귀사의 성공을 지원합니다

Hitachi Vantara의 지원 모델은 고객의 성공이 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 지속적인 파트너십을 구축하는 것이라는 믿음 위에 세워져 있습니다. Hitachi는 각 고객의 환경을 깊이 이해하고, 모든 단계에서 가치를 더할 수 있도록 개인화된 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이러한 접근 덕분에 많은 고객들이 수십 년 동안 Hitachi와 함께하며, 이는 회사가 고객 중심의 사고방식과 장기적인 신뢰 관계를 중시하는 조직 문화를 바탕으로, 선제적 케어와 깊은 전문성, 그리고 안정적인 지원을 꾸준히 실천해 왔음을 보여줍니다. Hitachi Vantara는 서비스를 단순한 거래로 보지 않고, 신뢰와 일관된 성과를 기반으로 한 전략적 관계로 바라봅니다.

일시적인 서비스 중단이 발생할 경우, Hitachi Vantara는 고객이 즉시 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. gcc.email.requests@hitachivantara.com으로 이메일을 보내거나 해당 지역의 지정된 Hitachi 지원 전화번호로 전화하여 지원 사례를 오픈할 수 있습니다. 서비스가 중단된 상황에서도 Hitachi의 전담 팀은 요청을 신속히 처리하고 서비스 가용성을 완전히 복구하기 위해 최선을 다합니다. 이러한 대응은 비즈니스 연속성과 고객 만족에 대한 Hitachi의 확고한 의지를 보여줍니다.

Hitachi Vantara의 강화된 고객 서비스(ECS)는 표준 계약 범위를 넘어선 고급 맞춤형 지원을 제공합니다. 복잡한 환경이나 전략적 계획을 가진 고객을 위해 설계된 ECS는 귀사의 고유한 목표에 맞춰진 전문적인 지침을 제공합니다. 인프라 미세 조정, 장기 IT 로드맵과의 연계, 문제 발생 전 사전 위험 식별 등 어떤 지원이 필요하든 ECS는 고객의 비전에 부합하는 지원 경험을 보장합니다. 이러한 맞춤형 지원은 조직이 성장과 혁신에 집중하면서도 효율적으로 운영될 수 있도록 합니다.

Hitachi Vantara는 셀프서비스와 선제적 지원 역량을 강화하기 위한 강력한 디지털 도구 모음을 제공합니다. Hitachi Remote Ops 모니터링 시스템은 보안이 보장된 24시간 인프라 감시를 통해, 운영에 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 사전에 탐지하고 예방할 수 있도록 돕습니다. 또한 Hitachi Ops Center Clear Sight는 자동화된 클라우드 기반 가시성과 관리 기능을 제공하여, 시스템 성능을 실시간으로 모니터링하고 인사이트를 제공합니다. 고객은 지원 포털을 통해 알림, 문서, 수명주기 관련 자료 등을 한 곳에서 손쉽게 이용할 수 있으며, 이는 모든 지원 기능을 통합한 중앙 허브 역할을 합니다.

제품 수명 주기 시작부터 끝까지, Hitachi Vantara는 지속적인 성능, 규정 준수 및 보안을 지원하기 위한 포괄적인 리소스와 커버리지를 제공합니다. 고객은 알림 및 보안 통지를 등록하고, 변화하는 요구사항을 지속적으로 파악하며, 전 세계 공인 서비스 센터를 활용할 수 있습니다. 회사의 보증, 유지보수 및 지원 약관은 일관된 서비스 지원을 보장하며, 사전 모니터링 도구와 맞춤형 서비스는 최적의 성능 유지와 위험 최소화에 기여하여 장기적인 운영 연속성과 신뢰성을 확보합니다.