공공 부문을 지원하는 분석 기술과 빅 데이터

Cipal, BI를 이용해 벨기에 정부 서비스 개선

과제: 사회 복지 단체들이 KPI 대비 성과를 측정할 수 있도록 이를 뒷받침하는 솔루션 구현

솔루션 Pentaho Data Integration 및 Pentaho Business Analytics로 데이터 처리를 자동화하고 데이터 액세스를 개선합니다.

결과

  • 지식 전수: Athena BI에 관한 최종 사용자 교육 제공
  • 신속한 가치 실현: 4개월 내에 개선된 새로운 시스템 배포
  • 사용자 역량 강화: 직원들이 직접 자신의 보고서를 관리할 수 있는 환경 마련
  • 변화를 향한 진보: Athena BI 배포 조직 확대 예정

벨기에 정부가 새로운 규정을 마련하면 Cipal은 그에 따라 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션을 개발합니다.

과제: BI를 채택하여 새로운 규정 수용

Cipal은 벨기에, Geel에 기반을 둔 정보통신기술(ICT) 제공업체입니다. 이 회사는 30년이 넘는 세월동안 Flanders 지역의 공공 부문과 공공 기관을 대상으로 품질과 비용 효과성에 중점을 둔, 혁신적이고 신뢰할 수 있는 ICT 및 전자 정부 솔루션과 서비스를 제공하고 있습니다. Cipal은 Flanders 지역 유일의 공공 ICT 기업으로 현지 및 주 정부에서 소유 및 관리하고 있다는 점에서 독특한 기업 구조를 가지고 있습니다.

Cipal

Cipal

INDUSTRY

Public Sector/ Technology

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Data Integration

Pentaho Business Analytics

Partner

BiSmart

203명의 정부 이해 관계자가 일하고 있지만, Cipal은 완전한 자립 기업입니다. Cipal은 소프트웨어 서비스, 데스크톱 서비스, 인프라 서비스 및 현재 데이터 웨어하우스 서비스를 포함해 클라우드에서 모든 IT 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

벨기에 정부의 법규 시행에 따라 시 당국은 정책 목표를 공개적으로 선언하고 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 이러한 목표를 충족시킬 실천 계획을 마련해야 합니다. 사회 복지 단체들은 실업자, 노인, 장애인, 난민 신청자 및 기타 생활 보호 대상자들을 위한 광범위한 서비스를 처리합니다. 시 당국은 세금으로 거둔 지역 수입으로 이러한 서비스를 위한 예산을 마련하여 주민들에 대한 책임을 다하고 있습니다.

기획 및 보고 투명성을 보장하기 위해 마련되는 새로운 규정은 각 지역의 시 당국의 운영과 문화적 측면에서 큰 도전입니다. 이에 따라 Cipal에게 새로운 시스템과 프로세스를 개발하는 과정을 지원하는 역할을 맡게 되었습니다. KPI 대비 성과를 공표해야 하는 사회 복지 조직의 필요 때문에 Cipal은 기업에서 일반적으로 이용 가능한 기능과 비슷한 BI 애플리케이션을 개발하고 시험 운영한다는 계획을 네 개의 사회 복지 조직에 제안했습니다. Cipal은 맞춤화하고 그리스 지혜의 여신 이름을 따 “Athena”로 브랜드화할 수 있는 BI 애플리케이션에 목표를 두었습니다.

벨기에 정부는 사회 복지 조직을 염두에 두고 주요 상용 애플리케이션과 기능적으로 비슷한 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션을 개발하여 시험 운영할 것을 Cipal에 요청했습니다. Cipal은 데이터 통합, 대시보드, 보고, 분석 및 데이터 마이닝을 포함하는 솔루션을 찾고자 했습니다.

이에 따라 Cipal은 지역 정부에서 빠르고 투명한 엔터프라이즈급 KPI 벤치마킹을 구현하기 위해 Athena BI를 개발했습니다. 이 소프트웨어는 하나의 중앙 데이터 웨어하우스에서 사회 복지 조직에 대한 전방위적인 보기를 제공하기 때문에 관리자는 사후 대응하기보다는 지역에서 기획하는 프로젝트와 예산을 사전에 능동적으로 관리할 수 있습니다.

Athena BI 이전에는 여러 곳의 개별 사회 복지 협회에서 수작업부터 Excel 스프레드시트에 이르기까지 다양한 독립 시스템을 사용하여 자체적인 인적자원, 재무 및 주민(CRM) 데이터를 로컬로 관리했습니다. 이러한 시스템 중 다수는 배우고 사용하기가 상당히 번거롭고 유지관리 비용도 많이 들었으며, 문제를 예상하기 보다는 겨우 대응할 수 있는 수준의 정보만 직원들에게 제공했습니다. 시 당국의 데이터가 연결되어 있지 않았기 때문에 큰 그림을 보거나 사회 복지 조직을 서로 비교하는 일도 불가능했습니다.

Pentaho 덕분에 예산 내에서 요구에 맞게, 그리고 제 때 Athena BI를 인도할 수 있었습니다.
– Sven Meermans, 비즈니스 개발 관리자, Cipal

The Solution: Pentaho Data Integration, Pentaho Business Analytics

기존의 오픈 소스 BI 공급업체를 꼼꼼하게 검토한 끝에 Cipal은 Hitachi Vantara의 Pentaho 솔루션을 선택했습니다. 결국에는 Pentaho를 Athena BI 제품에 통합한다는 결정을 내렸습니다. Cipal은 이 솔루션을 선택한 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 특히, Pentaho가 완벽 통합된 광범위한 모듈을 가진 오픈 소스 기술이라는 점이 높은 평가를 받았습니다. Pentaho의 매우 경쟁력 있는 총 소유 비용과 유연한 인프라도 구매 결정을 내리는 데 영향을 미쳤습니다.

데이터 통합, 보고, 대시보드 및 분석을 포함한 전체 Pentaho 플랫폼이 구축되었습니다. 그뿐 아니라, Cipal은 Red Hat, Linux, zLinux 등의 가상 컴퓨터 클러스터에서 Pentaho를 호스팅했습니다. 이 솔루션은 멀티테넌트로 구성되었기 때문에 한 버전의 애플리케이션만 필요하며, 각 위치에서 여러 사용자에게 행 수준의 보안이 올바르게 적용되도록 하기 위해 Pentaho의 메타데이터가 광범위하게 사용됩니다.

Cipal은 여러 데이터 소스의 데이터를 데이터 웨어하우스로 취합하고 있었습니다. 인적자원(HR)과 재무 데이터 외에도 Cipal은 CRM(현지 주민의 서비스 요청 처리), 민원 업무, 문화, 요양원 및 공간 계획 등 광범위한 데이터 세트를 분석하기 위한 지원도 도입한다는 계획을 세웠습니다.

Cipal의 장기 계획에는 Pentaho의 데이터 마이닝 기능을 추가하는 작업도 포함됩니다. 이는 시에서 제공하는 서비스를 이용하는 고객의 특성을 분석하는 데 도움을 주어 보다 효율적으로 계획을 세우고 경험을 개선하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

Cipal이 Hitachi Vantara의 Pentaho 솔루션을 선택한 이유:

  • 추출, 변환 및 로드(ETL)를 포함한 완벽 통합된 광범위한 모듈과 시각화 도구. 이를 통해 Cipal은 Pentaho를 기반으로 이해 관계자가 정의한 정확한 사양을 충족하는 완벽한 OEM 브랜드 솔루션을 제공할 수 있었습니다.
  • 총 소유 비용(TCO)은 기존의 고유 시스템과 비교해 매우 경쟁력이 있습니다. 다른 많은 국가들과 마찬가지로 벨기에도 책정하는 예산이 한정적입니다. 궁극적으로 시스템의 자금원이 될 벨기에 납세자들이 자신들이 낸 세금을 통해 최상의 가치를 얻도록 하기 위해서는 IT 비용을 최소 수준으로 제한하는 것이 중요합니다. 연간 일정 사용료를 내는 Cipal의 라이센스 비용은 관리 가능한 수준이며 Athena BI에 고객이 추가되어도 비용이 증가하지 않습니다.
  • 유연한 인프라를 활용하여 Athena의 공유 서비스를 클라우드에서 호스팅하고 구축. Cipal의 공공 부문 클라이언트들은 어떤 웹 브라우저에서든 대스보드에 액세스하고 사용자 수를 필요에 따라 늘리거나 줄이며 애플리케이션 유지관리, 호스팅 및 데이터 보안을 아웃소싱하는 등 뛰어난 유연성과 비용적 이점을 누리고 있습니다.

결과: 벨기에 정부 서비스 개선

빠른 가치 실현 - Cipal은 불과 4개월만에 네 곳의 사회 복지 협회에서 사용할 Athena BI를 예산 내에서 제 때 개발하여 배포했습니다. Athena BI 구현에는 최종 사용자를 참여시킨 광범위한 테스트와 워크숍이 포함되었습니다. 여기에는 또한 기능을 검토하기 위한 최종 사용자와의 워크숍 개최 및 백오피스 직원 및 운영 관리자와의 광범위한 테스트가 포함되었습니다.

사용자 역량 강화 - 인적자원 관리자들은 이제 IT에 의존하지 않고 자체적으로 보고서를 생성하여 원하는 방식으로 구성하고 분석할 수 있습니다. 예를 들어, 정규직 직원과 시간제 근무 직원의 수 및 근태 상황 데이터 등 직원의 인구 통계 자료를 보여주는 직원 인적자원 보고서를 작성할 수 있습니다. 그 밖에도 특정 업무를 신청한 사람들의 수와 이 때 이용된 채널(예를 들어, 웹 사이트, 대행사)을 확인하여 가장 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다.

변화를 향한 진보 - 인적자원 데이터를 이용한 시험 프로젝트에서 성공을 거두면서 Athena BI는 이제 더 많은 사회 복지 협회, 시 당국 및 지역에 배포를 앞두고 있습니다. 재무 및 기타 데이터를 모니터링하기 위한 기능도 추가될 예정입니다. 이로서 벨기에 정부에 장기적으로 훌륭한 가치를 제공한다는 목표에 한 걸음 크게 다가가는 기회가 마련되었습니다.

지식 전수 – Cipal는 Athena BI에 관한 최종 사용자 교육을 제공하기 위해 Hitachi Vantara 파트너인 BiSmart와 협력했습니다.

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빅 데이터 통합 및 분석

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Pentaho Data Integration

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