Delta Dental of Virginia adopta Pentaho

Estudio de caso

Desafío: Incorporar inteligencia empresarial en el sitio web y ofrecer funcionalidades de generación de informes a más de 4000 administradores de grupos en todo Virginia.

Solución: La plataforma de inteligencia empresarial de Pentaho brinda funcionalidades de inteligencia empresarial (BI), visibilidad de datos, análisis, integración, generación de informes y paneles de un extremo a otro.

Resultados

  • Permite tener una verdadera organización basada en datos, equipada para tomar decisiones más rápidas.
  • Da mayor visibilidad de los datos de los administradores de grupos.
  • Permite realizar revisiones e informes rápidos de los estados de las reclamaciones.
  • Proporciona información sobre el comportamiento fraudulento.
  • Ofrece autoservicio de análisis para contar con perspectivas rápidas.

Delta Dental of Virginia (DDVA) se conformó por primera vez en Virginia el 6 de enero de 1965. El enfoque principal de DDVA ha sido la asequibilidad y el acceso a la atención odontológica de calidad durante 45 años. Delta Dental of Virginia es miembro de Delta Dental Plans Association. Las 39 empresas miembro de Delta Dental Plans Association trabajan para mejorar la salud bucal de los afiliados en los 50 estados y en el Distrito de Columbia haciendo hincapié en la atención preventiva y poniendo beneficios odontológicos rentables a disposición de personas, empleadores (grandes y pequeños) y otros grupos. De manera colectiva, las empresas miembro de Delta Dental atienden a más de 54 millones de afiliados en más de 93 000 grupos.

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El desafío: implementar e integrar rápidamente BI en toda la organización

Delta Dental of Virginia (DDVA) quería contar con una solución de análisis e inteligencia empresarial de código abierto para reemplazar una herramienta patentada que no satisfacía las necesidades de la empresa.

La compañía necesitaba una aplicación de análisis empresarial que fuera rápida de implementar y pudiera integrarse con los diversos programas accesibles para clientes y aplicaciones comerciales internas de la empresa.

Como director de Desarrollo de Software de Delta Dental of Virginia, John Sheffield lidera un departamento que es responsable de las ofertas de software que desarrolla y usa la compañía. Cuando comenzó a trabajar en DDVA hace casi cuatro años, empezó a buscar una herramienta de inteligencia empresarial de código abierto para reemplazar una herramienta patentada que no satisfacía las necesidades de la empresa. Sheffield quería algo que pudiera implementar rápidamente y que se integrara con los diversos programas accesibles para clientes, además de las aplicaciones comerciales internas de la empresa. En consecuencia, en el año 2007, DDVA adquirió licencias para usar Pentaho Business Intelligence Enterprise Edition V 1.5; la empresa también implementó Pentaho Data Integration Community Edition (PDI) para manejar sus numerosos puntos de integración de manera interna y externa. "Pentaho es un excelente socio estratégico", comenta Sheffield. "En 15 meses, su inteligencia empresarial de código abierto nos permitió generar informes de gestión para los grupos a través del sitio web. Gran parte de este éxito tuvo que ver con que los usuarios comerciales comprendieron las funcionalidades de la tecnología".

Pentaho ha creado un cambio cultural: utilizamos datos, no anécdotas, para hacer crecer el negocio.
– John Sheffield, director de Desarrollo de Software, Delta Dental of Virginia

La solución: Pentaho Data Integration y Pentaho Business Analytics

DDVA usa la plataforma Pentaho de Hitachi Vantara, que incluye acceso a los datos, integración, análisis y visualización. También ha utilizado los servicios de Pentaho, y los servicios de soporte de Pentaho han trabajado in situ para explicar a los usuarios comerciales cómo usar Pentaho y los programas que el equipo de Sheffield desarrolló para ellos. "El soporte de Pentaho es tan bueno como su software", afirma Sheffield. "Primero, no lo hemos necesitado mucho y, segundo, cuando lo necesitamos lo tuvimos".

Sheffield adquirió la licencia de la suscripción del nivel Gold desde el principio para aprovechar los servicios de soporte de Pentaho. A medida que DDVA extiende sus programas de software, la empresa ha llegado a usar todos los aspectos de Pentaho BI Suite.

El software del sitio web de la empresa, un componente clave del servicio al cliente de DDVA, ha incorporado Pentaho Reporting. El sitio web de DDVA es mucho más que una herramienta de marketing; se integra perfectamente con el sistema de procesamiento de reclamaciones para que los miembros puedan verificar el estado de sus reclamaciones y los administradores puedan obtener informes en el sitio. Este sitio interactivo se actualiza mensualmente con datos nuevos y ha tenido tanto éxito que otras empresas miembro de Delta Dental han solicitado al equipo de Sheffield que escriba también su software web.

Los paneles de Pentaho son una parte esencial de la plataforma interna de generación de informes y toma de decisiones de la empresa, y se usan para elaborar informes de gestión en la herramienta de la empresa, Metric Analytic and Research System (MAARS), para proporcionar perspectivas del comportamiento fraudulento a partir de las cuales se crean los paneles, que sirven a los fines del cumplimiento de las reglamentaciones relativas a la remuneración; luego, se usa Business Analytics junto con CDF para elaborar los informes y los paneles a partir del almacén de datos.

DDVA aprovechó el servidor OLAP de Pentaho Analysis (Mondrian) a fin de crear una herramienta de autoservicio para los usuarios de la empresa. Como resultado los usuarios de muchos departamentos pueden extraer datos de diferentes fuentes y convertirlos en informes sin necesidad de comunicarse con TI. DDVA reemplazó Oracle Discoverer por Pentaho Analysis, sobre el que Sheffield comenta: "Es una herramienta mucho más intuitiva para que nuestros trabajadores del conocimiento analicen datos y creen consultas ad hoc".

DDVA comenzó a usar la versión independiente de la comunidad de PDI (Kettle) en 2007, luego migró a PDI Enterprise Edition como parte de la suscripción a la suite de BI, a fin de obtener los beneficios del soporte profesional de Pentaho. Usan PDI para las tareas de procesamiento por lotes, como la facturación y la elaboración de boletas, que se ejecutan una vez por semana. DDVA pudo reemplazar una aplicación patentada por PDI, que básicamente le permite capturar datos y, luego, transformarlos en un archivo diferente.

El resultado: mejor visibilidad, toma de decisiones, generación de informes y análisis

Ventaja competitiva: servicio al cliente y sistemas de software excelentes, que ayudan a que la empresa compita con otras compañías, a menudo más grandes, y las supere.

Éxito en toda la empresa: el sistema que contiene Pentaho Business Analytics ha tenido tanto éxito que otras empresas miembro de Delta Dental están adquiriendo licencias del software o acceden a él por SaaS.

Empresa basada en datos: Pentaho ha plasmado un cambio cultural en DDVA, una transición hacia el paradigma de los trabajadores del conocimiento. Más de 35 000 están usando Pentaho y se basan en los datos, no en anécdotas, para hacer crecer el negocio.

Sheffield explica: "Ha sido mucho menos costoso para DDVA implementar Pentaho que otras soluciones comerciales". El valor real de Pentaho para el negocio de DDVA es que proporciona a los usuarios empresariales con una herramienta que pueden usar por su cuenta para hacer minería de datos, en especial con Pentaho Analysis. Con la herramienta Big Data Integration and Analytics de Hitachi Vantara, DDVA ha podido automatizar muchas tareas que antes eran manuales. Ha plasmado un cambio cultural en DDVA, por el que un mejor acceso y uso de los datos ha transformado a los empleados en trabajadores del conocimiento.

Gracias a Pentaho, el equipo de trabajo de Sheffield puede ofrecer lo que se necesita con más facilidad en poco tiempo. Una vez que aprendieron a usar los informes de gestión, tuvieron el camino despejado para seguir con Pentaho en otras áreas. Como plataforma de desarrollo, Pentaho ha sido relativamente fácil de integrar tanto en el sistema de procesamiento de reclamaciones de DDVA como en el software web. Pentaho tiene una interfaz de programación de aplicaciones (API) y un kit de desarrollo de software (SDK) excelentes; ambos funcionan de manera confiable.

Durante sus cuatro años como director de Desarrollo de Software, Sheffield y su equipo de trabajo han contribuido a que DDVA amplíe su sistema de procesamiento DCS2000®, además de su sitio web interactivo enfocado en el cliente. DCS2000 ha tenido tanto éxito, que varias otras empresas miembro de Delta Dental están adquiriendo licencias del software o acceden a él por SaaS. El próximo paso de Sheffield será mejorar su DCS2000 cliente/servidor con funcionalidad web más amplia. Tiene planes de reemplazar Chrystal Reports con el motor de generación de informes de Pentaho para contar con informes transaccionales y analíticos. "A medida que avancemos, Delta Dental of Virginia seguirá incorporando Pentaho en los informes transaccionales. Me encanta que un producto de código abierto haya incorporado el desarrollo ágil y que pueda hacer tan buen trabajo", comenta Sheffield. "Competimos con otras empresas, a menudo de grandes dimensiones. Nuestro servicio al cliente y sistemas de software excelentes nos ayudan a superarlas. La adopción de nuestros sistemas por parte de otras empresas miembro, les permite hacer lo mismo y dar fe de la eficacia de lo que hemos desarrollado". Sheffield también ha implementado funcionalidades de BI de pentaho en el ámbito interno, en el que los usuarios más activos son los de las áreas de Seguros, Marketing, Operaciones y Finanzas. Con el tiempo, Sheffield quiere aprovechar Pentaho BI automáticamente, extraer más datos de los sistemas centrales, como Great Plains, y reemplazar el uso de las hojas de cálculo por la generación de informes y los análisis. "Hemos probado algunas soluciones para satisfacer nuestras necesidades en materia de BI. Por un motivo u otro, no han sido suficientes. Pentaho ha podido satisfacer con eficacia y eficiencia todas nuestras necesidades, incluso superar algunas, de contar con BI", afirma Sheffield.

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