A Suva apoia sua estratégia de digitalização com soluções de armazenamento inovadoras e de alto desempenho

Visão geral

Desafio

• Aproveitar todo o potencial da digitalização e da automação para melhorar os serviços ao cliente.

Solução

• Construir em cima de uma parceria comprovada e adotar uma tecnologia nova e inovadora para obter o máximo desempenho.

Resultado

• Novos níveis de desempenho de armazenamento, com taxa de transferência superior a 10 milhões de IOPS.
• Aumento da capacidade de armazenamento efetiva com deduplicação e compactação de dados de 1,85:1.
• Suporte a iniciativas estratégicas, permitindo análises em tempo real, machine learning e automação inteligente.
• Histórico de excelente qualidade, estabilidade e desempenho em um relacionamento que já dura mais de 30 anos.

Desafio

Oferecer atendimento mais rápido ao cliente

Manter a Suíça saudável é a missão da Suva, o Fundo Nacional Suíço de Seguro de Acidentes. A Suva cobre metade dos funcionários da Suíça e promove a segurança pública com amplas campanhas de prevenção de acidentes. O impacto positivo da empresa é evidenciado pelas estatísticas nacionais sobre acidentes de trabalho e lazer, que vêm diminuindo continuamente há muitos anos.

Com sede em Lucerna, a Suva é regida pelo direito público e desempenha um papel fundamental no sistema de previdência social da Suíça. Com mais de 4.200 funcionários e duas clínicas de reabilitação, a Suva cobre mais de dois milhões de funcionários em tempo integral em cerca de 130.000 empresas e lida com quase 480.000 sinistros por ano. 

Para manter seus altos índices de satisfação do cliente, a empresa decidiu embarcar em uma jornada de digitalização. Christian Arn, chefe de infraestrutura de TI da Suva, diz: “Nosso objetivo é fornecer serviços rápidos e eficientes de gerenciamento de seguros e cuidados. Para responder mais rapidamente às reclamações, estamos digitalizando e automatizando nossos processos manuais de gerenciamento de casos”.

Esses esforços fazem parte do programa smartCare estratégico e visionário da Suva, envolvendo a expansão de ecossistemas colaborativos e o uso de modelos de machine learning para tomada de decisão automatizada. Para explorar todo o potencial desses novos tipos de aplicativos, a empresa precisa de uma plataforma de armazenamento de dados flexível e escalável. 

Solução

Implantação de armazenamento de alto desempenho, de ponta e otimizado para NVMe

A Suva avaliou diferentes arquiteturas de armazenamento de cinco fornecedores para entender qual solução atenderia melhor aos seus exigentes requisitos de dados. Brian Mathis, líder de equipe de servidor e plataforma de armazenamento da Suva, explica: “A oferta da Hitachi Vantara foi a vencedora clara quando se trata de desempenho e preço. Fizemos um benchmark de desempenho aprofundado com nosso parceiro In&Out AG, e a tecnologia de ponta e preparada para o futuro da Hitachi Vantara demonstrou todo o seu potencial”.

A equipe implantou duas soluções Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) 5500 como armazenamento primário, bem como sistemas de cluster Hitachi NAS Platform (HNAS) 4060 para acesso a arquivos. A Suva também conta com o Hitachi VSP G600 para backups, enquanto o Hitachi Content Platform (HCP) e a HCP série S garantem o arquivamento de dados de negócios a longo prazo. Trabalhando com a Hitachi Vantara, a Suva modernizou sua rede de dados usando switches Brocade X6-8 Director, dobrando a velocidade de SAN para 32 Gb/s e aumentando o desempenho geral do armazenamento.

A Suva aproveita a plataforma de dados NVMe empresarial otimizada para VSP 5500 para armazenar 2 PB de dados de negócios fundamentais para a operação. “A arquitetura flexível de escalabilidade horizontal nos permite expandir a solução conforme necessário”, acrescenta Arn. “Nossos sistemas Hitachi VSP 5500 são configurados como um cluster em dois locais e usamos o Dispositivo Global-Ativo da Hitachi para espelhar nossos dados e maximizar a confiabilidade. O balanceamento de carga sofisticado garante que obtenhamos o desempenho total em todos os momentos”.

Para maximizar a capacidade e reduzir custos, a empresa também ativou os recursos de deduplicação e compactação da plataforma, aumentando a capacidade efetiva de armazenamento com uma proporção de 1,85:1, aproximadamente 12% maior do que o esperado.

Juntamente com a nova geração de aplicativos, a seguradora executa uma ampla gama de cargas de trabalho no armazenamento da Hitachi Vantara. Aproximadamente 200 servidores físicos com VMware vSphere e Red Hat Enterprise Virtualization alimentam 1.400 servidores virtuais e 1.450 desktops virtuais. Como sua principal plataforma de seguros, a Suva usa o Adcubum Syrius, um aplicativo central de seguro padrão bem conhecido no mercado suíço. Para gestão de relacionamento com o cliente e contabilidade, a empresa também implementou o SAP CRM e o SAP ERP. Essas aplicações de negócios se conectam a grandes sistemas de banco de dados Oracle, PostgreSQL e Microsoft SQL Server, todos apoiados pela solução de armazenamento da Hitachi Vantara.

“Hoje em dia, não são apenas nossas aplicações corporativas que precisam de armazenamento de alto desempenho”, observa Mathis. “Por exemplo, quando a pandemia da COVID-19 começou, nossa plataforma VMware Horizon VDI de repente se tornou essencial para fornecer locais de trabalho flexíveis e desktops virtuais para nossa equipe. Também precisamos de uma solução de armazenamento poderosa para dar suporte a novos serviços criados por nossas equipes de desenvolvimento ágeis. Com 120 desenvolvedores internos e 30 consultores externos, estamos avançando em direção a processos de DevOps modernos e simplificados com contêineres usando o Red Hat OpenShift”.

Resultado

Superando as expectativas para acelerar as operações de negócios

“É nosso papel fornecer serviços de TI rápidos e confiáveis para 3.500 usuários corporativos”, diz Arn. “Ao selecionar a Hitachi VSP 5500, podemos adotar as mais recentes inovações técnicas com um caminho claro para fácil expansão nos próximos cinco anos. Ficamos muito impressionados com o desempenho desta nova solução para garantir operações comerciais eficientes”.

A Suva descobriu que as características de velocidade, latência e taxa de transferência da VSP 5500 superaram as expectativas da empresa. “Muitas vezes, com soluções de TI, os folhetos de marketing falam sobre os recursos e a implementação fica aquém”, elabora Mathis. “Não com a Hitachi Vantara! Os resultados que alcançamos com nosso parceiro In&Out AG foram uma agradável surpresa. Medimos 10 milhões de IOPS, o que é ótimo, pois realmente precisamos do desempenho para nossos bancos de dados de alto tráfego. Antes da modernização, alguns sistemas operavam perto dos limites de nossa infraestrutura, hoje, temos muito espaço para flexibilidade e crescimento”.

Os usuários corporativos do data warehouse da Suva registraram acelerações substanciais e tempos de execução de lote reduzidos como resultado da modernização da infraestrutura de armazenamento. A análise mais rápida tem um impacto enorme nas operações da Suva. Desde a implantação da Hitachi VSP 5500 e a atualização da rede, a empresa fornece análises em tempo real para as principais métricas, permitindo que a equipe tome decisões melhores e baseadas em dados mais rapidamente.

As melhorias de desempenho facilitam o programa de digitalização da Suva. A empresa já modernizou seus sistemas de previsão com modelos avançados de aprendizado de máquina que dependem de processamento rápido de dados para fornecer gerenciamento de casos mais rápido e melhor. O aumento da capacidade da nova infraestrutura também apoia os esforços da Suva para impulsionar uma integração de processos mais estreita com clientes e parceiros.

Inicialmente, a Suva foi cautelosa sobre a migração de dados essenciais enquanto trabalhava remotamente. A equipe da Hitachi Vantara ajudou a empresa a gerenciar a transição para o novo armazenamento perfeitamente sem problemas. “Valorizamos a colaboração fácil e direta com os engenheiros de suporte e sistema da Hitachi Vantara, que sempre fazem um excelente trabalho”, diz Mathis. “Trabalhar com as mesmas pessoas experientes ao longo de muitos anos criou confiança e facilitou nossas vidas”.

“A Hitachi Vantara tornou-se um parceiro confiável, oferecendo excelente qualidade, estabilidade, serviços e desempenho ao longo de nosso relacionamento de 30 anos”, conclui Arn. “Ela continua investindo em inovações, produtos e usabilidade, e nós realmente valorizamos todas as melhorias que vemos na Hitachi Virtual Storage Platform 5500 mais recente”.