USU Group mejora el análisis y la supervisión de TI

Solución analítica completa

Desafío: Lograr la herramienta de integración de datos, la funcionalidad de predicción y los informes ad hoc deseados para manejar los datos de varios sistemas.

Solución: Oferta del producto mejorado con integración de datos de Pentaho e incrustación de análisis empresarial de Pentaho.

Resultados

  • Los empleados de USU pueden ejecutar fácilmente sus propios análisis e informes según sea necesario.
  • La solución de autoservicio permite un análisis en tiempo casi real.
  • El acceso móvil y web es posible en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Los datos de los sistemas se han consolidado en una sola herramienta de análisis.

El USU Group, proveedor de soluciones de gestión de servicio de TI (ITSM) y de servicios de consultoría expande el análisis.

El desafío: proveer a los accionistas el análisis de todos los datos disponibles.

Fundada en 1977, el USU Group ofrece soluciones de aplicaciones para el cliente, productos y consejos para la TI y soluciones de gestión empresarial, tales como Valuemation, un conjunto modular altamente integrado para soportar la gestión del servicio de TI (ITSM).

USU Group

USU Group

INDUSTRY

Technology

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Data Integration

Pentaho Business Analytics

PARTNER

Linalis Sàrl

A través de muchos años de experiencia en la gestión de servicios y el contacto con los clientes, USU descubrió la necesidad de una solución de BI que abordara el ITSM y las necesidades de información de un modo exacto y específico.

El USU Group requería una solución OEM que proporcionara la integración de datos y una herramienta de análisis y presentación de informes front-end que sirviera de base para su oferta de BI de ITSM. El campo de ITSM requería capacidades de análisis ad hoc y de pronósticos variables, no solo informes estáticos. El alto volumen de datos generados a partir de diversos sistemas de supervisión de TI necesitaba una herramienta ETL robusta.

Luego del proceso de evaluación, el equipo analizó soluciones de BI de Jaspersoft, Jerdox, Pentaho y Talend. Al final, USU optó por Pentaho; escogieron deliberadamente la solución de código abierto. Es una completa solución de front end, a por medio de la cual el análisis, la integración de informes y datos estaba disponible. La capacidad de integración de datos de Pentaho abordaba el desafío de los datos. Los datos de sus diversos sistemas de fuente ITSM y la variedad de interfaces para presentar sistemas desempeñó un rol importante en la decisión.

Pentaho, nos permite ofrecer a los clientes el análisis entre sistemas para su infraestructura de TI.
–Peter Stanjeck, director del USU Group

La solución: Pentaho Data Integration y Pentaho Business Analytics

La plataforma de Pentaho de Hitachi Vantara recoge y analiza grandes cantidades de datos supervisados de TI desde BMC Atrium, HP Service Manager, IBM Tivoli, Oracle y otros sistemas. El USU Group eligió la integración de datos de Pentaho y su herramienta de ETL. Además, el análisis empresarial de Pentaho eligió que el autoservicio de BI entregara un análisis ad hoc y la presentación de informes.

El servicio de inteligencia de USU es la solución de BI basada en el análisis empresarial de Pentaho. Fue creado para abordar las necesidades específicas de ITSM. Basado en los paneles de Pentaho y en el analizador de Pentaho, el Service Intelligence de USU ofrece opciones de análisis flexibles y paneles automatizados y preconfigurados basados en modelos para las evaluaciones ad hoc.

Con la integración de los datos de Pentaho, todos los datos relevantes son extraídos de las diferentes fuentes, leídos, agregados y almacenados automáticamente en un repositorio central. Las métricas se basan en las mejores prácticas de ITIL v3, COBIT y ISO 20000, así como en la larga experiencia de USU. Todo esto es para asegurar que se capture toda la información pertinente para ITSM. Las métricas posibles incluyen: "número de entradas creadas", "tiempo de respuesta" o "tiempo de solución". Los ejemplos de métricas de controles predefinidos son, "tiempo de solución promedio (MTTR)" o "frecuencia de errores" (MTBF).

Gracias a la solución de Hitachi Vantara, USU tiene paneles que se modifican para requisitos particulares basados en el rol y las responsabilidades del individuo. Los paneles se presentan en un formato FAQ donde responden a las preguntas más comunes para un trabajo dado.

Los informes ad hoc ofrecen a los empleados no técnicos la capacidad de realizar análisis independientes. Gracias a la interfaz y operatividad fácil de usar de Pentaho, los usuarios no necesitan conocimientos de base de datos. Las consultas elaboradas similares a SQL se hacen en el backend y permanecen ocultas al usuario. El usuario final solo tiene que usar el simple proceso de arrastrar y soltar para ejecutar su propio análisis.

Debido a la arquitectura abierta y estándares de Pentaho, Service Intelligence de USU se puede integrar fácilmente en cada aplicación de ITSM. Con las capacidades flexibles de implementación de Pentaho, Service Intelligence de USU se ofrece a través de la web y de una oferta móvil. Además, el cliente puede elegir la oferta local o la de SaaS.

El resultado: USU tiene una solución de autoservicio que proporciona el análisis en tiempo real.

Mediante la aplicación de las herramientas de análisis y la integración de Big Data de Hitachi Vantara, el USU Group tiene ahora un análisis en tiempo casi real. A pesar de caer en la categoría de Big Data, la supervisión de TI requiere un análisis en tiempo casi real. La integración de datos de Pentaho y el análisis empresarial de Pentaho fueron capaces de satisfacer estas necesidades para USU Se ha agregado un gran valor debido, en parte, a la solución de autoservicio. Todos en el equipo de clientes de TI pueden ejecutar fácilmente sus propios informes y análisis a medida que los necesitan. La accesibilidad de la solución Service Intelligence de USU es clave, ya que tiene acceso web y móvil. Se accede desde cualquier lugar en Internet, así como a través de una aplicación móvil práctica de cliente. Pentaho le permitió a USU realizar análisis e informes entre sistemas para sus clientes. Las empresas antes tenían que depender de herramientas diferentes.

La plataforma de Pentaho le proporciona al USU Group autoservicios de BI y análisis ad hoc en tiempo real. El modelo de código abierto proporciona bajo costo total de propiedad, alto rendimiento y fácil integración. Además, se eligió la solución de análisis e integración de Big Data de Hitachi Vantara ya que proporciona a USU una solución completa de un extremo a otro.

El Service Intelligence de USU ha estado en el mercado desde 2012. Han vendido su solución a varias empresas grandes y medianas, incluyendo al sector financiero. El producto se desarrolla continuamente para considerar las últimas novedades de TI. La mayoría de los clientes ya tiene instalada una herramienta de BI, pero necesita una solución de análisis específica adaptada a sus necesidades de ITSM.

Sobre todo, los clientes de USU ven dos grandes ventajas en la solución de BI adaptada a ITSM.
La alta integración de la arquitectura subyacente de Pentaho significa que ya no es necesario utilizar una herramienta de evaluación para cada sistema, sino que se puede controlar toda la TI con un panel que abarque todo el sistema. En segundo lugar, el análisis fácil de gestionar de Pentaho le permite a los departamentos de TI identificar los errores y problemas en sus operaciones sin la necesidad de un oficial que lo informe. Esto ahorra tiempo y entradas que se pueden procesar más rápidamente. Esto significa que los clientes finales pueden brindar fundamentalmente mayor información sobre el cumplimiento de niveles de servicio.

"La capacidad de Pentaho para integrar nos ha ayudado a ofrecer a nuestros clientes una herramienta de métricas y análisis entre sistemas que les ayuda a gestionar toda la TI. Con el Service Intelligence de USU, el análisis es tan simple que puede ser realizado por cualquier departamento de TI, por lo que no solo se pueden identificar eficientemente las causas de las desviaciones fundamentales, sino que el cliente final también está en una mejor posición para proporcionar la información sobre el cumplimiento de niveles de servicio". – Peter Stanjeck, director del USU Group

¡Está en el lugar indicado!

Hitachi Data Systems, Pentaho y Hitachi Insight Group son ahora una sola empresa: Hitachi Vantara.

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