A Mitre cria experiências inovadoras para os clientes com um novo ambiente de TI baseado nas soluções da Hitachi Vantara

Visão geral

Desafio

Apoiar o crescimento, a inovação e a digitalização com uma infraestrutura de TI mais ágil e segura.

Solução

Implementar um novo ambiente de data center híbrido baseado em soluções convergentes e de armazenamento da Hitachi.

Resultado

• A capacidade de fornecer experiências digitais envolventes ao cliente aumenta a vantagem competitiva.
• Transição perfeita para trabalhar de casa para 300 funcionários durante o lockdown da COVID-19.
• Segurança, desempenho e escalabilidade de TI aprimorados.

Desafio

Apoiando o crescimento e a digitalização da empresa

A Mitre Realty vem construindo e desenvolvendo moradias inovadoras e sustentáveis no Brasil há quase 60 anos. Com sede em São Paulo, o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente e o foco em extensa pesquisa e planejamento cuidadoso a diferenciam de seus concorrentes. A Mitre tem certificação ISO 9001 e PBQP-H em Sistemas de Gestão da Qualidade.

Com a empresa crescendo rapidamente, a Mitre deve ter uma infraestrutura de TI que possa acompanhar o aumento dos volumes de dados e das demandas de negócios, incluindo a necessidade de maior digitalização e inovação. Como a Mitre lançou sua IPO (Oferta Pública Inicial) na bolsa de valores em 2020, ela também aumentou as responsabilidades para com clientes e investidores em relação à recuperação de desastres, governança de dados e segurança.

“Temos orgulho da experiência do cliente, mas com nosso ambiente de TI legado, nossas capacidades eram limitadas”, explica Danilo Rogério Bonfim, chefe de TI da Mitre Realty. “Queríamos transformar nossa infraestrutura com maior agilidade, desempenho, resiliência e segurança para apoiar futuras iniciativas digitais e crescimento.”

Solução

TI mais segura, confiável e escalável

Após uma extensa pesquisa, a Mitre decidiu fazer parceria com a Hitachi Vantara para implantar um novo ambiente de datacenter híbrido. A solução é baseada na Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para Oracle, Hitachi UCP para VMware, Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) série G com flash híbrido e Hitachi Advanced Server DS120. A solução de ponta a ponta incorpora segurança, backup, continuidade de negócios e comunicações unificadas, e foi implementada com a ajuda do parceiro da Hitachi Vantara, Hands for IT.

“Selecionamos a Hitachi Vantara pelo desempenho, confiabilidade e recursos de suas tecnologias”, explica Bonfim. “Graças à expertise da Hands for IT, aliada ao conhecimento da nossa equipe interna, todo o processo de implementação e migração para o novo ambiente levou apenas alguns dias.”

Com o maior poder de processamento do Hitachi Advanced Server e a Hitachi Virtual Storage Platform fornecendo capacidade de armazenamento aprimorada, os principais sistemas de negócios da Mitre agora oferecem melhor desempenho e podem suportar o crescimento de dados. O armazenamento adicional da Hitachi VSP está disponível para oferecer suporte a backup e replicação para garantir que, em caso de interrupção, a Mitre possa proteger os serviços ao cliente e a continuidade dos negócios.

Resultados

Criando experiências inovadoras para o cliente

Com a transformação digital concluída pouco antes da pandemia da COVID-19, a Mitre conseguiu capacitar 300 funcionários de forma rápida e segura para trabalhar de casa com o mínimo de interrupção. Em particular, a nova infraestrutura de comunicações unificadas da empresa e as ferramentas do Office365 garantiram que os funcionários pudessem continuar a se comunicar perfeitamente com os clientes.

O novo ambiente apoia a estratégia de crescimento de três anos da Mitre, que se concentra em melhorar o relacionamento com os clientes com novos aplicativos, assinatura de documentos digitais, revistas eletrônicas, eventos e autoatendimento online. A Mitre começou a adotar essa estratégia durante o lockdown da COVID-19 com uma série de iniciativas que estavam disponíveis para clientes existentes e potenciais. Isso incluiu entretenimento online, como chefs demonstrando receitas, especialistas revelando como manter a casa organizada e até shows de música online.

“Com o novo ambiente, podemos oferecer aos nossos clientes uma experiência que vai muito além de comprar um apartamento ou responder a uma consulta financeira”, diz Bonfim. “Agora podemos oferecer experiências digitais únicas que ajudam a melhorar a sensação de bem-estar de nossos clientes, o que melhora nossa vantagem competitiva.”

Além de fornecer agilidade e flexibilidade para a Mitre impulsionar suas iniciativas voltadas para o cliente, a nova infraestrutura é mais escalável para lidar com o aumento do volume de dados. Ele oferece segurança robusta e simplificará a governança de dados para garantir que a Mitre possa continuar a atender às demandas regulatórias agora que está listada na bolsa de valores.