¿Su infraestructura de datos está preparada para el futuro?

Evento de lanzamiento especial: 12 de octubre

es_la

Servicios de soporte para Lumada y Pentaho

En el caso de clientes con una administración de datos compleja, integración de datos de edge-to-core a las nubes múltiples, IoT industrial, análisis empresarial o iniciativas analíticas incrustadas, el soporte empresarial ofrece nuestro mayor nivel de servicio a través de un único punto de contacto.

Acceda al soporte de Lumada y Pentaho

Único punto de contacto y soporte de alto nivel

El nivel de soporte empresarial ofrece un único punto de contacto para brindar orientación continua , mejores prácticas, gestión de solicitudes de funciones y casos de soporte. Una réplica virtual del entorno de análisis empresarial del cliente agiliza la resolución de problemas.

Contáctenos Contáctenos

Acelere los plazos, planifique la innovación, reduzca los riesgos

Compare los paquetes de soporte especial y empresarial

TOTAL DE NÚCLEOS CON LICENCIA DE LA PLATAFORMA (PENTAHO DATA INTEGRATION + BUSINESS ANALYTICS)
TOTAL DE NÚCLEOS CON LICENCIA SOLO DE PENTAHO DATA INTEGRATION
CONTACTOS DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DESIGNADOS (PRIMARIO/BACKUP)
COBERTURA
CASOS DE SOPORTE
COMUNICACIÓN DE SOPORTE
TIEMPO DE RESPUESTA INICIAL OBJETIVO
TIEMPO DE RESPUESTA INICIAL OBJETIVO
TIEMPO DE RESPUESTA INICIAL OBJETIVO
CRÉDITOS DE CAPACITACIÓN****
CRÉDITOS DE CAPACITACIÓN****
PUNTOS DE CONTROL DE CONSULTORÍA REMOTA*****
PUNTOS DE CONTROL DE CONSULTORÍA REMOTA*****
USUARIOS DE LA BASE DE CONOCIMIENTOS
NÚCLEOS DE PRUEBA/DESARROLLO (OPCIÓN DE COMPRA MÁS ALLÁ DEL RECUENTO DE NÚCLEOS DE PRODUCCIÓN INICIAL)
INTEGRACIÓN DE BASES DE DATOS ANALÍTICAS Y NOSQL
INTEGRACIÓN CON HADOOP
PUNTO DE CONTACTO TÉCNICO ÚNICO PARA PRODUCTOS DE BIG DATA (SOFTWARE)
COMUNICACIÓN TÉCNICA CONTINUA
ORIENTACIÓN INDIVIDUAL, TUTORÍA Y DEBATES SOBRE LAS MEJORES PRÁCTICAS
GESTIÓN DE SOLICITUDES DE CARACTERÍSTICAS Y CASOS DE SOPORTE
SESIONES TÉCNICAS PROGRAMADAS CON EXPERTOS EN LA MATERIA DE PRODUCTOS DE BIG DATA (SOFTWARE)
ARQUITECTO DE PRODUCTOS DE BIG DATA (PENTAHO) DESIGNADO
ENTORNO DE CLIENTE REPLICADO DE VM INTERNO PARA UNA RESOLUCIÓN MÁS RÁPIDA
8/16/24/32
8/16/24/32
2/1*
24x7**
Sin límite
Arquitecto designado + portal
Gravedad 1: 1 hora
Gravedad 2: 2 horas laborales
Gravedad 3 o 4: 4 horas laborales
Plataforma: 12
PDI: 8
Plataforma: incluida
PDI: incluido
20
Sí***
8/16/24/32
4/8/16/24/32
2/1
24x7**
Sin límite
Solo el portal
Gravedad 1: 1 hora
Gravedad 2: 2 horas laborales
Gravedad 3 o 4: 4 horas laborales
Plataforma: 12
PDI: 8
Plataforma: 3
PDI: 1
20
No
No
No
No
No
No
No
No
8/16
4/8
1/1
8x5
Sin límite
Solo el portal
Gravedad 1: 4 horas laborales
Gravedad 2: 1 día hábil
Gravedad 3 o 4: 2 días hábiles
Plataforma: 8
PDI: 4
Plataforma: ninguna
PDI: ninguno
5
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No

Notas:
* La cantidad de contactos de soporte designados para soporte empresarial es un mínimo de 2 contactos primarios y 1 contacto de backup. Esta cantidad puede aumentar según la cantidad total de núcleos o nodos en los que tenga licencia para utilizar el software de productos de Big Data (Pentaho).
** La cobertura de soporte las 24 horas del día durante los 7 días de la semana solo está disponible para problemas o errores de nivel de gravedad 1. Respuesta inicial para problemas de gravedad 1: crítico <1 hora.
*** El soporte empresarial incluye la asignación de un arquitecto de soluciones para (a) realizar sesiones con el fin de demostrar las mejores prácticas de implementación con sus contactos de soporte designados; (b) hablar sobre temas como técnicas de integración, diseño y arquitectura de la solución, estrategias de implementación, técnicas de actualización, mejores prácticas y ajuste de rendimiento del software; (c) coordinar y realizar sesiones según sea necesario con los expertos en la materia de Hitachi Vantara; y (d) solucionar problemas a través del acceso VPN a sus sistemas o la creación de réplicas de su solución, si es técnicamente posible. No se permite la acumulación o reinversión del tiempo asignado semanal, pero el tiempo asignado se puede aumentar mediante un acuerdo escrito por separado entre las partes.
**** Un "crédito de capacitación" es equivalente a un solo curso de capacitación público de día completo (en línea o en persona) disponible en https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html o desde cualquier dirección de sitio web sucesora para un asistente individual. Un curso de capacitación personalizado privado realizado por Hitachi Vantara (o su subcontratista) consumirá seis (6) créditos de capacitación por día, independientemente de la cantidad de asistentes.
***** Un "punto de control de consultoría remota" se refiere a una sesión entregada de forma remota por Hitachi Vantara para determinar si usted ha implementado o no el software de productos de Big Data (Pentaho) en su entorno de manera eficiente, donde Hitachi Vantara ejecutará un conjunto de scripts en su entorno. Después de ejecutar dichos scripts, los arquitectos de Hitachi Vantara revisarán los resultados, y Hitachi Vantara hará sugerencias para permitirle mejorar su implementación del software de productos de Big Data (Pentaho).

Tipos de paquetes de éxito del cliente ofrecidos

Cada paquete tiene un enfoque específico y un conjunto de servicios comunes.

PENTAHO DATA INTEGRATION ESTÁNDAR
INTEGRACIÓN DE DATOS PARA BIG DATA
PENTAHO BUSINESS ANALYTICS ESTÁNDAR
PENTAHO EMBEDDED BUSINESS ANALYTICS
PLATAFORMA PENTAHO PARA INTEGRACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS EMPRESARIAL
PLATAFORMA PENTAHO INCRUSTADA PARA INTEGRACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS EMPRESARIAL
VISUALIZACIÓN AVANZADA DE PENTAHO
20
25
20
30
20
40
251
2

Notas:
 (1) Paquete solo disponible como complemento
(2) Extensión a análisis

Recursos relacionados

es