El Museo Nacional de la Memoria mantiene la excelencia operativa

Estudio de caso

Desafío: Evaluar y hacer un seguimiento de las operaciones diarias, incluidas las reservas de los visitantes, el comercio electrónico, la selección de las admisiones y la gestión de la capacidad del sitio.

Solución: Pentaho ofrece una plataforma de un extremo a otro que incluye integración y análisis de datos, y funcionalidades de generación de informes.

Resultados

  • Maximiza los ingresos, pues proporciona visibilidad de todos los sistemas y datos.
  • Mejora todos los aspectos de las operaciones diarias, incluido el cumplimiento.
  • Genera informes a pedido a través de procesos optimizados.
  • Permite que los empleados y la gerencia mantengan la excelencia operativa.

El Museo Nacional de la Memoria del 9-11, ubicado en la ciudad de Nueva York, conmemora los ataques terroristas de 1993 y 2001.

El desafío: evaluar y realizar el seguimiento de las operaciones diarias

Antes de la inauguración del Museo de la Memoria el 11 de septiembre de 2011, el director de tecnología Sean Anderson tenía encargada la tarea de encontrar una solución de análisis empresarial para evaluar y realizar un seguimiento de aspectos específicos de las operaciones diarias del museo, incluidas las reservas de los pases gratuitos para visitantes, el comercio electrónico y la selección de las admisiones.

El Museo Nacional de la Memoria del 9/11

El Museo Nacional de la Memoria del 9/11

INDUSTRY

Not-For-Profit

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Data Integration

Pentaho Business Analytics

La organización necesitaba una herramienta empresarial para generar informes y contar con análisis y visualización sumamente detallados. Para esta organización sin fines de lucro, el costo también era un factor importante en la selección de una herramienta de análisis empresarial.

Los Servicios de Pentaho entendieron cómo ayudarnos de la manera óptima a mejorar aspectos de nuestras operaciones.
Sean Anderson, director técnico, Museo Nacional de la Memoria del 9/11

La solución: una plataforma de integración de datos y análisis empresarial de un extremo a otro

Se seleccionó Pentaho Business Analytics por cumplir con los requisitos del museo. El museo había estado buscando una plataforma de análisis empresarial de un extremo a otro que incluyera la integración de datos para facilitar la extracción, transformación y carga (ETL) de datos de sistemas como los de venta al por menor, comercio electrónico, reserva de pases de visitantes y selección de admisiones a un almacén de datos. La organización también buscaba funcionalidades de análisis y generación de informes.

Pentaho se conecta a un almacén de datos utilizando MySQL para procesar ETL cada noche y colocar los datos en informes internos. El sistema está instalado en un servidor virtual que ejecuta el sistema operativo Linux.

El resultado: se maximizan los ingresos y se mantiene la excelencia operativa

Maximizar los ingresos. Pentaho carga automáticamente los datos de las operaciones durante la noche en el almacén de datos para generar informes de operaciones diarias. Con esta información, la organización puede gestionar mejor las operaciones diarias, como la asignación de seguridad y la emisión de entradas al museo.

Mantener el cumplimiento. El Museo de la Memoria ha implementado las alertas de Pentaho para informar automáticamente al personal de seguridad cada vez que la multitud comienza a alcanzar su capacidad máxima. Esto asegura que el museo cumpla con las normas en todo momento, ya que puede albergar hasta 1500 visitantes a la vez.

Incrementar las ventas en línea de los artículos del museo. Los seguidores y visitantes ahora pueden hacer compras de recuerdos y artículos en línea, en el sitio preliminar del Museo de la Memoria del 9/11 o en el centro de visitantes del Museo de la Memoria del 9/11.

Lograr la aceptación de la gerencia. La gerencia se ha vuelto más dependiente del análisis de datos y está pidiendo que Pentaho haga aún más.

Recurrir a los servicios profesionales. Los consultores de Pentaho fueron al lugar a ayudar a implementar la solución inicial en pocos días, y el equipo de análisis también participó en la capacitación in situ y en línea de Pentaho.

Lograr la excelencia operativa. Pentaho optimizó la tarea de elaboración del informe de las operaciones, que llevaba dos o tres días; ahora el informe se genera automáticamente, está disponible con un solo clic y se puede ver fácilmente en una pantalla.

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