SVD Büromanagement apoia grande transformação do seguro social e de saúde na Áustria

Visão geral

Desafio

• Prestar serviços ultraconfiáveis para uma ampla gama de seguradoras sociais e de saúde austríacas.

Solução

• Melhorar a estabilidade e a velocidade com as soluções de armazenamento, conteúdo e análise da Hitachi Vantara.

Resultado

• Tempo de inatividade zero para serviços críticos de seguros.
• Aumento de desempenho com processamento em lote 30% mais rápido.
• Estreita colaboração que proporciona uma implementação tranquila e melhoria contínua.
• Flexibilidade e escalabilidade para suporte às mudanças nos requisitos regulatórios e de negócios.

Desafio

Transformar para atender às mudanças do cliente

Quando milhões de cidadãos confiam em seus serviços, a estabilidade e a disponibilidade formam os pilares de sua estratégia de TI. Esse é certamente o caso da SVD Büromanagement GMB. A SVD é responsável por processos críticos de negócios e compras para quatro grandes seguradoras sociais e de saúde austríacas, com dois milhões de clientes espalhados por todo o país.

Herbert Scheibelhofer, CTO da SVD, explica: “Desempenhamos um papel essencial para as seguradoras e, acima de tudo, nosso objetivo é prestar serviços sólidos e confiáveis. Por sua vez, precisamos de uma infraestrutura de TI que proporcione o desempenho e a robustez que nos permitam cumprir essa promessa aos nossos clientes.

Além disso, buscamos soluções que nos deem agilidade para responder rapidamente às mudanças nas rígidas regras de compliance do setor.”

Com seus quatro clientes procurando se fundir para formar duas novas entidades, a SVD percebeu que seria uma jogada inteligente repensar e otimizar fluxos de trabalho importantes. Foi lançada uma estratégia de transformação com foco na padronização e consolidação de processos-chave para apoiar a transição. Um dos principais objetivos era garantir a entrega rápida de capacidade e desempenho em curto prazo para ajudar os clientes que estão realizando trabalhos exigentes de teste e desenvolvimento.

“Sempre procuramos alinhar nossa abordagem com os objetivos de nossos clientes, para acelerar os próximos passos de sua jornada digital”, diz Christian Schöll, especialista digital da SVD. “Muitos dos principais processos de nossos clientes estão centrados no gerenciamento de documentos e dados de clientes, exigindo muito de nossos recursos de armazenamento e arquivamento. Procuramos implantar a melhor infraestrutura da categoria que proporcionasse a flexibilidade para ajudá-los a inovar.”

Solução

Armazenamento, armazenamento de objetos, proteção de dados e análise

Depois de avaliar as soluções de muitos fornecedores líderes de infraestrutura, a SVD decidiu trabalhar com a Hitachi Vantara para dar suporte à entrega de serviços centrais para 4.500 usuários corporativos. A SVD implantou uma plataforma abrangente de gerenciamento de dados formada pelas soluções totalmente flash, de conteúdo, integração de dados e análise da Hitachi.

“Tomamos muito cuidado ao selecionar nossos parceiros de infraestrutura, pois tivemos problemas com outros fornecedores no passado. Com a Hitachi Vantara, encontramos a combinação ideal de desempenho, flexibilidade e experiência”, confirma Scheibelhofer. “Com o apoio das soluções da Hitachi, sabíamos que poderíamos ter certeza de que, ao abordar nossos clientes, temos todas as bases cobertas para mantê-los satisfeitos.”

A SVD implementou dois novos sistemas Hitachi Virtual Storage Platform G600 com configuração totalmente flash para renovar sua infraestrutura de dados. Todas as aplicações de negócios da SVD usam o armazenamento Hitachi, enquanto a funcionalidade de dispositivo global ativo do Hitachi Storage Virtualization Operating System RF espelha continuamente todos os dados em dois data centers. Essa configuração garante disponibilidade contínua e reduz significativamente o risco de interrupção. A SVD também usa o software Hitachi Infrastructure Analytics Advisor para obter insights em tempo real sobre o desempenho do armazenamento e para identificar e resolver problemas antes que eles afetem os clientes.

A maioria das cargas de trabalho de TI na SVD é totalmente virtualizada. A empresa executa seus servidores e bancos de dados em um ambiente VMware e hospeda desktops virtualizados baseados nos softwares Citrix e Microsoft Hyper-V. A SVD opera um amplo portfólio de aplicativos, incluindo soluções padrão, como o Microsoft SharePoint, para facilitar a colaboração. As aplicações de negócios hospedadas usam muitos bancos de dados diferentes, desde Oracle Database e Microsoft SQL Server até as soluções de código aberto PostgreSQL e MySQL.

Além disso, a SVD implantou dois sistemas Hitachi Content Platform G10 para executar uma solução de arquivamento para seus clientes. “Nossos clientes desenvolvem e executam suas próprias aplicações principais”, explica Schöll. “Eles lidam com dados confidenciais de saúde e precisam cumprir regulamentos complexos. Para facilitar a vida deles, decidimos usar um sistema de armazenamento de objetos com uma API simples e confiável. As equipes de desenvolvimento podem desenvolver a API para se integrar perfeitamente à Hitachi Content Platform e mover os dados para o repositório seguro, escalável e centralizado para facilitar o gerenciamento”, elabora.

A SVD também implementou o Pentaho Data Integration da Hitachi Vantara para permitir que os clientes automatizem os fluxos de trabalho de análise. A solução Pentaho ajuda os clientes a simplificarem os processos de emissão de relatórios para garantir que possam obter acesso rápido a informações atualizadas, incluindo resumos financeiros e de conformidade.

Resultado

Suporte para inovação e fluxos de trabalho mais ágeis

Com o apoio da Hitachi Vantara, a SVD está prestando um serviço consistente de alta qualidade aos seus clientes, que agora desfrutam de aplicações de negócios excepcionalmente confiáveis com tempo de inatividade zero e se beneficiam de um desempenho de armazenamento mais rápido. Scheibelhofer observa: “Alguns processos em lote agora são executados 30% mais rápido do que antes. Os volumes de dados estão aumentando constantemente, portanto, essa melhoria de desempenho é crucial para os nossos clientes. Graças a tempos de execução de tarefas mais rápidos, eles podem acessar as informações de negócios atuais sempre que precisarem, mesmo que a pressão sobre a infraestrutura continue a crescer.”

O provedor de serviços também simplificou seu gerenciamento de armazenamento e reduziu a complexidade quando mudou para o armazenamento flash. “Trabalhando com a Hitachi Vantara, desenvolvemos uma solução que suporta inovação e fluxos de trabalho mais ágeis. Uma configuração totalmente flash foi a solução de armazenamento mais econômica para nós, com o benefício adicional de melhor desempenho”, diz Schöll.

Ao trabalhar em colaboração com a Hitachi Vantara, a SVD também alcançou uma rápida implementação e migração de dados. “A Hitachi Vantara nos mostrou compromisso e apoio o tempo todo. Ela ofereceu soluções criativas quando isso era o mais importante para o nosso negócio”, lembra Scheibelhofer. “Nosso relacionamento se tornou uma verdadeira parceria que permite a melhoria contínua de nossa arquitetura de soluções. Valorizamos o contato regular com a Hitachi Vantara para garantir que usamos os sistemas e recursos da melhor maneira possível. Discutimos nossos requisitos com a equipe da Hitachi, o que ajuda a executar serviços confiáveis para nossos clientes de maneira econômica.”

O novo ambiente da Hitachi Vantara também permitiu que a SVD consolidasse seus recursos de armazenamento, desbloqueasse eficiências operacionais valiosas e ganhasse maior flexibilidade. Schöll comenta: “A escalabilidade do armazenamento Hitachi Vantara é excepcional, permitindo-nos fornecer capacidade adicional aos nossos clientes sempre que necessário e em um prazo rápido. Isso é especialmente relevante agora, em um momento em que nossos clientes se fundem e transformam seus negócios. Estamos até considerando adicionar um terceiro local de data center, bem como o potencial das ofertas de nuvem e nuvem híbrida”, acrescenta.

“Trabalhar com a Hitachi Vantara tem sido uma excelente experiência e continuaremos de olho em suas soluções e serviços mais recentes. Graças à nossa estreita colaboração, agora estamos prontos para os desafios futuros para dar os próximos passos em nossa jornada de transformação digital”, conclui Scheibelhofer.