Xi'an Qinhua Natural Gas aumenta a satisfação do cliente com novo sistema de atendimento ao cliente

Visão geral

Desafio

• Atender aos requisitos de continuidade de negócios e melhorar o desempenho para atender às demandas por novos sistemas e serviços.

Solução

• Atender aos requisitos de continuidade de negócios e melhorar o desempenho para atender às demandas por novos sistemas e serviços.

Resultado

• Aumento da satisfação do cliente.
• Melhoria da continuidade dos negócios.
• Maior desempenho.
• Economia de custos por meio do uso razoável de sistemas mais antigos.

Desafio

A Xi'an Qinhua Natural Gas Co., Ltd., é uma empresa de fornecimento de gás natural na China. Com o objetivo de melhorar continuamente o atendimento e a satisfação do cliente, a empresa queria desenvolver e expandir seu sistema de atendimento ao cliente, um sistema de plataforma abrangente que consiste em operações, faturamento, atendimento ao cliente e assim por diante. Como a Xi'an Qinhua Natural Gas procurava aumentar o número de serviços que oferece, a empresa determinou que sua infraestrutura não era capaz de suportar a rápida expansão de seus negócios online dentro do sistema de atendimento ao cliente.

Os requisitos cada vez mais rigorosos de continuidade de negócios para organizações de serviço público do governo, juntamente com mais demanda por serviços online, aumentaram a necessidade de a Xi'an Qinhua Natural Gas garantir a continuidade dos negócios 24 horas por dia. Além disso, o aumento do volume de negócios estava levando a um aumento do volume de dados, portanto, maior capacidade e desempenho eram necessários.

Solução

Para atender à crescente demanda por armazenamento e proteção de dados, a Xi'an Qinhua Natural Gas implementou a plataforma de armazenamento virtual Hitachi G350 de flash híbrido, com replicação ativa-ativa habilitada pelo recurso de dispositivo global ativo do Hitachi Storage Virtualization Operating System. O Hitachi Universal Volume Manager virtualiza a infraestrutura de armazenamento heterogênea existente e o Hitachi Dynamic Tiering automatiza o posicionamento de dados movendo os dados mais ativos para os níveis de armazenamento de mais alto desempenho.

A equipe de serviço migrou com eficiência os dados para a nova solução ativa-ativa em um período de tempo menor do que o esperado. A equipe também garantiu o uso eficiente do equipamento original de armazenamento e TI da Xi'an Qinhua Natural Gas, que agora permite a clonagem de dados e a proteção de instantâneos.

Resultado

Ao utilizar o armazenamento original combinado com pen drives e camadas dinâmicas para criar uma infraestrutura eficiente, a Xi'an Qinhua Natural Gas conseguiu reduzir a quantidade de capacidade necessária para comprar e, por fim, reduzir o custo do projeto como um todo.

A solução da Hitachi melhorou o desempenho de armazenamento da empresa, o que, por sua vez, ajudou a Xi'an Qinhua Natural Gas a continuar expandindo seu sistema de atendimento ao cliente. Com foco na melhoria contínua da satisfação do cliente, a empresa planeja oferecer ainda mais recursos online a seus clientes no futuro.

As diretrizes governamentais que exigem maior continuidade dos negócios estão sendo atendidas com a funcionalidade ativa-ativa do dispositivo global ativo. Os serviços de gás natural da Xi'an Qinhua não serão afetados no caso improvável de uma interrupção. O sistema e os serviços de atendimento ao cliente da empresa continuarão para a Xi'an Qinhua Natural Gas e seus clientes.