteção de dados do cliente.

Resultado

Parceria e suporte

“O fator mais importante em nossa decisão de trabalhar com a HDS foi sua abordagem consultiva”, explicou Migliavacca. “A HDS foi além do pedido inicial de mais armazenamento, ouvindo atentamente os problemas da Contactlab e identificando uma solução muito mais adequada”, acrescentou. “A Hitachi também tem apoiado muito a construção de modelos econômicos e financeiros, para nos ajudar a planejar os custos com muito cuidado e destacar as economias de nossa escolha”.

Com a nova solução, a Contactlab conseguiu consolidar significativamente aproximadamente 150 servidores físicos e quatro sistemas de armazenamento, reduzindo assim o espaço ocupado em 55%, de 50 m² (164 pés²) para 22 m² (72 pés²).

Também com a implementação do software de automação UCP Director, a Contactlab conseguiu simplificar com um único ponto de gestão para todo o data center, com provisionamento rápido de novos recursos diretamente com uma integração nativa com o VMware vCenter.

A Contactlab sempre esteve empenhada em oferecer aos seus clientes acesso aos seus serviços SaaS com os mais elevados padrões de qualidade. Hoje, a Contactlab gerencia um volume diário de e-mail de quase 100 milhões de unidades e oferece diversificação de canais, como nas notificações push implementadas recentemente e nos públicos personalizados do Facebook. “Agora podemos lidar com volumes muito maiores de dados”, confirmou Migliavacca. “Também reduzimos o tempo de espera e a configuração e tornamos a infraestrutura mais segura e confiável”.

Ele continuou: “Big Data e privacidade são as palavras-chave no momento. Mas, para nós, a capacidade de gerenciar e criar valor a partir de grandes quantidades de dados, manter a privacidade e manter os dados seguros é fundamental e sempre uma parte contínua de nossa estratégia à medida que continuamos a crescer. Com as soluções da Hitachi, somos capazes de conseguir isso. Nossa nova infraestrutura de TI garante controle e flexibilidade e, ao mesmo tempo, nos permite planejar o crescimento”, concluiu Migliavacca.