Kooperativa pojišťovna seleciona soluções da Hitachi para acelerar os serviços digitais para os clientes

Visão geral

Desafio

• Melhorar os serviços, a disponibilidade e a capacidade de armazenamento de dados para alcançar as metas de transformação digital.

Solução

• Transformar o data center com soluções de conteúdo e armazenamento altamente escaláveis e confiáveis da Hitachi.

Resultado

• Experiência digital mais rica para os clientes.
• Aumento de capacidade de 31%.
• Aumento de 2,7 vezes no desempenho de IOPS com tempo de resposta 2,5 vezes menor.
• Consumo de energia reduzido em 60%.
• Economia 40% nos custos de resfriamento do data center.

Desafio

Entregar novos serviços digitais para os clientes

A Kooperativa pojišťovna (Kooperativa) é uma seguradora tcheca que oferece produtos pessoais e empresariais para mais de 2,5 milhões de clientes. Parte do Vienna Insurance Group, a Kooperativa faz parte do setor de seguros do país há 27 anos.

No final de 2018, a Kooperativa aumentou suas capacidades digitais ao adquirir a Pojišťovna České spořitelny, pioneira na venda de produtos de seguro de vida e no envio de sinistros online. “A digitalização de produtos e processos de seguros ajuda a eliminar o processo baseado em papel para os funcionários e oferece aos clientes melhor acesso aos serviços”, diz Jan Vyvážil, engenheiro de sistemas de infraestrutura da Kooperativa.

Para apoiar suas ambições de digitalização e obter mais valor de seus dados, a Kooperativa decidiu transformar a abordagem da empresa ao armazenamento. O armazenamento baseado em blocos existente estava chegando ao fim da vida útil e vários aplicativos dependiam de serviços de arquivos baseados no Windows® para transferência de dados.

“Os clientes precisam acessar documentos, como apólices de seguro, online, o que seria impossível usando o nosso atual sistema de gestão de documentos”, diz Vyvážil. “Também precisamos cumprir nossa política de 'nunca excluir' dados críticos, o que significa que nossos requisitos de capacidade estão aumentando constantemente”.

A disponibilidade foi outra consideração importante para a empresa, seus serviços digitais dependem do acesso em tempo real aos dados. Embora estivesse replicando dados entre dois locais, o crescente volume de dados e a distância entre os data centers estavam adicionando complexidade ao processo.

“Precisávamos eliminar o risco de qualquer tempo de inatividade do aplicativo, não apenas de interrupções inesperadas, mas também de manutenção planejada do sistema”, explica Vyvážil. “Ao implantar uma solução com controladores ativos-ativos e replicação, percebemos que poderíamos aumentar nossos recursos de proteção e recuperação de dados”.

Solução

Armazenamento de objetos para otimizar a capacidade e a disponibilidade de dados

Após uma série de estudos de prova de conceito, Vyvážil e sua equipe, com o apoio da parceira MHM, implementaram uma solução de armazenamento de objetos da Hitachi Vantara.

Duas instâncias da Hitachi Content Platform (HCP) foram implantadas em locais de distância metropolitana para permitir a replicação ativa-ativa. Uma terceira HCP foi implantada com replicação ativa-passiva para fins de recuperação de desastres. Todos os dados do cliente agora são armazenados nas soluções HCP com uma aplicação desenvolvida internamente que permite acesso econômico e simplificado para apoiar as iniciativas de digitalização da empresa.

Uma Hitachi NAS Platform (HNAS), bem como dois sistemas Hitachi Virtual Storage Platform G800 (VSP G) com unidades de módulo flash (FMD) também foram instalados. Isso estabeleceu um metrocluster de armazenamento usando a tecnologia de dispositivo global ativo, que é integrada ao VMware.

Cerca de 100 terabytes de dados, incluindo bancos de dados SQL, SharePoint® e Exchange®, de 400 máquinas virtuais foram migrados para os sistemas VSP G ao longo de uma única semana. Depois que a equipe realizou testes completos, milhões de documentos foram migrados em 14 dias para a HCP. Outros 10 terabytes de dados de compartilhamento de arquivos de aplicativos e usuários foram migrados para a plataforma NAS.

“As soluções da Hitachi foram fáceis de implementar e integrar. Elas simplificam o gerenciamento diário e permitem uma abordagem mais inteligente para proteção e recuperação de dados”, diz Vyvážil. “O acesso a especialistas e parceiros locais da Hitachi que estão aqui na República Tcheca é uma grande vantagem para nós, Eles estão à disposição para nos ajudar a otimizar a solução e responder a quaisquer dúvidas”.

Para coletar dados de desempenho e monitorar a utilização de recursos em sua plataforma de armazenamento virtual e no farm de servidores VMware, a Kooperativa implantou o Hitachi Infrastructure Analytics Advisor. Ele permite que ela monitore o caminho de dados de ponta a ponta para identificar gargalos de desempenho com facilidade e rapidez.

Resultado

Serviços digitais aumentam a satisfação do cliente

Ao transformar sua infraestrutura, a Kooperativa agora tem as bases necessárias para dar suporte à entrega 24 horas de serviços digitais para clientes e funcionários. “Uma maior digitalização aumenta a satisfação e a produtividade do usuário”, acrescenta Vyvážil. Em 2018, os clientes puderam abrir 70.000 casos de seguro de vida online por meio do novo portal, o que acelera e simplifica significativamente o processo de sinistros.

O novo ambiente de armazenamento melhorou o desempenho de IOPS em 270%, permitindo acesso mais rápido a aplicativos e serviços. 

A consolidação de seu armazenamento nos sistemas de eficiência energética da Hitachi Vantara reduziu o consumo de energia da Kooperativa em 60% e proporcionou uma economia adicional de 40% nos custos de resfriamento do data center. A empresa também fez economias financeiras por meio de taxas de licenciamento mais baixas e liberou espaço em rack em 80%.

A capacidade aumentou 31% em toda a infraestrutura, com a deduplicação liberando espaço nas soluções HNAS e HCP. “Atualmente, temos 92 milhões de objetos armazenados na HCP, mas a deduplicação permitiu uma economia de espaço de 37% e a compactação liberou mais 12%”, diz Vyvážil.

“Trabalhamos com a Hitachi Vantara há anos, ela oferece soluções confiáveis e maduras”, diz o CIO da Kooperativa, Dušan Drdla. “A nova solução nos permite otimizar a capacidade de armazenamento e a disponibilidade de dados, além de controlar os custos”.

 Com uma plataforma altamente escalável e confiável sustentando seu roteiro digital e atendimento ao cliente, não é de admirar que a Kooperativa tenha alcançado uma participação de mercado de 25% na República Tcheca. “A tecnologia da Hitachi Vantara é um pilar essencial da infraestrutura que nos permite oferecer serviços premiados aos nossos clientes”, diz Drdla. “Com armazenamento e gerenciamento de dados mais inteligentes, podemos passar nosso tempo desenvolvendo mais produtos e serviços que agreguem maior valor ao cliente e aumentem nossa vantagem competitiva”.