Delta Dental of Virginia adota o Pentaho

Estudo de caso

Desafio: incorporar BI (Business Intelligence) ao site e fornecer recursos de geração de relatórios para mais de 4.000 administradores de grupo na Virgínia.

Solução: a plataforma de business intelligence do Pentaho oferece recursos completos de BI, visibilidade de dados, análise, integração, relatórios e painéis.

Resultados

  • Permite uma organização realmente orientada por dados e equipada para tomar decisões de forma mais rápida;
  • Aumenta a visibilidade dos dados de administradores de grupos;
  • Permite a rápida geração de análises e relatórios de status de pedidos;
  • Oferece informações sobre comportamentos fraudulentos;
  • Fornece análise de autoatendimento para obter informações rápidas.

A DDVA (Delta Dental of Virginia) foi fundada na Virginia, em 6 de janeiro de 1965. O principal foco da DDVA tem sido, por mais de 45 anos, a acessibilidade aos cuidados de saúde bucal de qualidade. A Delta Dental of Virginia é membro da Delta Dental Plans Association. As 39 empresas que fazem parte da Delta Dental Plans Association trabalham para aprimorar a saúde bucal de associados em todos os 50 estados e no Distrito de Columbia, enfatizando o cuidado preventivo e disponibilizando cuidados dentais de qualidade e economicamente viáveis, para pessoas físicas, pequenos e grandes empregadores, entre outros grupos. Coletivamente, as empresas integrantes da Delta Dental atendem a mais de 54 milhões de associados, em mais de 93 mil grupos.

O desafio: implementar e integrar rapidamente a BI em toda a organização

A DDVA (Delta Dental of Virginia) queria uma solução de business intelligence e análise de código aberto para substituir uma ferramenta proprietária que não atendia às necessidades da empresa.

A empresa precisava de um aplicativo de análise de negócios que fosse rápido de implementar e pudesse se integrar aos aplicativos corporativos internos e aos diversos programas voltados para os clientes da empresa.

Como diretor de desenvolvimento de software da Delta Dental of Virginia, John Sheffield comanda o departamento responsável por qualquer oferta de software concebida e usada pela empresa. Há quase quatro anos, quando entrou na DDVA, John começou a procurar uma ferramenta de business intelligence de código aberto para substituir uma ferramenta proprietária que não atendia às necessidades da empresa. Ele queria uma solução que pudesse ser implantada rapidamente e integrada aos aplicativos corporativos internos e aos diversos programas voltados para os clientes da empresa. Como consequência, em 2007, a DDVA licenciou o Pentaho Business Intelligence Enterprise Edition V 1.5 e também implantou o PDI (Pentaho Data Integration) Community Edition para lidar, interna e externamente, com uma grande quantidade de pontos de integração. "O Pentaho é um excelente parceiro. Em 15 meses, a solução de BI de código aberto nos levou a gerar relatórios de gerenciamento para nossos grupos pelo site. Grande parte desse sucesso está relacionada aos usuários corporativos, que entenderam os recursos da tecnologia", explica Sheffield.

O Pentaho trouxe uma mudança cultural: para conduzir os negócios, contamos com dados, não palpites.
– John Sheffield, diretor de desenvolvimento de software, Delta Dental of Virginia

A solução: Pentaho Data Integration e Pentaho Business Analytics

A DDVA usa a plataforma Pentaho da Hitachi Vantara, inclusive o acesso aos dados, a integração, a análise e a visualização. A empresa também utilizou os serviços e o suporte do Pentaho no local para explicar aos usuários corporativos como usar o Pentaho e os programas que a equipe de Sheffield desenvolveu para eles. "O suporte do Pentaho é tão bom quanto seu software. Primeiro porque não precisamos dele com frequência e segundo porque, quando precisamos, fomos bem atendidos", observa Sheffield.

Sheffield licenciou a assinatura Gold desde o início para poder aproveitar os benefícios dos serviços de suporte do Pentaho. Desde que começou a ampliar seus programas de software, a DDVA passou a usar todos os recursos da suite de BI do Pentaho.

O software do site da empresa, um componente fundamental do atendimento ao cliente da DDVA, incorpora o recurso de geração de relatórios do Pentaho. Muito mais do que uma ferramenta de Marketing, o site da DDVA se integra perfeitamente ao sistema de processamento de pedidos para que os membros possam verificar o status dos pedidos e os administradores da DDVA possam gerar relatórios a partir do site. O site interativo é atualizado mensalmente com novos dados. Além disso, ele foi tão satisfatório que as outras empresas integrantes da Delta Dental pediram para a equipe de Sheffield compor um software online para elas também.

Peças fundamentais da plataforma de tomada de decisões e geração de relatórios internos da empresa, os painéis do Pentaho são usados para criar relatórios de gerenciamento na ferramenta MAARS (Metric Analytic and Research System) para fornecer informações sobre comportamento fraudulento. A partir deles, são criados os painéis para que o Business Analytics de conformidade compensatória seja usado com o CDF para criar relatórios e painéis a partir do data warehouse.

A DDVA usou o servidor OLAP de análise (Mondrian) do Pentaho para criar uma ferramenta de autoatendimento para usuários corporativos. Como resultado, usuários de diversos departamentos podem extrair dados de diferentes fontes e transformar esses dados em relatórios, sem precisar entrar em contato com a equipe de TI. A DDVA substituiu o Oracle Discoverer pelo Pentaho Analysis, considerado por Sheffield "uma ferramenta mais intuitiva para os funcionários que trabalham com conhecimento analisarem dados e criarem consultas ad-hoc".

A DDVA começou usando a versão Community independente do PDI (Kettle) em 2007, depois migrou para a Enterprise Edition, como parte da assinatura da suite de BI para obter os benefícios do suporte profissional do Pentaho. A empresa usa o PDI para tarefas de processamento em lotes, como cobrança e faturamento, que são executados uma vez por semana. A DDVA conseguiu substituir um aplicativo proprietário pelo PDI, que permitiu à empresa capturar dados e transformá-los em um arquivo diferente.

O resultado: visibilidade, tomada de decisões, geração de relatórios e análise aprimorados

Vantagem competitiva - Atendimento ao cliente e sistemas de software excelentes ajudam a empresa a competir com organizações normalmente maiores e a vencer a concorrência.

Sucesso difundido em toda a empresa - O sistema com Pentaho Business Analytics foi tão satisfatório que outras empresas integrantes da Delta Dental licenciaram ou acessaram o software por meio de um SaaS.

Empresa orientada por dados - O Pentaho causou uma mudança cultural na DDVA no que se refere ao paradigma associado àqueles que trabalham com conhecimento. Mais de 35 mil agentes estão usando o Pentaho e contando com dados, não com palpites, para conduzir os negócios.

"Foi bem menos dispendioso para a DDVA implantar o Pentaho do que outras soluções comerciais", explica Sheffield. Para os negócios da DDVA, o valor real do Pentaho é que ele fornece uma ferramenta, principalmente a de análise, que os funcionários podem usar sozinhos para extrair dados. A ferramenta de integração e análise de big data da Hitachi Vantara permitiu que a DDVA automatizasse diversas tarefas manuais. Ela causou uma mudança cultural na DDVA, em que a melhoria no acesso e no uso dos dados transformou os funcionários em trabalhadores do conhecimento.

O Pentaho ajudou a equipe de Sheffield a entregar o que era necessário em um curto espaço de tempo. Assim que tiveram êxito com os relatórios de gerenciamento, eles puderam aproveitar o Pentaho em outras áreas. Como uma plataforma de desenvolvimento, foi relativamente fácil integrar o Pentaho no sistema de processamento de pedidos e no software online da DDVA. O Pentaho tem uma API (Application Program Interface - Interface de Programa de Aplicativo) e um SDK (Software Development Kit - Kit de Desenvolvimento de Software) excelentes, que funcionam de forma confiável.

Em quatro anos como diretor de desenvolvimento de software, Sheffield e sua equipe ajudaram a ampliar o sistema de processamento de software DCS2000® e o site interativo da DDVA, com foco no cliente. O DCS2000 foi tão satisfatório que diversas outras empresas integrantes da Delta Dental licenciaram ou acessaram o software por meio de um SaaS. O próximo passo de Sheffield será aprimorar o cliente/servidor DCS2000 com recursos web melhores. Ele planeja substituir o Chrystal Reports pelo mecanismo de relatórios do Pentaho, que gera relatórios transacionais e analíticos. "Conforme avançarmos, a Delta Dental of Virginia implementará o Pentaho na geração de relatórios transacionais. Eu aprecio o fato de um produto de código aberto incorporar desenvolvimento ágil e realizar um excelente trabalho. Nós competimos com outras empresas, normalmente maiores que a nossa. Graças ao ótimo atendimento ao cliente e aos excelentes sistemas de software, nós vencemos a concorrência. Adotando nossos sistemas, outras empresas integrantes conseguiram fazer o mesmo, comprovando a eficiência do que criamos", detalha Sheffield. Sheffield também implementou os recursos de BI do Pentaho internamente, onde os usuários mais ativos são dos departamentos financeiro, de contratação de seguros, marketing e operações. Com o tempo, Sheffield deseja usar o BI do Pentaho para extrair automaticamente mais dados dos sistemas principais, como o Great Plains, e substituir o uso de planilhas por relatórios e análises de dados. "Nós testamos os recursos de BI de algumas soluções. Por diversos motivos, elas ficaram aquém do esperado. O Pentaho conseguiu atender eficientemente às nossas necessidades e superar algumas expectativas de BI", diz Sheffield.

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